Job Number: 367725

Category: Project Management

Intitulé du poste : Responsable de compte client Lieu : Longueuil, QC Contrat de 12 mois renouvelable Code postal : J4G Indicatif régional : 514, 438 Position sur site- Lundi- Vendredi 40 heures Mots cles: #aerospace.industry.jobs #fleet.management.jobs #customer.service.jobs

Job Title: Customer fleet manager

Location: Longueuil, QC

12 month renewable contract

Postal Code: J4G

Area Code: 514, 438

On site position- Monday-Friday 40 hours a week

À quoi ressemblera votre quotidien

- Être le principal interlocuteur et l"ambassadeur de la marque auprès des opérateurs qui utilisent ou travaillent avec les produits du client.
- Apporter une assistance et proposer des solutions pour tous les problèmes techniques, commerciaux et opérationnels, à distance ou sur site selon les besoins.
- Offrir un service de qualité
- Maîtriser l"ensemble de l"offre de services client afin de soutenir les opérations des clients
- Mettre en d'oeuvre des bonnes pratiques proactives pour optimiser la disponibilité des appareils.
- Surveiller tous les événements hors avion/sur avion, ainsi que la disponibilité opérationnelle et les capacités sur le terrain.
- Tenir à jour toutes les données pertinentes, participer à la préparation des visites chez les clients et des salons professionnels.
- Gérer activement les relations avec les clients, les centres de service et les constructeurs aéronautiques.
- Prendre en charge les problèmes des clients, gérer l"ensemble de la chaîne de valeur et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais.
- Répondre aux questions techniques et commerciales des exploitants et y apporter des éclaircissements.
- Apporter son soutien aux propositions de nouveaux contrats et à la conformité.




- Définir des stratégies visant à améliorer les services et à fournir un soutien de premier ordre.
- Participer activement aux projets et initiatives internes visant à améliorer les performances de l"organisation et l"expérience client.
- Assumer la responsabilité de l"optimisation du plan de maintenance des moteurs, des améliorations et de la réalisation des objectifs contractuels.
- Effectuer des déplacements nationaux et internationaux selon les besoins.
- Esprit d"initiative dans nos services et notre assistance.

Quelles sont les qualités requises pour réussir

- Licence et au moins 3 à 5 ans d"expérience pertinente OU
- Un diplôme en gestion d"entreprise, en finance, en ingénierie ou équivalent est préférable
- Une expérience préalable dans le secteur aérospatial
- Des qualités de leadership avérées dans la gestion des comptes clients
- La capacité à communiquer au niveau de la direction
- De solides compétences en gestion de projet
- Un sens aigu des affaires et des connaissances techniques approfondies
- Outils informatiques : CRM ; Microsoft Office (maîtrise avancée d"Excel) ; PowerBI et programmation (facultatif)

What will your day-to-day look like*

- Act as a main point of contact and brand ambassador for operators using/working with client products.
- Provide assistance and solutions for all technical, commercial, and operational problems, as required remotely and on-site.




- Provide concierge level service as the single point of account management for all aspects of the relationship with the client.
- Be proficient in all client service offerings to support customer operations
- Leverage proactive best practices optimizing aircraft availability
- Monitor all off-wing/on-wing events, geographic field readiness and capabilities.
- Maintain all relevant data up to date, participate in customer visit and trade show preparation.
- Actively manage client relationship with customers, service center(s) and aircraft OEM.
- Own customer issues, manage the full value chain and drive timely resolution.
- Respond to and clarify technical and commercial issues for the operators
- Support recent contract proposals and compliance.
- Define strategies to drive service improvements and provide best-in-class support.
- Take active part in internal projects and initiatives to enhance organizational performance and customer experience.
- Responsible and accountable for achieving engine maintenance plan optimization, enhancements and contract objectives.
- Travel domestic and internationally as required.
- Ensure Customer reach through,
- Frequent communication, meetings and customer visits.
- Proactiveness in our services & support.

What do you need to be successful*

- Bachelor"s degree with minimum 3-5 years of prior relevant experience OR
- Business Administration, Financial, Engineering, or equivalent degree is preferred
- Prior experience in Aerospace
- Demonstrated Leadership in customer account management
- Capable to communicate at executive level
- Proficient project management skill set
- Strong commercial/business acumen and technical knowledge
- Computer Systems: CRM; Microsoft Office (Advanced Excel skills); PowerBI & Coding (Optional)

📌 Gestionnaire de flotte clients (Longueuil)
🏢 Belcan
📍 Longueuil