Direct Response and Community Giving Manager MSF Canada’s Fundraising Departmentis responsible forraising private funding,predominantly fromindividuals, by integrated direct response campaigns, major gifts, and legacy and plannedgivingvehicles to support our operations in the field and our activities in Canada.Fundraising team members are in Toronto and Montreal and work in collaboration with suppliers and vendors across Canada.

The Direct

Response and Community Giving Manager is responsible for managing offline direct response channels including direct mail, face-to-face and tele-fundraising, as well as overseeing third-party events and peer to peer fundraising as part of the larger Mass Marketing unit. This portfolio is responsible for raising ~$9M annually and supporting acquisition, conversion, reactivation and stewardship of monthly donors (MSF’s monthly giving program raises ~$30M in annual monthly revenue). This role is also responsible for managing relationships with several fundraising agencies.

The Direct

Response and Community Giving Manager will work closely with the Senior Manager Fundraising and Development to support our strategic fundraising plan and will manage a team to execute on activities and reach goals. Manage and implement key strategies and execution of direct mail, face-to-face and tele-fundraising campaigns, as well as oversee the community giving (third party event and peer-to-peer) portfolio. Lead a team of 3 direct reports to implement workplans and achieve their goals, establishing trust, respect, recognition and mutual accountability in a high performance, collaborative environment.

Provide creative guidance, project management, and support to ensure campaigns are delivered on time and meet objectives. Manage fundraising suppliers and agencies to achieve strategic objectives. Work collaboratively to support the execution of integrated campaigns, seeking opportunities for offline channels to play a part in the larger multi-channel fundraising effort that support various portfolios.

Stay abreast of MSF Canada’s brand guidelines and industry developments and best practice to ensure fundraising activities adhere to these standards.

Direct Response

Fundraising strategy, execution, and analysis

- Advanced knowledge of direct mail, face-to-face canvassing, telemarketing and third-party event/peer to peer campaign strategies, development, implementation and best practice. Implement strategy and execution of MSF Canada’s direct mail, face-to-face and tele-fundraising campaigns, as well as oversee the community giving (third party event and peer-to-peer) portfolio. Manage implementation of creative direction in line with broader organizational themes ensuring best practice for fundraising in each channel (through scripting, copy development, external team trainings). Support analysis through reporting on campaigns to ensure that set revenue objectives, targets, return on investments and other key performance measurements are being met; work with Senior Manager, Fundraising and Development to course correct as needed. Collaborate with other members of the Mass Marketing Unit and Fundraising team to ensure seamless integration of campaigns.

Fundraising Agency Management Fundraising Agency

Management

- Strong project management skills, with the ability to turn complex projects into clear and manageable workplans, timelines, and deliverables; and analytics skills, with the ability to oversee technical contracts and ensure brand adherence/fundraising best practice Oversee implementation for campaigns within portfolio, ensuring alignment with annual strategy. Work with agencies to support the Senior Manager, Fundraising and Development in developing the Fundraising department’s Annual Plan and ensure alignment with overall strategic planning priorities. Ensure vendors are all aware about key performance measurements and are actively part of discussions to reach targets, increase income and deliver strong return on investments. Ensure adequate training, messaging, updates on campaign themes and communication priorities are delivered promptly to agencies to enable aligned and on brand public communications. Actively monitor and manage quality of communications and fundraising. Play supporting role in RFPs to identify new vendors as needed to ensure value for investment.

People

Management and Leadership People Management and Leadership

- Exceptional interpersonal and communication skills, working with multiple stakeholders Supervise three direct reports to implement workplans and achieve their goals, establishing trust, respect, recognition and mutual accountability in a high performance, cooperative environment. Conduct regular check ins and hold team status meetings to review program performance and coordinate deliverables. Work alongside fundraising colleagues and other MSF Canada departments to ensure campaign integration and cross-departmental collaboration. Build relationships with key individuals in the non-profit sector, specifically direct marketing and offline channels to gain intelligence, expert advice and assistance.



Support the Mass Marketing and Philanthropy teams with projects and campaigns Stay current with research, fundraising trends, and areas of development for channels in portfolio. Keep up to date with industry innovation and development, testing new channels, content, and messaging, where possible, to ensure that the correct mix is implemented - keep up to date with developments and trends in fundraising / non-profit sector. Professional experience in offline direct response fundraising (direct mail, face-to-face canvassing, tele-fundraising and/or community giving).

