Avec une équipe dynamique de près de 50 personnes, nous avons repoussé les limites pour devenir un chef de file de l’industrie de la mode enfantine en Amérique du Nord, avec une marque canadienne reconnue à l’international. On recherche un·e CRM & Fidélisation Manager expérimenté·e pour piloter la stratégie de relation client : cycle de vie client, communications directes (courriel, SMS, notifications), programme de fidélité et application mobile comme canal de rétention. Le rôle contribue aussi à la stratégie des publicités payantes, du point de vue des messages et du ciblage par audience.

Ce rôle est stratégique ET opérationnel — un moteur clé de la croissance du chiffre d'affaires, en maximisant la valeur vie client (LTV), la rétention et la fréquence d'achat. Tu utiliseras l'IA au quotidien pour travailler plus vite et plus intelligemment.

Relève de : la Manager e-commerce & marketing digital Modalité : poste 100% en présentiel, au bureau (quartier de la mode, Montréal) Stratégie CRM et cycle de vie client Bâtir et prioriser la feuille de route CRM annuelle Optimiser le parcours client (acquisition → conversion → fidélisation → réactivation) Exécution CRM Être responsable des communications SMS et notifications : stratégie, rédaction, segmentation, programmation briefer les graphistes pour les créatifs Effectuer les vérifications et assurer la mise en ligne des campagnes Gérer et optimiser le programme de fidélité au quotidien Contribuer à la stratégie et à l'évolution des mécaniques (récompenses, statuts, avantages), en collaboration avec le PDG et la Manager e-commerce & marketing digital Analyser la performance du programme (adhésion, utilisation, impact sur le revenu) Intégrer le programme dans les canaux CRM,



sur le site et dans l'application Analyser la performance de rétention et optimiser en conséquence Contribution aux publicités payantes Briefer les graphistes pour les créatifs publicitaires selon la stratégie par audience Assurer la cohérence entre les messages payants et la stratégie CRM / le calendrier marketing Performance et optimisation Suivre les indicateurs : revenu CRM, LTV, taux de rachat, engagement des campagnes, rétention dans l'application Mettre en place des tests A/B et optimiser en continu les performances Présenter les résultats et recommandations au PDG et à la Manager e-commerce & marketing digital Graphistes → briefs pour les infolettres et les créatifs publicitaires PDG et Manager e-commerce & marketing digital → stratégie du programme de fidélité et des publicités payantes E-commerce → alignement sur les campagnes et promotions; sur l'application, l'équipe e-commerce est responsable de l'animation commerciale, des contenus et de l'expérience utilisateur, tandis que tu es responsable de la rétention 5-7+ ans d'expérience en CRM / cycle de vie client / fidélisation, idéalement en commerce de détail ou DTC ~ Expérience confirmée dans la gestion d'un programme de fidélité (requis) ~ Bonne connaissance de la segmentation d'audience et des messages ciblés en publicité payante (un atout) ~ À l'aise avec l'IA comme outil de travail quotidien — notamment pour rédiger des prompts efficaces, planifier et organiser son travail (requis — l'IA est omniprésente dans notre façon de travailler) ~ Bilingue français/anglais ~ Environnement stimulant, évolutif et créatif Assurances collectives complètes (dentaire et santé) Heures flexibles, tenue décontractée Salaire et vacances selon profil et expérience #

📌 CRM & Retention Manager / Manager CRM & Fidélisation (Montreal)
🏢 Deux par Deux
📍 Montreal