Dynacare aide les Canadien·nes à bâtir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. C’est un environnement dans lequel vous pouvez développer votre carrière dans la direction de votre choix. Nous améliorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d’avoir un impact significatif et de prospérer.

Serez-vous notre prochain REPRÉSENTANT DU SERVICE CLIENTÈLE? Statut-Poste Permanent à Temps Plein Horaire-Lundi et vendredi 13H00-21H00, ou Samedi 8 AM à 4 PM Date de limite pour les applications à l’interne- Mardi 19 août,2026 à 17H EST Le représentant du service à la clientèle est responsable de la communication avec les clients, de dépannage et de la résolution des problèmes par téléphone, courriel, télécopieur ou au moyen des médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare. Les activités quotidiennes comprennent notamment, mais sans s’y limiter, la gestion de la base de données du journal des appels, la présentation de rapports, le soutien technique aux clients, incluant les clients internes (ex. : personnel des CSSL au Québec), la coordination avec les services internes pour répondre aux besoins des clients (ex. : délais d’exécution des tests, etc.), le suivi des interactions et l’envoi des résultats aux clients en version papier ou électronique (courriel, télécopieur, etc.) Le titulaire du poste doit observer des pratiques de travail sécuritaires pendant l’exercice de ses fonctions en respectant les normes de santé et sécurité ainsi que celles de tout autre organisme réglementaire.

Aider les clients qui ont des questions sur les services fournis par Dynacare et les réorienter, s’il y a lieu. Surveiller les commentaires publiés sur les médias sociaux, les transmettre aux échelons supérieurs s’il y a lieu ou répondre aux clients selon les directives de communication établies.



Aider les professionnels de la santé et les patients à remplir correctement les formulaires de réquisition de tests ainsi que ceux pour les projets spéciaux.

Offrir un soutien aux professionnels de la santé lorsqu’il s’agit de communiquer avec les patients quant aux spécifications techniques comme les directives sur la collecte d’échantillons, les directives adressées aux patients, le coût des services aux patients, etc. Répondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la santé et les patients par téléphone, courriel, clavardage, télécopieur, courrier postal ou par l’entremise des médias sociaux. Responsable de transmettre par téléphone ou télécopieur les résultats anormaux (niveau 2) dès qu’ils sont disponibles.

Diplôme d’études secondaires/diplôme d’études, un atout (ou expérience connexe). ~ Bilingue (français et anglais) parlé et écrit. ~Conformément aux règlements de l'Office québécoise de la langue française (OQLF), un employé doit être capable de communiquer et de lire en français. Il doit également pouvoir communiquer en anglais (si nécessaire) en fonctions des besoins de nos clients externes et internes. Capacité de gérer et de terminer les projets avec exactitude en respectant les délais de livraison et dans un cadre de travail collectif.

Connaissance en gestion des relations clients afin de gérer efficacement les interactions avec la clientèle, un atout. Maître de la suite MS Office, incluant Word et Excel, et compétences intermédiaires manifestes du logiciel Outlook avec une solide capacité d’apprentissage et d’adaptation à de nouveaux systèmes informatiques. Bonne connaissance pratique des systèmes d’exploitation AS400, Omnitech et du système de centre d’appels CISCO, un atout.

La connaissance de la terminologie médicale est un atout. Capacité de réflexion de manière critique et créative pour résoudre des problèmes complexes. Capacité de travailler avec un minimum de supervision.

Excellentes aptitudes à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit afin d’être en mesure d’énoncer clairement les problèmes et les préoccupations et répondre aux demandes dans les deux langues officielles.

📌 Customer Care Representative - #2026-11997 (reqID) (Laval)
🏢 Dynacare
📍 Laval