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Chez Deux par deux, nous célébrons la créativité à tous les niveaux. Avec une équipe dynamique de près de 50 personnes, nous avons repoussé les limites pour devenir un chef de file de l’industrie de la mode enfantine en Amérique du Nord, avec une marque canadienne reconnue à l’international.

On recherche un·e CRM & Fidélisation Manager expérimenté·e pour piloter la stratégie de relation client : cycle de vie client, communications directes (courriel, SMS, notifications), programme de fidélité et application mobile comme canal de rétention. Le rôle contribue aussi à la stratégie des publicités payantes, du point de vue des messages et du ciblage par audience.

Ce rôle est stratégique ET opérationnel — un moteur clé de la croissance du chiffre d'affaires, en maximisant la valeur vie client (LTV), la rétention et la fréquence d'achat. Tu utiliseras l'IA au quotidien pour travailler plus vite et plus intelligemment.

Relève de : la Manager e-commerce & marketing digital

Modalité : poste 100% en présentiel, au bureau (quartier de la mode, Montréal)

Stratégie CRM et cycle de vie client

- Définir et piloter la stratégie de fidélisation sur tous les canaux directs (courriel, SMS, notifications)
- Bâtir et prioriser la feuille de route CRM annuelle
- Optimiser le parcours client (acquisition → conversion → fidélisation → réactivation)
- Identifier les opportunités d'augmentation de la valeur vie client (LTV)

Exécution CRM

- Construire et piloter le calendrier des infolettres, SMS et notifications
- Être responsable des communications SMS et notifications : stratégie, rédaction, segmentation, programmation
- Rédiger le contenu et la stratégie des campagnes; briefer les graphistes pour les créatifs
- Développer et optimiser les flux automatisés
- Segmenter les audiences de façon avancée
- Effectuer les vérifications et assurer la mise en ligne des campagnes





Programme de fidélité

- Gérer et optimiser le programme de fidélité au quotidien
- Contribuer à la stratégie et à l'évolution des mécaniques (récompenses, statuts, avantages), en collaboration avec le PDG et la Manager e-commerce & marketing digital
- Optimiser l'engagement et la participation des clients
- Analyser la performance du programme (adhésion, utilisation, impact sur le revenu)
- Intégrer le programme dans les canaux CRM, sur le site et dans l'application

Objectif : faire du programme de fidélité un levier clé de rétention et de revenu

Application mobile — rétention (responsable)

L'application est notre meilleure plateforme de rétention, et tu es responsable de ce volet

- Définir et piloter la stratégie de rétention dans l'application
- Créer des promotions et offres exclusives pour stimuler son adoption et le réachat
- Concevoir les parcours de fidélisation dans l'application et y intégrer le programme de fidélité
- Analyser la performance de rétention et optimiser en conséquence

Contribution aux publicités payantes

- Contribuer à la stratégie des messages et du ciblage par audience/segment
- Briefer les graphistes pour les créatifs publicitaires selon la stratégie par audience
- Assurer la cohérence entre les messages payants et la stratégie CRM / le calendrier marketing

Performance et optimisation

- Suivre les indicateurs : revenu CRM, LTV, taux de rachat, engagement des campagnes, rétention dans l'application
- Mettre en place des tests A/B et optimiser en continu les performances




- Présenter les résultats et recommandations au PDG et à la Manager e-commerce & marketing digital
- Graphistes → briefs pour les infolettres et les créatifs publicitaires
- PDG et Manager e-commerce & marketing digital → stratégie du programme de fidélité et des publicités payantes
- E-commerce → alignement sur les campagnes et promotions; sur l'application, l'équipe e-commerce est responsable de l'animation commerciale, des contenus et de l'expérience utilisateur, tandis que tu es responsable de la rétention

Profil recherché

- 5-7+ ans d'expérience en CRM / cycle de vie client / fidélisation, idéalement en commerce de détail ou DTC
- Expérience confirmée dans la gestion d'un programme de fidélité (requis)
- Expérience en rétention via une application mobile (un atout)
- Bonne connaissance de la segmentation d'audience et des messages ciblés en publicité payante (un atout)
- Maîtrise de Klaviyo (requis) ou d'une plateforme équivalente
- Forte capacité analytique
- Rigueur et sens de l'organisation exceptionnels — capable de gérer un calendrier dense et minutieux sans rien échapper
- À l'aise avec l'IA comme outil de travail quotidien — notamment pour rédiger des prompts efficaces, planifier et organiser son travail (requis — l'IA est omniprésente dans notre façon de travailler)
- Bilingue français/anglais
- Autonomie complète, profil stratégique ET opérationnel — à l'aise autant dans la vision que dans l'exécution

Avantages à considérer

- Milieu de travail au cœur du quartier de la mode de Montréal
- Environnement stimulant, évolutif et créatif
- Marque canadienne reconnue mondialement
- Entreprise familiale
- Assurances collectives complètes (dentaire et santé)
- Heures flexibles, tenue décontractée
- Stationnement sur place
- Salaire et vacances selon profil et expérience

📌 CRM & Retention Manager / Manager CRM & Fidélisation (Montreal)
🏢 Deux par Deux
📍 Montreal