Passionné(e) par la expérience client et l’efficacité opérationnelle? Chez Fidelio, nous recherchons un(e) gestionnaire mobilisateur(trice) qui saura structurer le service à la clientèle et le soutien technique, mettre en place des processus efficaces et encadrer son équipe afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client grâce à un accompagnement humain et orienté solutions. En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré.

Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis Du télétravail De la formation continue et du mentorat Met en place la stratégie de gestion et d’approche de service à la clientèle en collaboration avec les autres services de l’organisation

- Assure l’efficacité et la qualité de la prise en charge des demandes de services de première ligne par la mise en place de méthodes, procédures et de systèmes formels et optimisés
- Contrôle et analyse ses indicateurs de gestion, et fait les recommandations à son supérieur
- Évalue le niveau de satisfaction de la clientèle et pose les actions appropriées pour l’améliorer, en collaboration avec la haute direction




- Assure la gestion des contrats de service clients et fournisseurs
- Veille à l'amélioration continue des processus assignés et à la mise à jour du guide de processus standard. Diplôme en administration des affaires, en informatique, en comptabilité ou dans un domaine pertinent à la fonction ou une combinaison d’expérience et de formation équivalente
- Minimum de cinq (5) ans d’expérience dans un poste similaire, avec supervision de personnel
- Expérience significative dans le domaine du service à la clientèle en TI
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. Un niveau d’anglais avancé est requis pour assurer des échanges professionnels avec notre clientèle anglophone. L’anglais est utilisé sur une base régulière dans les communications avec des clients hors Québec
- Faire preuve d’une excellente vision d’ensemble d’un projet
- Être rigoureux dans tous les aspects de son travail, et particulièrement dans la gestion des priorités et le respect des échéanciers
- Démontrer des aptitudes supérieures en gestion de personnel
- Connaissances en SQL un atout.

📌 Gestionnaire - service à la clientèle et soutien technique (Montreal)
🏢 Fidelio by Commsoft Technologies
📍 Montreal