MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un dossier médical électronique (DME) infonuagique au Canada : MYLE (Make Your Life Easy). Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé partout dans le monde, MEDFAR se distingue en offrant une plateforme de gestion clinique qui remplace les processus inefficaces par une solution technologique plus rapide, plus sécuritaire et plus performante.

MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un dossier médical électronique (DME) infonuagique au Canada : MYLE (Make Your Life Easy). Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé partout dans le monde, MEDFAR se distingue en offrant une plateforme de gestion clinique qui remplace les processus inefficaces par une solution technologique plus rapide, plus sécuritaire et plus performante.

Description du poste Relevant du Directeur national des services clients, vous rejoindrez l'équipe Support technique afin de contribuer à l'amélioration continue des opérations et de soutenir la performance de notre département. En tant que Coordonnateur des opérations – Support technique,



vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des processus, le suivi des indicateurs de performance et l'amélioration des outils utilisés par l'équipe. Vous collaborerez avec plusieurs départements afin d'assurer l'efficacité des opérations quotidiennes, d'améliorer la qualité du service offert à nos clients et de soutenir les initiatives d'amélioration continue.

Configurer et maintenir les outils utilisés par l'équipe Support technique. Formuler des recommandations visant à améliorer la performance opérationnelle de l'équipe. Compiler, analyser et présenter les indicateurs de performance individuels et départementaux.

Alimenter et maintenir les tableaux de bord opérationnels. Contribuer à la planification budgétaire et au suivi des indicateurs de performance. Participer aux initiatives ISO, qualité et amélioration continue du département.

Préparer des rapports et des présentations destinés à la direction.

Contrat : Permanent, temps plein (40 heures par semaine) La maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est requise pour ce poste. DEC ou diplôme universitaire dans un domaine pertinent. ~3 à 5 années d'expérience en soutien technique, soutien à la clientèle ou dans un rôle lié aux opérations. ~ Excellente maîtrise de Salesforce (super-utilisateur un atout key).



~ Connaissance des outils d'intelligence artificielle générative (ChatGPT, Claude, etc.) Excellente maîtrise de l'environnement Windows, de Google Workspace et des outils bureautiques. ~ Solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes et d'amélioration des processus. ~ Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Télétravail et flexibilité Programme d'onboarding pour vous familiariser avec notre environnement et le domaine de la santé numérique Appui d'un comité bien-être et social, avec des initiatives favorisant la cohésion d'équipe, la santé mentale et le bien-être des employés Rejoignez un environnement dynamique et innovant où votre travail contribue directement à l'amélioration des opérations du Support technique et à la modernisation des soins de santé au Canada et à l'international.

Avec nos bureaux situés à travers le monde, la maîtrise du français et l'anglais est nécessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collègues et/ou des clients d'autres provinces ou pays, le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant l'utilisation du français. Chez MEDFAR, nous valorisons la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de notre équipe.

Les candidatures des femmes, des minorités visibles, des minorités ethniques, des personnes autochtones et des personnes handicapées sont encouragées. L’auto-identification n’est pas obligatoire, mais peut vous permettre de bénéficier de mesures dans le cadre d’une embauche ou d’une promotion si vous possédez les compétences requises pour exercer l’emploi. Pour mieux comprendre le processus d'auto-identification, vous pouvez consulter ce guide. #

📌 Coordonnateur des opérations - Support technique (Montreal)
🏢 Medfar
📍 Montreal