Poste : Développeur(euse) principal(e), Module de service à la clientèle de ServiceNow Type d’emploi : Permanent Ingénieur(e) logiciel 18: Les salaires annuels varient généralement de 96 557 $ à 128 743 $, plus une rémunération au rendement, en fonction des qualifications et de l’expérience. Exportation et développement Canada offre un environnement de travail hybride où les employés sont actuellement tenus de travailler au bureau deux jours par semaine. La personne choisie pourra travailler à partir du siège social d’EDC à Ottawa ou à partir de l’un de nos carrefours communautaires situés à Toronto, Calgary and Halifax.

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitulée « Mouvements internes - ce que vous devez savoir ». En tant que société d’État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer. Gamme complète d’avantages sociaux : EDC offre un régime de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle : différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d’été raccourcis et les vendredis sans réunion.

Perfectionnement professionnel : Profitez de nos occasions d’apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.

Investissement dans la collectivité : Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale. Dirigé par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numériques et technologiques a vu le jour en 2023 afin de donner à nos clients et à nos employés les outils nécessaires pour conquérir le monde en offrant de façon cohérente des services numériques fiables et sécurisés. Définir, instaurer et maintenir l’état cible en matière de technologie intégrée, le modèle de données cible et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d’EDC d’ici 2030.

Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans; ce document établit l’ordre d’obtention des résultats requis pour atteindre l’état cible en matière de technologie et en facilite la mise en œuvre dans tous les secteurs de l’organisation. Demeurer au fait des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu’EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché et lui permettront d’accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale. Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité afin d’offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés.

Dans le cadre de la modernisation du module de service à la clientèle (CSM) de ServiceNow, le Groupe de l’exécution et de l’architecture de la plateforme numérique est à la recherche d’une développeur(euse) principal(e), Module de service à la clientèle de ServiceNow pour contribuer à la conception, à l’élaboration et au soutien de solutions évolutives, sécurisées et réutilisables du CSM. Ce poste s’inscrit dans les efforts déployés par EDC pour normaliser la gestion des cas, réduire la fragmentation, améliorer la visibilité des flux de travail, renforcer la gouvernance et mettre en place de nouvelles capacités (référentiels, intégrations, rapports, automatisation et soutien au service utilisant l’intelligence artificielle [IA]). Diriger la conception, le développement, la mise à l’essai et la mise en œuvre des solutions du CSM de ServiceNow (modèles de cas, tables connexes, flux de travail, référentiels, communications par courriel, formulaires, tâches, intégrations, rapports, configurations et personnalisations de la plateforme).





Contribuer à l’évolution de capacités normalisées en matière de service à la clientèle qui favorisent la cohérence, la réutilisation et l’évolutivité entre les unités fonctionnelles. Traduire les exigences opérationnelles et techniques en solutions du CSM de ServiceNow évolutives et pérennes, en collaboration avec les responsables de produits, les analystes des systèmes de gestion, les architectes, les responsables des services techniques et les équipes d’exécution. Piloter la décomposition des solutions pour des initiatives complexes, concevoir des solutions du CSM évolutives, établir des modèles réutilisables et contribuer à l’élaboration de normes d’entreprise en matière de gestion des cas, conformément aux pratiques exemplaires de ServiceNow et aux objectifs de gouvernance de la plateforme.

Élaborer des flux de travail et des intégrations en utilisant Flow Designer et Integration Hub de ServiceNow, les interfaces de programmation d’application (API), les événements et les autres modèles d’intégration approuvés. Concevoir et maintenir des intégrations sécurisées entre le CSM de ServiceNow et les plateformes d’entreprise (Salesforce, suite applicative de l’assurance crédit, edc.ca, services Azure et outils de service en aval), au besoin. Contribuer à l’uniformisation des modèles de développement du CSM, des composantes réutilisables, des documents techniques et des artefacts du soutien à la production.

Améliorer l’intégration continue et la livraison continue, la préparation des versions, les modèles de test et les contrôles de qualité à l’aide d’Azure DevOps et du système de contrôle des versions Git. Prendre la tête des dépannages complexes, de l’analyse des causes profondes et de la mise en place de mesures correctrices préventives pour les incidents, les défauts et les problèmes de production liés au CSM de ServiceNow. Participer aux examens des codes et de conception, aux examens par les pairs et aux forums de gouvernance technique.

Encadrer les développeurs et soutenir les développeurs amateurs en les aidant à respecter les balises de développement, les pratiques exemplaires et les normes de la plateforme ServiceNow. Collaborer avec les équipes internes, les fournisseurs, l’Équipe de la plateforme ServiceNow et les parties prenantes pour apporter des améliorations à l’expérience des employés, la gestion des cas et la visibilité opérationnelle. Contribuer à la modernisation de la plateforme du CSM en réduisant la dette technique, améliorer les données types et les modèles de flux de travail, et favoriser un modèle d’expérience client plus intégré.