Experience managing fundraising agency partnerships. Demonstrated progressive experience in people management roles with cross functional teams and demonstrated ability to develop team members Understanding and experience in managing large, complex budgets. Excellent communications and presentation skills with attention to detail Demonstrated computer skills with experience in Microsoft Office applications Education, Certifications and Languages Education or training in fundraising, direct marketing or a related field or a combination of relevant experience and training Proficient in English, with strong copy-editing skills Proficiency in French an asset Work is generally carried out during the day, Monday to Friday (9:00 a.m. to 5:00 p.m.), some weekends and evenings may be required.

Flexible work hours and hybrid work model (40% in MSF Canada office per week) The office environment is open concept, and workspace may be shared with office colleagues. Workstations consist of sit/stand desks, anti-fatigue floor mat, swivel chair, laptop with dock and double monitor, task lamp, and phone. Work requires long hours in front of a computer/laptop screen.

Member of Fundraising Management Team Engagement with external agencies and general public Department: Fundraising Department / Mass Marketing Position Status: Permanent MSF Canada is not able to support or relocate candidates from outside Canada.

Benefits: Health Spending Account, Lifestyle Spending Account, group insurance (Life, Dependent Life, AD&D;), Peace of Mind plan (i.e. prescription drugs, accidental dental, hospital care, etc.), 5% RRSP contributions (no matching required), starting 4 weeks’ vacation/year, flexible work hours, annual professional development budget, Employee and Family Assistance Program (EFAP), and a positive and innovative office culture grounded in our core values of humanity, integrity and results. MSF Canada offers relocation packages covering costs fortemporary accommodation, food allowance, travel costs and movement of household goodsup to one month’s salary depending on where the candidate is relocating from. Responsable de la collecte de fonds à réponse directe et des dons communautaires Évoluant au sein de la plus grande unité de marketing de masse, le ou la responsable de la collecte fonds à réponse directe et des dons communautaires endosse la responsabilité de gérer les canaux de réponse directe hors ligne, y compris le publipostage, la sollicitation en face à face et la télécollecte, ainsi que de superviser les événements tiers et les collectes de fonds de pair-à-pair.

Ce portefeuille est chargé de collecter ~ 9 M$ par an et de soutenir l'acquisition, la conversion, la réactivation et la gestion des donatrices et donateurs mensuels (le programme de dons mensuels de MSF génère annuellement ~ 30 M$ en revenus mensuels). La personne à ce poste est également responsable de la gestion des relations avec plusieurs organismes de collecte de fonds. Elle travaillera en étroite collaboration avec la responsable principale de la collecte de fonds et du développement afin de soutenir notre plan stratégique de collecte de fonds, tout en gérant une équipe pour réaliser les activités et atteindre les objectifs.

Diriger une équipe de trois personnes sous sa responsabilité directe afin de mettre en œuvre les plans de travail et d'atteindre les objectifs fixés, en établissant la confiance, le respect, la reconnaissance et la responsabilité mutuelle dans un environnement de haute performance et de grande collaboration. Donner des orientations créatives, faire de la gestion de projet et fournir son soutien afin d'assurer que les campagnes sont exécutées à temps et atteignent les objectifs. Stratégie, exécution et analyse pour la collecte de fonds à réponse directe

- Gérer la mise en œuvre de l'orientation créative conformément aux thèmes organisationnels plus larges en assurant les meilleures pratiques de collecte de fonds dans chaque canal (par le biais de scripts, de rédaction de texte, de formations d'équipes externes).



