(English)

Advisor Service Center Representative Bilingual – Available in Montreal. This position requires the incumbent to interact directly with our clients and colleagues across Canada, providing service in the client’s chosen official language (French or English). The role involves a flexible hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement and requires current work authorization for Canada.

(French)

Représentant bilingue, Centre de services aux conseillers – Disponible à Montréal. Le titulaire du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais). Le poste est soumis à un horaire de travail hybride flexible, et une autorisation de travail au Canada est requise.

Responsibilities (English)

- Provide exceptional customer service experience to investment advisors, their support teams, and investors in our inbound contact centre.
- Work directly with advisors and investors to provide them with the support they need to educate and plan their short‑term and long‑term investment strategies.
- Represent Fidelity by answering client requests for information and directing them to the appropriate department in a timely manner.
- Assist advisors in delivering high‑quality communication with clients in a timely manner.

Responsabilités (French)

- Vous procurez un service à la clientèle de première classe aux conseillers en placements, à leurs équipes de soutien administratif et aux investisseurs dans notre centre d’appels entrants.
- Vous travaillerez directement avec les conseillers pour leur donner le soutien dont ils ont besoin pour informer leurs clients et planifier leurs stratégies de placement à court et à long termes.
- Vous représenterez Fidelity en prenant en charge la résolution de la demande de renseignements du client et en lui facilitant la tâche en le transférant au bon associé interne, le cas échéant, en temps opportun.
- Vous assurerez une communication claire, concise et professionnelle avec les clients, les conseillers et les parties prenantes internes.

Qualifications (English)

- College Diploma required (Recent graduates are encouraged to apply) or equivalent experience.
- Bilingualism in French and English (verbal and written) is required.
- Passion for delivering an exceptional client experience.
- Solid desire to learn and grow.
- Ability to thrive in a workplace culture that promotes collaboration, diversity,



and belonging.
- Flexible and adaptable, with strong analytical and critical‑thinking skills to solve client problems.
- Embrace new technologies and strong written and verbal communication skills.
- Detail oriented and excellent at receiving and applying feedback quickly.

Qualifications (French)

- Diplôme d’études collégiales (nous encourageons les récents diplômés à soumettre leur candidature) ou expérience équivalente.
- Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requis.
- Vous avez à cœur d’aider les investisseurs à se bâtir un meilleur avenir.
- Vous avez la passion d’offrir une expérience client exceptionnelle.
- Vous désirez contribuer à la croissance de l’entreprise en développant des relations durables et en les cultivant.
- Vous désirez ardemment apprendre et vous perfectionner.
- Vous vous épanouissez dans une culture d’entreprise qui favorise la collaboration, la diversité et l’appartenance.
- Vous faites preuve de flexibilité et vous savez vous adapter.
- Vous souhaitez mettre à profit votre esprit critique et analytique pour résoudre des problèmes et aller au-delà des attentes des clients.
- Vous tirez parti des nouvelles technologies.

Benefits and Rewards (English)

- Comprehensive training, resources, and ongoing support from your manager to build expertise and confidence.
- Flexible working arrangements – 100% remote, hybrid, or in‑office options.
- Competitive total compensation, including a company contribution to your group RRSP without a matching requirement.
- Comprehensive health benefits starting on day one, including employer‑paid premiums and up to $5,000 annually for mental health services and therapy.
- Parental leave top‑up to 100% of your salary for 25 weeks.
- Up to $650 for home‑office equipment.
- Generous time‑off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice.
- Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups.
- Extensive professional development opportunities with access to over 11,000 training courses,



tuition reimbursement, and rewards for completing required designations.

Benefits and Rewards (French)

- Dès votre premier jour chez Fidelity, vous recevrez la formation, les ressources et le soutien nécessaires pour développer vos compétences et votre confiance.
- Votre directeur vous fournira un soutien et une rétroaction continus.
- Nous offrons un milieu de travail primé et plus qu’un emploi.
- Modalités de travail souples.
- Rémunération globale concurrentielle, y compris une cotisation à votre REER collectif sans obligation de votre part.
- Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, y compris jusqu’à 5 000 $ par année pour les services de santé mentale et les thérapies.
- Congé parental à 100 % de votre salaire pour 25 semaines.
- Jusqu’à 650 $ pour l’équipement de votre bureau à domicile.
- Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés annuellement pour aider une association caritative.
- Programmes de diversité et d’inclusion, un réseau actif de groupes‑ressources pour le personnel.
- Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, accès à plus de 11 000 formations, remboursement des frais de scolarité et récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire.

Compensation (English)

- Base Salary and Discretionary Performance Bonus ranging from $58,000 to $72,000, based on experience and qualifications.
- RRSP contribution: after 6 months of employment the company will contribute to your RRSP with no employee matching required.

Compensation (French)

- Rémunération de base et prime de rendement discrétionnaire : un salaire annuel concurrentiel allant de 58 000 $ à 72 000 $, selon votre expérience et vos compétences.
- Cotisations à un REER après six mois d’emploi : nous investissons dans votre avenir sans exigence de cotisation de votre part.

Equal Opportunity & Accommodation

Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. All qualified applicants will be considered regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veteran status, Aboriginal/Native American status or any other legally protected characteristic.

Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. Please email [email protected] in case you require an accommodation.

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📍 Montreal