Nous recherchons un(e) gestionnaire chevronné(e) en réussite client et gestion de projets pour notre équipe Solution Operations.

Le poste exige une forte expérience dans la livraison de solutions ERP/CRM, la gestion de mandats de services gérés et l’application des méthodologies Agile et ITIL. Démontrer des qualités de leadership éprouvées, telles que la collaboration, la communication, la pensée créative et la prise de décision, afin de soutenir la stratégie et la vision des clients. Gestion de portefeuille Posséder de solides compétences interpersonnelles, de planification et d’organisation, avec la capacité de prioriser des livrables concurrents pour plusieurs clients.

Gérer la transition des projets vers les opérations de solutions. Diriger les processus contractuels et de gestion des changements (estimations, approbations, demandes de changement, énoncés de travail). Gérer le processus de gestion des mises en production (des tests à la mise en production).

Suivi de la performance et rapports Suivre, surveiller et contrôler les budgets conformément aux paramètres planifiés des mandats, tout en prévoyant et en mettant en œuvre des stratégies de gestion des coûts. Faire preuve d’une exécution rigoureuse, d’une grande discipline et d’une gestion proactive de toutes les activités opérationnelles, incluant la facturation, la collecte des paiements, les rencontres clients, les rapports d’avancement,



les renouvellements contractuels et les demandes de changement. Appliquer les principes ITIL (gestion des incidents et des problèmes liés aux enjeux signalés par les clients).

Amélioration continue et innovation La connaissance des produits Microsoft BizApps et la capacité de demeurer à jour quant à leur évolution constitue un atout. Maintenir un haut niveau de responsabilité et de reddition de comptes quant à la qualité de la livraison, la satisfaction des clients et la santé du portefeuille. Expérience et formation Plus de 7 ans d’expérience en technologies ERP et CRM dans un rôle de gestion de la réussite client et/ou de gestion de projets.

Expérience démontrée dans la gestion de solutions ERP et/ou CRM, de l’initiation à la mise en œuvre, puis à la transition vers les équipes d’opérations.

Certification en produits ERP/CRM considérée comme un atout majeur. Expérience de collaboration avec la haute direction au sein d’organisations de grande envergure.

Certification Agile (CSM), ITIL ou PMP souhaitée. Baccalauréat, diplôme ou grade en technologies de l’information, en gestion des affaires ou en gestion de projets, un atout. Programme complet d’avantages sociaux dès l’embauche. Politique adaptable de congés personnels. Opportunités de développement professionnel et d’apprentissage continu. Flexibilité pour travailler de manière hybride (bureaux, clients ou à distance). #

📌 Gestionnaire de la réussite client et de projets, pratique des services gérés ERP (Edmonton)
🏢 BDO Canada
📍 Edmonton