ADP recrute un Représentant au service aux employés bilingue Êtes‑vous avide de connaissances et avez‑vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat? Est‑ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue? En tant que Représentant au service aux employés bilingue, vous aiderez les clients à tirer profit des solutions d’entreprise exceptionnelles d'ADP, de sorte qu'ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par conséquent, vous serez fier(ère) des notes d’évaluation au niveau de votre service à la clientèle. Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service client chez ADP, visitez le site : Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP Répondre aux appels et/ou aux courriels de demande de renseignements entrants des clients, en offrant la qualité de service à la clientèle la plus élevée et en respectant les échéanciers prévus. S'assurer de faire le suivi adéquat et rapide des cas attribués afin de veiller au respect des accords sur les niveaux de service et à l’homogénéité de l'expérience client, ce qui crée une relation de confiance avec ADP à titre de fournisseur de services. Mettre et garder à jour les données dans notre application de traitement de la paie (saisie des données). Chercher de façon proactive des moyens d'offrir un meilleur service aux clients, en recommandant des améliorations pour les produits et les processus de soutien. Faire part de ses observations et suggestions relativement aux produits, aux problèmes, aux processus et aux procédures pour accroître l'efficacité et assurer une amélioration continue. Aide à la formation d’associés moins anciens ou nouveaux sur la connaissance des produits, des processus et des procédures. Fournir des commentaires et des suggestions sur les produits, les problèmes, les processus et les procédures afin d'améliorer l'efficacité et l'amélioration continue. Deux années d'expérience administrative en service à la clientèle/RH Bonne maîtrise de MS Office (Word/Excel) et d'Internet requise Compétences supérieures en service à la clientèle, à l'écrit et à l'oral, et bonnes compétences en écoute active. Très bonne maitrise du français et de l'anglais Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec,



l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP. Baccalauréat/certificat, un atout, ou l'équivalent en matière d'expérience administrative en service à la clientèle/RH. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité. Nous soutenons votre bien‑être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses). Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes. Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre‑à‑terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Diversity, Equity, Inclusion &

Equal Employment Opportunity at ADP: ADP s’est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s’est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris: race, couleur, information génétique, religion, orientation affective ou sexuelle, identité ou expression de genre, statut d’étranger protégé, ascendance, âge, état matrimonial, statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. ADP is hiring an Employee Service Center Bilingual Representative Are you a continuous learner who embraces ongoing training, development, and mentorship opportunities? Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights? To learn more about careers in Client Service at ADP, visit: Respond professionally and timely to client employees regarding multiple products offering such as Payroll, Time and Labor management & HR. Provide our clients with knowledge on Human Resources, Payroll, Time and Attendance, Trouble Shooting and Security Management.



Responds to & resolves all incoming telephone calls and/or email inquiries from clients; delivering the highest level of customer service within expected timelines Document all inquiries into our CRM solution (Siebel). Ensures proper, timely follow-up on assigned cases to ensure service level agreements and that the client experience is seamless, builds trust in ADP as a service provider. Learns, understands, maintains and contributes to internal support processes. Proactively seek ways to provide a better service experience for clients, recommending enhancements to products and support processes. Provide feedback and suggestions on products, issues, processes and procedures to enhance efficiency and continuous improvement. 2 years’ of customer service/HR administrative experience ~ ADP Product knowledge is an asset ~ Intermediate Internet and MS Office Skills (Word/Excel) required ~ Experience in a call center workplace/ Client-facing environment ~ Strong problem-solving techniques and the ability to learn new technologies ~ English/French Bilingualism is Mandatory ~ Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

BONUS POINTS FOR THESE: 3 years post-secondary education or equivalent in customer service/HR administrative experience. We take care of one another and offer support for your well‑being… Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner. Balance work and personal time. Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences. We are a comprehensive global provider of cloud‑based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. Diversity, Equity, Inclusion &

Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

📌 Représentant au service aux employés bilingue / Employee Service Center Bilingual Representative (Montreal)
🏢 ADP
📍 Montreal