Mettez le cap sur une carrière enrichissante chez Manmade en tant que Leader des opérations du service à la clientèle.

Votre mission sera de diriger une équipe tout en assurant un service client exceptionnel à travers divers canaux. En tant que Leader, vous superviserez les membres de l'équipe, formerez les nouveaux employés et suivrez attentivement les interactions avec les clients. Vous vous assurerez que l'équipe maîtrise les produits et les procédures, tout en proposant des améliorations de processus.

Votre capacité à gérer des situations difficiles sera également mise à contribution pour optimiser la satisfaction client. Responsabilités principales:

- Superviser une équipe de représentants en service client




- Offrir une formation continue aux nouveaux employés
- Surveiller les interactions par courriel, téléphone et médias sociaux
- Remonter les feedbacks clients aux équipes internes
- Gérer les escalades de problèmes clients

Exigences:

- Au moins 2 ans d'expérience en leadership client
- Solides compétences orales en français exigées
- Expérience en gestion d'équipe dynamique
- Compétences en assurance qualité et amélioration continue
- Diplôme universitaire souhaité

Votre expertise en service client et votre dynamisme seront des atouts précieux chez Manmade.

📌 Leader Équipe Service Client à Montréal (Montreal)
🏢 Manmade
📍 Montreal