Help Public Agencies Keep the Data Flowing, Year After Year

Eco-Counter is the global leader in pedestrian and cyclist counting solutions, empowering cities and public agencies with actionable data to improve safety, equity, and sustainability. With deployments across 50 states and over 65 countries, we're shaping the future of active transportation and outdoor recreation.

Public agencies rely on Eco-Counter's software and support year over year to keep their programs funded and running. Renewals are how that relationship continues and making the process simple and timely is a big part of what keeps our clients happy.

The Role

We're hiring a Customer Renewals Manager to own subscription renewals and software billing support for our North America client base. You'll be the main point of contact for existing clients as their renewal comes up, working to retain accounts, resolve billing questions, and catch early signs of risk before they turn into churn.

What You'll Do

- Own the renewal cycle. Own the renewal cycle. Manage the end-to-end subscription renewal process for existing clients, from advance outreach through signed renewal, and keep accurate records of renewal dates and status.
- Protect and grow the base. Protect and grow the base. Identify accounts at risk of churn early, address concerns before they escalate, and look for chances to expand or upsell as part of the renewal conversation.
- Handle software billing/invoices. Handle software billing support. Answer client questions about software invoicing, resolve billing discrepancies, and coordinate with Finance to keep accounts current.
- Know Eco-Visio inside and out. Know Eco-Visio inside and out. Understand how Eco-Visio works well enough to answer clients' day-to-day questions, and run demos that show the value they're getting from the platform.
- Build renewal-ready relationships. Build renewal-ready relationships. Stay in regular contact with client stakeholders between renewal cycles so the conversation feels familiar, not cold, when it's time to renew.
- Report on retention health. Report on retention health. Track renewal rates, churn risk, and billing resolution times, and share what you're seeing with sales leadership.
- Coordinate across teams. Coordinate across teams. Work closely with Sales, Customer Success, and Finance so renewals and billing issues get resolved smoothly and clients have one consistent point of contact.

What Success Looks Like

- High renewal rates across the North America client base
- Billing questions resolved quickly, without much escalation
- At-risk accounts identified and addressed well before renewal deadlines
- Clients who see renewal outreach as helpful rather than a hassle
- Clients who understand the value they're getting from Eco-Visio because they've seen it firsthand
- Clear, current reporting that gives sales leadership visibility into retention health

What You Bring

- Experience in account management, customer success, renewals, or a similar client-retention role
- Comfort discussing billing and invoicing details directly with clients
- Comfort running software demos and answering product questions in real time
- Strong organizational skills and comfort owning a renewal pipeline in a CRM
- Clear, confident communication style, in writing and on client calls
- Ability to work North America business hours
- Interest in public-sector clients and active transportation is a plus

What We Offer





- A high-impact role directly responsible for client retention and revenue
- Competitive salary with annual bonus and profit sharing
- 4 weeks vacation (5 weeks after first year)
- Free Bixi season membership and public transportation subsidy
- Medical insurance
- RRSP Matching Plan
- Flexible hybrid organisation (work from home/office)

How to Apply This is a full-time position based in Montreal (100% remote work will not be possible). Please send resume and cover letter as soon as if you are interested.

Eco-Counter is an equal opportunity employer. In keeping with our values, we make all employment decisions including hiring, termination, evaluation, promotional and training opportunities, without regard to race, religion, color, sex, age, national origin, ancestry, sexual orientation, physical handicap, mental disability, medical condition, disability, gender or identity, pregnancy, marital status, height and/or weight.

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions. Please contact us to request accommodation.

Gestionnaire des renouvellements clients



Aider les organismes publics à garder leurs données bien vivantes, année après année

Eco-Compteur est le chef de file mondial des solutions de comptage piéton et cycliste, offrant aux villes et aux organismes publics des données concrètes pour améliorer la sécurité, l'équité et la durabilité. Présents dans 50 États américains et plus de 65 pays, nous contribuons à façonner l'avenir du transport actif et des loisirs de plein air.

Les organismes publics comptent sur le logiciel et le soutien d'Eco-Compteur année après année pour garder leurs programmes financés et opérationnels. Les renouvellements sont ce qui fait perdurer cette relation, et un processus straightforward et bien synchronisé contribue beaucoup dans la satisfaction de nos clients.

