GardaWorld - Agent(e) de soutien technique - 43680$ Donnez un nouvel élan à votre carrière avec GardaWorld | Agent(e) de soutien technique GardaWorld est un champion mondial des services de sécurité, de gestion intégrée des risques et de solutions de trésorerie, employant plus de 132 000 professionnels hautement qualifiés et dévoués. Animée par une culture entrepreneuriale implacable et des valeurs fondamentales d’intégrité, de vigilance, de confiance et de respect, GardaWorld propose des solutions de sécurité et technologiques sophistiquées et adaptées grâce à des partenariats à haute sensibilité et une prestation de services toujours supérieure. Comprenant profondément que la sécurité est essentielle à la conduite des affaires et à la sécurité des communautés, GardaWorld est fière d'être le partenaire de sécurité de longue date de certaines des plus grandes marques, des sociétés Fortune 500 et des gouvernements.

Ce que GardaWorld vous offre à titre d'Agent(e) de soutien technique Salaire compétitif Gamme d’avantages sociaux complète Programme d'aide aux employés et télémédecine À quoi ressemblera votre quotidien Un agent de support technique fournit un soutien expert aux clients et aux membres de l'équipe via diverses plateformes sociales pour créer un environnement d'excellent service. Il est crucial de garantir que les besoins des clients sont satisfaits de manière rapide et efficace tout en répondant aux besoins opérationnels du département de service. Par conséquent, un agent de support technique est vital pour l’entreprise car c’est lui qui, en première ligne,



résout les problèmes tout en faisant gagner un temps précieux à l’utilisateur.

Indicateurs clés de performance (ICP): Niveau de service téléphonique de l’équipe Taux de résolution des problèmes par téléphone Résultat du contrôle de la qualité Répondre de façon professionnelle aux appels entrants de soutien technique et fournir une assistance rapide et précise aux clients. Diagnostiquer les problèmes techniques en posant des questions pertinentes, en consultant l’historique du compte et en utilisant les outils de diagnostic disponibles. Résoudre les problèmes des clients par téléphone dans la mesure du possible, tout en réduisant au minimum les interventions de techniciens qui ne sont pas nécessaires.

Planifier et coordonner les rendez-vous de service lorsqu’une intervention sur place est requise. Expliquer clairement les renseignements techniques et le fonctionnement des systèmes de façon à ce que les clients puissent facilement les comprendre. Transférer les problèmes techniques complexes aux services appropriés lorsque nécessaire.

Repérer les occasions de recommander des mises à niveau du système,



le remplacement d’équipement ou des services supplémentaires pouvant améliorer l’expérience de sécurité du client. Se tenir au courant des produits, services, politiques et nouvelles technologies de l’entreprise grâce à une formation continue. Collaborer avec les équipes du Service, de la Centrale de surveillance, du Service à la clientèle, des Ventes et les autres services afin d’assurer un soutien à la clientèle fluide et efficace.

Proposer des idées visant à améliorer les processus, l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. Effectuer toute autre tâche ou tout autre projet connexe qui lui est confié. Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.

Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle ou en soutien technique. Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la capacité d’expliquer clairement des concepts techniques. Solides compétences informatiques et capacité à utiliser plusieurs applications et logiciels simultanément.

Grand souci du détail et excellente capacité à documenter les renseignements et à saisir les données avec précision. Une expérience comme technicien sur le terrain ou une connaissance de l’installation et de l’entretien de systèmes d’alarme constitue un atout. Être disposé à suivre des formations techniques continues et à obtenir des certifications sur les produits. Veuillez noter qu'aucun outil d'intelligence artificielle (IA) n'est utilisé dans le processus de présélection, d'évaluation ou de sélection des candidats pour ce poste. #

📌 GardaWorld - Agent(e) de soutien technique - 43680$ (Sainte-Thérèse)
🏢 GardaWorld
📍 Sainte-Thérèse