Soutenir l'analyse en produisant des rapports de campagnes pour assurer l'atteinte des objectifs (revenus, cibles, rendement du capital investi et autres mesures de performance clés); travailler en collaboration avec la responsable principale de la collecte de fonds et du développement pour rajuster le tir au besoin. Collaborer avec d'autres membres de l'unité de marketing de masse et de l'équipe de collecte de fonds pour assurer une intégration harmonieuse des campagnes. Gestion d'agence de collecte de fonds Travailler avec les agences pour soutenir la responsable principale de la collecte de fonds et du développement dans l'élaboration de son plan annuel, tout en veillant à l'alignement sur les priorités du plan stratégique global. Veiller à ce que tous les fournisseurs soient au courant des mesures de performance clés et participent activement aux discussions pour atteindre les objectifs, augmenter les revenus et générer un rendement élevé du capital investi. S'assurer de fournir rapidement aux agences la formation adéquate, les messages, les mises à jour sur les thèmes de la campagne et les priorités de communication afin qu'elles puissent produire des communications publiques alignées sur les objectifs et respectant les lignes directrices relatives à la marque. Surveiller et gérer activement la qualité des communications et de la collecte de fonds. Gestion de personnes et leadership Superviser une équipe de trois personnes sous sa responsabilité directe pour mettre en œuvre les plans de travail et atteindre les objectifs fixés, en établissant la confiance, le respect, la reconnaissance et la responsabilité mutuelle dans un environnement de haute performance et de grande collaboration. Effectuer sur une base régulière des suivis informels et tenir des réunions d'équipe formelles sur l'état des projets pour évaluer les performances du programme et coordonner les livrables. Établir des relations avec des personnes clés dans le secteur des organisations à but non lucratif, en particulier dans les domaines de la collecte de fonds à réponse directe et des canaux hors ligne, afin d'acquérir un savoir et d'obtenir des conseils d'experts et de l'assistance au besoin. Soutenir les équipes du marketing de masse et de la philanthropie avec des projets et des campagnes Expérience de la gestion de partenariats avec des agences de collecte de fonds Expérience progressive démontrée dans des rôles de gestion de personnel avec des équipes interfonctionnelles et capacité démontrée à développer les compétences des membres de l'équipe Compréhension et expérience dans la gestion de budgets complexes et substantiels. Excellentes aptitudes pour les communications et les présentations, avec une attention particulière aux détails Solides compétences informatiques avec une expérience des applications Microsoft Office Éducation, certifications et langues Études ou formation en collecte de fonds, en marketing direct ou dans un domaine connexe, ou une combinaison d'expérience et de formation pertinentes Maîtrise de l'anglais et solides compétences en rédaction Maîtrise du français, un atout Les horaires de travail sont généralement du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, mais il pourrait être nécessaire de travailler les soirs et les week-ends à l'occasion. Horaire de travail flexible et modèle de travail hybride (présence de 40 % par semaine dans les bureaux de MSF Canada) Bureau dans un espace ouvert, partagé avec d’autres collègues Le poste de travail comprend un bureau assis/debout, un tapis anti-fatigue, une chaise pivotante, un ordinateur portable avec une station d'accueil et un deuxième écran, une lampe de travail et un téléphone Fonctions exigeant de passer de longues heures devant un écran d'ordinateur de bureau ou portable. Membre de l'équipe de gestion de la collecte de fonds Engagement avec les agences externes et le grand public Information sur le poste Département : Collecte de fonds / Marketing de masse Statut du poste : Permanent MSF Canada n'est pas en mesure de soutenir ou de relocaliser des candidat · e · s de l'extérieur du Canada.

Avantages sociaux : un compte soins de santé, un compte de dépenses personnel, une assurance collective (vie personnelle et personnes à charge, assurance en cas de décès ou de mutilation accidentels, assurance invalidité longue durée), le plan Tranquillité d'esprit (médicaments sur ordonnance, soins dentaires accidentels, soins hospitaliers, etc.), 5 % de cotisations à un REER (aucune cotisation équivalente requise), des vacances à partir de 4 semaines/an, des horaires de travail flexibles, un budget annuel de perfectionnement professionnel, le Programme d'aide aux employés et aux familles (PAEF), une culture organisationnelle positive et novatrice fondée sur nos valeurs fondamentales d'humanité, l'intégrité et les résultats. MSF Canada offre des programmes de relocalisation couvrant les frais d'hébergement temporaire, les allocations alimentaires, les frais de voyage et le déménagement des biens personnels allant jusqu'à un mois de salaire selon l'endroit où la personne retenue est relocalisée. #

📌 Direct Response and Community Giving Manager (Toronto)
🏢 Médecins Sans Frontières (MSF) / Doctors Without Borders Canada
📍 Toronto