Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies. This role is in support of Cencora’s patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business. La gestion des projets et/ou des cas assignés.

L'assistance téléphonique La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique. Les lignes d'aide actuelles portent sur les questions de financement et d'accès, y compris les programmes d'accès privés, publics et particuliers et programmes de conformité Administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires; La mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux; Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme. Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.

Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales. Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues. Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels.

The management of the assigned projects and/or cases.

Telephone support:



Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support.

Current assistance lines focus on: funding and access issues, including private, public and special access programs; Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers. Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals. Document each activity in program specific database.

Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager. Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships. With the managers, participate in the training process of recent caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring.

The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to time. Formation générale requise dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les sciences informatiques ou des vocations similaires, généralement obtenue via l'achèvement d'un programme de diplôme d'associé de deux ans ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation. Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle Bilingue (français/anglais) est un atout.

Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout. Connaissance approfondie de l'industrie de la distribution pharmaceutique Connaissance de Microsoft Word, Excel,



PowerPoint et autres programmes Office Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education. Work Experience A minimum of one (1) year experience in customer service Bilingual (French/ English) required.

Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset. Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry Ability to communicate effectively both orally and in writing Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs The successful candidate may have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams. Notre engagement envers nos associés comprend l’offre de programmes d’avantages sociaux complets, diversifiés et conçus pour répondre aux divers besoins de l’ensemble de nos associés.

De nombreux avantages sociaux sont payés par l’entreprise, tandis que d’autres sont offerts par les cotisations des associés. Les offres d’avantages sociaux spécifiques peuvent varier selon l’emplacement, le poste ou l’unité d’affaires.

Temps Plein

AmerisourceBergen s'engage à offrir des possibilités d'accès à l'emploi égales sans égard à l’origine ethnique, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de sexe, aux renseignements génétiques, à la nationalité, à l'âge, aux handicaps, au statut de vétéran ou à l’adhésion à toute autre classe protégée par la loi fédérale, d’État ou locale. Sur demande, AmerisourceBergen offrira des mesures d’adaptation aux personnes handicapées durant les processus de recrutement, d’évaluation et d’embauche et tout au long de leur emploi.

Innomar Strategies

Cencora is a leading global pharmaceutical solutions company that is committed to improving the lives of people and animals everywhere. We work together every day to help our partners bring their innovations to patients worldwide, creating unparalleled access and impact at the center of health. #

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