Prendre part à la conception et à la mise en œuvre de modèles de données ServiceNow évolutifs, de relations avec les services et de pratiques de gouvernance conformes au modèle de données de service commun et aux normes d’architecture d’entreprise. Concevoir et mettre en œuvre des référentiels ServiceNow, des capacités d’orchestration des tâches et des expériences de travail guidées qui améliorent la cohérence de la prestation de services, la productivité et la visibilité opérationnelle. Repérer les occasions de tirer parti des capacités d’IA de ServiceNow (Now Assist, automatisation intelligente des flux de travail, génération de connaissances, résolution guidée et orchestration agentique des processus) pour améliorer l’expérience client et employé.

Diplôme universitaire en administration, en technologies de l’information, en informatique, en génie, en gestion des technologies d’affaires ou dans un domaine connexe. Au moins 7 années d’expérience en génie logiciel, en développement de plateformes ou en déploiement de technologies d’entreprise. Au moins 5 ans d’expérience pratique de la configuration, du développement et du soutien de solutions de ServiceNow.





Expérience avérée dans la mise en œuvre de solutions du CSM de ServiceNow dans un environnement d’entreprise complexe. Expérience dans la conception et la mise en œuvre de capacités de gestion des cas d’entreprise (flux de travail, référentiels, communications avec la clientèle, modèles de cas et intégrations). Expérience de travail au sein d’équipes de déploiement agile et de soutien à des initiatives de modernisation de plateformes à grande échelle.

Solide expérience pratique dans la conception, la configuration, le développement, la mise à l’essai et le soutien de solutions du CSM de ServiceNow. Expérience avec les flux de travail ServiceNow, Flow Designer, Integration Hub, les API, les événements, les formulaires, les rapports, les types de cas, les tâches, les rôles et la configuration de la plateforme. Expérience dans la conception, la configuration ou le soutien de référentiels ServiceNow, de l’orchestration des tâches, d’expériences de travail guidées ou de capacités complexes de gestion du cycle de vie des cas.

Excellente compréhension des modèles de gestion des cas du CSM de ServiceNow, de la conception des flux de travail, de la gouvernance de la plateforme, de la sécurité, de la gestion des données et de l’évolutivité. Expérience dans la traduction d’exigences opérationnelles et de récits utilisateurs en spécifications techniques et en logiciels fonctionnels. Expérience dans l’écriture de scripts et la configuration de JavaScript et de ServiceNow.

Expérience avec Azure DevOps, les pratiques d’intégration continue et de livraison continue, le système de contrôle des versions Git, les pratiques liées aux versions et les processus d’examen par les pairs. Solides aptitudes en analyse et en résolution de problèmes, notamment la capacité à résoudre des problèmes complexes de production et à mener une analyse des causes profondes. Expérience de travail au sein d’équipes de déploiement agile et de collaboration avec des analystes des systèmes de gestion, des responsables de produits, des architectes, des responsables techniques, des fournisseurs et des parties prenantes.

Capacité avérée à encadrer ou à guider d’autres développeurs et à contribuer à l’élaboration de normes de développement ou de modèles techniques réutilisables.

Certifications ServiceNow (administrateur de système certifié, développeur d’applications certifié, spécialiste certifié de la mise en œuvre de ServiceNow – Module CSM ou autre certification pertinente). Expérience de ServiceNow App Engine, de Workflow Data Fabric, du centre d’automatisation ou d’autres modules de gestion de ServiceNow. Expérience de Salesforce, de la suite applicative de l’assurance crédit, des applications CRM, des portails clients ou d’autres plateformes d’entreprise pour les clients.

Expérience dans la production de rapports, les tableaux de bord, la visibilité des ANS, les mesures opérationnelles ou les analyses du rendement dans ServiceNow. Expérience de soutien à la modernisation du CSM, à la réduction de la dette technique, à la refonte des modèles de cas, aux référentiels et aux flux de travail fondés sur le parcours. Expérience dans la conception de solutions de ServiceNow conformes au modèle de données de service commun, aux normes d’architecture d’entreprise et aux pratiques évolutives de gouvernance de la plateforme.

Expérience dans l’exploitation des capacités d’IA de ServiceNow (Now Assist, Agent virtuel, IA générative, automatisation intelligente des flux de travail ou autres solutions de gestion des services utilisant l’IA). Maîtrise des deux langues officielles (anglais et français).

Éligibilité: EDC s'engage à respecter des pratiques d'emploi équitables et la préférence sera accordée aux candidats qui sont en mesure de travailler légalement au Canada au moment de la présentation de leur candidature (citoyens canadiens ou résidents permanents).

Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les exigences essentielles énoncées ci-dessus et dont la candidature est reçue avant la date limite. EDC favorise une culture d’inclusion et d’appartenance où chaque personne a des chances égales de se perfectionner, de se développer, de réussir et de réaliser son plein potentiel.

📌 Développeur(Euse) Principal(E), Servicenow Csm - Fr 395
🏢 Export Development Canada
📍 Ottawa