Notre plateforme se situe à l'avant-garde de la technologie en comptabilité d'investissement et est conçue pour gérer les structures les plus complexes et les portefeuilles multinationaux. Nous collaborons avec les cabinets comptables et les bureaux de gestion de patrimoine les plus prestigieux du Canada, nous positionnant au centre de l'innovation en comptabilité de patrimoine.

L'intelligence artificielle transforme la comptabilité et la tenue de livres. Les tâches répétitives sont automatisées, les processus sont réinventés et les organisations qui s'adaptent façonneront l'avenir de la profession. Chez Wealth Write.Up, nous ne faisons pas que nous adapter à ce changement, nous le dirigeons.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire du service à la clientèle hautement qualifié(e) et professionnel(le) afin de veiller à ce que les clients reçoivent un soutien rapide et efficace tout au long de leur parcours. Agissant comme principal point de contact pour les enjeux opérationnels quotidiens, la personne titulaire du poste combinera un excellent sens du service à la clientèle et de solides connaissances techniques afin de résoudre les problèmes, améliorer les processus et collaborer avec les équipes internes.

La personne retenue soutiendra les activités d'accueil et de formation des clients, assurera le maintien d'une documentation opérationnelle claire et développera une compréhension approfondie du logiciel et des processus de travail des clients.



Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle et contribuer à l'amélioration continue de la qualité des services dans un environnement SaaS dynamique.

Soutien à la clientèle

- Diriger et développer l'équipe du service à la clientèle afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
- Établir les normes de service et assurer le suivi de la performance de l'équipe à l'aide d'indicateurs clés.
- Gérer les escalades de dossiers clients et assurer leur résolution rapide.
- Développer et maintenir des relations solides avec les clients et partenaires stratégiques.
- Communiquer les mises à jour du produit, les améliorations et les meilleures pratiques.

Soutien technique et opérationnel

- Développer une expertise approfondie des logiciels, processus et flux de travail de l'entreprise.
- Résoudre les problèmes des clients et coordonner les solutions avec les équipes internes.
- Soutenir la configuration des comptes, l'intégration des clients, la mise en place du système et la formation des utilisateurs.
- Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations aux processus ou aux produits.

Opérations et amélioration continue





- Assurer l'exactitude des dossiers clients et de la documentation dans le CRM.
- Développer et maintenir les procédures, guides de formation, FAQ et bases de connaissances.
- Analyser les commentaires des clients et les tendances de soutien afin d'améliorer la prestation des services.
- Collaborer avec les équipes Produits, Technologie et Opérations dans le cadre d'initiatives d'amélioration continue.

Gestion du personnel

- Encadrer, développer et soutenir les membres de l'équipe.
- Effectuer les évaluations de rendement et fournir une rétroaction régulière.
- Participer à la planification des effectifs, au recrutement et au développement des employés.
- Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d'orientation client.
- De 4 à 6 années d'expérience en service à la clientèle, succès client, opérations ou soutien technique.
- Baccalauréat en administration, commerce ou dans un domaine connexe.
- Expérience dans un environnement SaaS B2B.
- Expérience en gestion et développement d'équipes.
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en forte croissance.
- Expérience avec les plateformes CRM et la suite Microsoft Office.
- Bilinguisme français et anglais.
- Une expérience dans les secteurs de la technologie, de la comptabilité, de la finance ou des services professionnels constitue un atout.

📌 Customer Service Manager / Gestionnaire du service client (Montreal)
🏢 Wealth Write.Up
📍 Montreal