Représentant au service aux employés bilingue – ADP

Vous aiderez les clients à tirer profit des solutions d'entreprise exceptionnelles d'ADP afin qu'ils puissent se concentrer sur la croissance de leur entreprise. Vous intervenir rapidement et de manière professionnelle pour répondre aux questions des employés sur la paie, la gestion des heures, des effectifs et des RH. Vous travaillez de manière autonome, collaborez avec les équipes internes, documentez les demandes dans le système de suivi et assurez la continuité du service en respectant les niveaux de service.

Responsabilités

- Répondre rapidement et professionnellement aux questions des employés du client sur les produits tels que la paie, la gestion des heures, et le personnel.
- Répondre aux appels et/ ou aux courriels de demande de renseignements entrants des clients, en offrant le plus haut niveau de service à la clientèle et en respectant les échéanciers prévus.
- Documenter toutes les demandes de renseignements dans le système de suivi.
- Communiquer clairement les processus et procédures aux employés, en utilisant la base de connaissances ; fournir, au besoin, l'information par courriel ou par télécopieur.
- Assurer un suivi rapide des cas attribués afin de garantir le respect des accords sur les niveaux de service et une expérience client homogène.
- Mise à jour et gestion des données dans l'application de traitement de la paie (saisie des données).
- Mettre à jour les problèmes et les occasions découlant des demandes de renseignements de la clientèle, ou les signaler à l’équipe interne d’ADP.
- Apprendre, comprendre et maintenir les processus de soutien internes ; chercher de façon proactive des moyens d'offrir un meilleur service aux clients.
- Fournir des commentaires et des suggestions sur les produits, problèmes,



processus et procédures afin d'améliorer l'efficacité et assurer une amélioration continue.
- Aider à la formation et au soutien des nouveaux ou moins expérimentés.

Qualifications requises

- Deux ans d'expérience administrative en service à la clientèle ou RH.
- Connaissance des produits d'ADP, un atout.
- Maîtrise des applications MS Office (Word/Excel) et de l'Internet.
- Compétences supérieures en service à la clientèle, à l’écrit et à l’oral, et bonnes compétences en écoute active.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d’équipes interfonctionnelles.
- Excellentes compétences en gestion du temps et nécessité de respecter les délais.
- Très bonne maîtrise du français et de l'anglais (bilinguisme obligatoire).
- Expérience en centre d'appel ou dans un environnement client-facing.

Qualifications privilégiées

- Baccalauréat / certificat ou équivalent, ou 3 années d’expérience post‑secondaire dans un rôle similaire.

Informations légales – Égalité d'accès à l'emploi

ADP s'engage à offrir un lieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s’engage en outre à offrir des opportunités d'emploi égales indépendamment de toute caractéristique protégée, y compris : la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, le statut civil, le statut d’ancien combattant protégé ou le handicap. Les décisions de recrutement sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et sur le mérite des candidats, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l’expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et la performance professionnelle.

📌 Représentant au service aux employés bilingue (Montreal)
🏢 Fairygodboss
📍 Montreal