Le poste

Nous recherchons un ou une gestionnaire des renouvellements clients pour prendre en charge les renouvellements d'abonnement et le soutien à la facturation logicielle pour notre clientèle nord-américaine. Vous serez le point de contact principal des clients existants à l'approche de leur renouvellement, en travaillant à fidéliser les comptes, résoudre les questions de facturation et repérer les premiers signaux d'alerte avant qu'ils ne se transforment en pertes de clients.

Vos responsabilités

- Piloter le cycle de renouvellement. Gérer le processus complet de renouvellement d'abonnement pour les clients existants, depuis les premières relances jusqu'à la signature, et tenir à jour les dates et le statut de chaque renouvellement.
- Protéger et faire croître la base de clients. Repérer tôt les comptes à risque de départ, adresser les préoccupations avant qu'elles ne s'aggravent, et saisir les occasions de croissance ou de vente additionnelle dans le cadre des discussions de renouvellement.
- Assurer le soutien à la facturation logicielle. Répondre aux questions des clients sur la facturation,



résoudre les écarts et coordonner avec les Finances pour garder les comptes à jour.
- Maîtriser Eco-Visio de fond en comble. Bien comprendre le fonctionnement d'Eco-Visio pour répondre aux questions quotidiennes des clients et animer des démonstrations qui font ressortir la valeur de la plateforme.
- Bâtir des relations prêtes pour le renouvellement. Garder un contact régulier avec les intervenants clients entre les cycles de renouvellement pour que la conversation reste familière plutôt que froide au moment de renouveler.
- Faire un suivi de la santé de la rétention. Suivre les taux de renouvellement, les risques de départ et les délais de résolution des questions de facturation, et communiquer ces observations à la direction des ventes.
- Coordonner avec les équipes. Travailler étroitement avec les Ventes, le Service à la clientèle et les Finances pour que les renouvellements et les enjeux de facturation se règlent sans accroc, avec un point de contact unique et cohérent pour les clients.

À quoi ressemble le succès

- Des taux de renouvellement élevés dans l'ensemble de la clientèle nord-américaine
- Des questions de facturation résolues rapidement, sans multiplication des escalades
- Des comptes à risque repérés et pris en charge bien avant l'échéance de renouvellement
- Des clients qui perçoivent les relances comme un service plutôt qu'un dérangement
- Des clients qui comprennent la valeur d'Eco-Visio parce qu'ils l'ont vue à l'œuvre
- Des rapports clairs et à jour qui donnent à la direction des ventes une vue d'ensemble sur la santé de la rétention

Ce que vous apportez

- Une expérience en gestion de comptes, service à la clientèle, renouvellements ou un rôle similaire axé sur la fidélisation
- De l'aisance à discuter de facturation directement avec les clients
- De l'aisance à animer des démonstrations logicielles et à répondre aux questions produit en temps réel
- De bonnes aptitudes organisationnelles et de l'aisance à gérer un pipeline de renouvellement dans un CRM
- Un style de communication clair et assuré, tant à l'écrit qu'en appel
- La capacité de travailler selon l'horaire d'affaires nord-américain
- Un intérêt pour la clientèle du secteur public et le transport actif, un atout

Ce que nous offrons

- Un rôle à fort impact, directement responsable de la fidélisation client et des revenus
- Salaire compétitif + bonus + partage des profits
- 4 semaines de vacances (5 semaines après la première année)
- Un programme d’assurance collective
- Programme de cotisation REÉR avec abondement de l’employeur
- Un abonnement saison Bixi et subvention au transport en commun

Eco-compteur valorise la diversité sous toutes ses formes et respecte l’égalité dans les opportunités de travail. La création d’un environnement inclusif où chacun se sent à l’aise est une priorité absolue. À cette fin, nous accueillons et encourageons les candidatures des personnes qui s’identifient en tant que membres des Premières Nations, personnes noires, personnes racisées, membres de la communauté LGBTQ2S+, personnes handicapées et/ou toute autre minorité.

Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables leur permettant de participer au processus de demande d’emploi ou d’entrevue, d’exécuter des fonctions essentielles. Vous pouvez nous contacter pour spécifier votre besoin d’adaptation.

📌 Customer Renewals Manager (Montreal)
🏢 Eco-Counter
📍 Montreal