Pour la version anglaise de cette description de poste, veuillez consulter le lien suivant / For the English version of this , please refer to the following link: Chez AppDirect, des outils d'intelligence artificielle peuvent assister notre équipe de recrutement dans certaines automatisations administratives — toujours sous supervision humaine. Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outilez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirecte offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil.

Nous cherchons à combler notre tout premier poste de responsable de la réussite client, mais rassurez-vous, vous n'aurez pas à tout construire de zéro. AppDirect dispose déjà d'une infrastructure de soutien éprouvée (Zendesk), d'une équipe de soutien interne de niveaux 1, 2 et 3, et d’ententes de niveau de service établies. Il s’agit d’un poste de type « couteau suisse » : en l’espace de quelques heures, vous pourriez passer d’une revue trimestrielle du rendement auprès d’un client clé, pour ensuite peaufiner une entente de niveau de service pour Devs.Agir comme principal interlocuteur auprès de nos plus grands clients, notamment en organisant des revues trimestrielles de performance (QBR), en faisant des mises au point régulières avec la direction et en élaborant des plans de réussite.

Optimiser la rétention du chiffre d’affaires en générant des ventes additionnelles, des ventes croisées et une adoption approfondie du produit. Peaufiner et appliquer des ententes de niveau de service adaptées spécifiquement aux clients de Devs.Mettre en œuvre des indicateurs de la satisfaction client (CSAT/NPS)



et les utiliser pour favoriser l’amélioration continue. Assurer la liaison entre les clients et nos équipes responsables des produits et de l’ingénierie, en traduisant les retours en informations concrètes. 4 à 7 ans d'expérience en lien avec la réussite client, la gestion de comptes ou la gestion du soutien, idéalement au sein d'une entreprise SaaS B2B. ~ Aptitudes techniques : maîtrise des API, des concepts d'IA/ML et des produits destinés aux développeurs. ~ Approche basée sur les données : vous priorisez en vous basant sur des indicateurs clés, pas seulement l'intuition. ~ Maîtrise de l'IA : vous utilisez des outils d'IA pour rédiger des réponses, analyser les données clients, créer de la documentation d'aide et automatiser les tâches répétitives; Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirect, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat.Chez AppDirect, des outils d'intelligence artificielle peuvent assister notre équipe de recrutement dans certaines automatisations administratives — toujours sous supervision humaine.

In addition to base pay, regular employees may be eligible for performance-based bonuses and a full range of perks. 92,000—$121,000 CAD Outre le salaire de base, les employés permanents peuvent prétendre à des primes liées à la performance et à une gamme complète d'avantages sociaux. 92,000—$121,000 CAD #

📌 Manager en relation client (télétravail) F/H (Montreal)
🏢 AppHelp by AppDirect
📍 Montreal