Indigo est un lieu à la fois réel et virtuel où abondent les livres, les idées et les produits « mode de vie » bien conçus et où l’on trouve les gens créatifs qui contribuent à sa réussite. Nous nous engageons à prendre soin les uns des autres, de nos communautés et de notre environnement. Nous serons axés sur les données, la pensée systémique et l’entrepreneuriat Le responsable de l’expérience en magasin fait partie de l’équipe de direction du magasin et dirige les travaux et l’exécution des tâches qui contribuent à l’exploitation du magasin et à l’expérience client.

Le responsable de l’expérience en magasin contribue aux activités de recrutement et de gestion du personnel qui s’inscrivent dans l’objectif d’Indigo d’avoir des équipes solides et d’attirer et de conserver les personnes les plus talentueuses. La personne qui occupe ce poste doit aussi appuyer les priorités stratégiques qui proviennent de la carte de pointage équilibrée de l’équipe des magasins, au niveau opérationnel et au niveau du magasin. Elle doit gérer le budget et le centre de coûts tout en appuyant la réalisation des objectifs de vente du magasin et les résultats voulus à long terme en matière de croissance et de rentabilité.

Le responsable de l’expérience en magasin collabore avec l’équipe de direction du magasin pour inspirer une culture axée sur la clientèle, concrétiser la mission d’Indigo et intégrer les réseaux de distribution physique et en ligne de manière à répondre aux besoins des clients. La personne qui occupe ce poste est responsable de l’ouverture et de la fermeture du magasin, des activités quotidiennes du magasin, de l’expérience client, du maintien des normes de présentation visuelle et de l’atteinte ou du dépassement des plans en matière de vente. Elle dirige son propre travail ainsi que la planification et l’exécution de ses tâches et de celles de l’équipe.

Durant les quarts de travail où elle dirige, elle est responsable des installations, de l’entretien, de la santé et de la sécurité ainsi que du processus de prévention des pertes. Le responsable de l’expérience en magasin doit incarner les caractéristiques de haut rendement d’Indigo et inspirer les autres à en faire autant. La personne qui occupe ce poste doit mettre en pratique les principes de rétroaction et d’encadrement d’Indigo (comme donner de la rétroaction rapide et pertinente et poser des questions d’encadrement à la volée)



et donner l’exemple, et participer aux rencontres de calibration, à la gestion du personnel et aux activités de recrutements.

Elle doit contribuer au développement des représentants et représentantes du service à la clientèle (RSC). À titre de membre de la direction du magasin, le responsable de l’expérience en magasin doit collaborer avec les autres et travailler avec d’autres équipes tout en favorisant la diversité de pensées et l’inclusion. À titre de membre de la direction du magasin, elle doit promouvoir un environnement de travail où chaque membre du personnel sait que sa santé et sa sécurité sont des priorités absolues et sait qu’il doit participer activement pour assurer la santé et la sécurité du personnel et de la clientèle.

The Customer Experience

Leader (CEL) is a member of the Store’s Leadership Team and is responsible for leading and executing work that contributes to the Store's operations and customer experience. Talent in the role supports the achievement of strategic priorities that are cascaded from the Retail Strategic Initiatives to the Store and Functional level. The CEL ensures budget and cost centre management while contributing to the achievement of the Store’s sales plans and long‑term desired outcome of profitability and growth.

Work collaboratively with the Store Leadership team to inspire a customer‑centric culture bringing to life Indigo’s mission while incorporating both physical and online channels to meet the customer needs Responsible for the opening and closing of the store, the daily store operations, customer experience, maintaining visual standards and achieving or exceeding sales plans Support the planning, prioritization and execution of the work you and the team are doing Responsible for the facilities, maintenance,



health and safety and loss prevention of the store on the shift you are leading Live and inspire Indigo's High Performance Characteristics and lead a Story Telling culture Practice and role model Feedback and Coaching - The Indigo Way Participate in talent calibration and contribute to talent management and acquisition activities to support Indigo’s goal to build strong teams and attract and develop the best talent Collaborate with others and work cross functionally while celebrating and role modelling diversity of thought and inclusion De 1 à 2 années d’expérience dans un poste de service à la clientèle, de marchandisage ou d’exploitation. Expérience en direction de personnel. Capacité à prioriser, planifier et exécuter les tâches de façon agile.

Connaissance des normes provinciales en matière de santé et de sécurité. Capacité de soulever des articles moyens et grands, allant jusqu’à 40 lb, au moyen de l’équipement et des techniques appropriées. Au moins 25 heures de disponibilité par semaine, y compris les soirs et fins de semaine et parfois des quarts tôt le matin ou durant les jours fériés.

Bilinguisme (anglais‑français) requis pour tous les postes au Québec. 1‑2 years of experience in a customer service, merchandising or operations role ~ Must be available for 4:30 am starts as Store hours at this location are 5am‑9:30pm ~ Demonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experience ~ Performance orientated ~ Ability to exercise positive business acumen and systemic thinking that supports meaningful decisions ~ Ability to prioritize, plan and execute while being agile ~ Ability to lift medium to large items, up to 40 pounds, while using appropriate equipment and safety techniques ~ Minimum 25 Hours a week availability that includes evenings and weekends and includes early mornings(4:30AM) and holidays ~ Bilingualism (French/English) is required for all positions in Québec In certain aspects of the hiring process artificial intelligence (AI) tools may be used, specifically for screening and assessments. These tools support our team and are used to help bring relevant criteria to the foreground and do not replace human judgment. We regularly review these tools to help prevent bias or discrimination.

At Indigo, Diversity, Equity, Inclusion, and Accessibility are core to our values. We integrate these principles into our training, policies, and hiring practices and continuously evolve to reflect the needs of the communities we serve. We welcome applicants from all backgrounds and lived experiences, including but not limited to individuals who identify as BIPOC (Black, Indigenous, and People of Color), members of the 2SLGBTQIA+ community, and persons with disabilities.

📌 Customer Experience Leader / Responsable de l’expérience en magasin (Edmonton)
🏢 Indigo
📍 Edmonton