Le représentant-Expérience client agitcomme pivot de communication entre les clients, les techniciens, lessous-traitants et les équipes internes. Il prend en charge les demandes deservice, coordonne leur exécution, effectue le suivi rigoureux desinterventions et contribue à offrir une expérience client fluide,professionnelle et efficiente. Il joue également un rôle clé dans le soutienadministratif du département, la préparation des contrats et la gestion dedonnées.

Ce poste s’adresse à un professionnel organisé, proactif et orienté vers lasatisfaction client, capable de gérer efficacement les priorités dans unenvironnement en constante évolution.

Responsabilités principales

Service à la clientèle

- Répondreaux appels entrants et aux courriels liés aux demandes de service, plaintes ouurgences.
- Assurer unsuivi rigoureux et professionnel auprès des clients, techniciens etsous-traitants.
- Prendreconnaissance des bons de travail et les attribuer aux bonnes ressources.
- Assurer la clôture des bons de travail via les systèmes clients (ex. Realsuite, Telmatik).

Coordination opérationnelle

- Gérer lesdemandes de service (bons de travail) : réception, validation, assignation,suivi, fermeture.
- Prépareret vérifier les contrats de service (ex. déneigement, entretien paysager).
- Collaborerà la négociation de contrats avec les sous-traitants selon les directivesétablies.
- Suivre leséchéances contractuelles et les engagements de service.
- Saisir lesdonnées dans le système informatique interne.
- Compilerles rapports mensuels de performance ou de suivi à l’aide d’Excel.




- Vérifierl’exactitude des factures des fournisseurs selon les soumissions reçues.
- Effectuerla facturation des services rendus.

Profil recherché

Compétences personnelles

- Sens aigude l’organisation et de la planification.
- Excellenteshabiletés en communication (verbale et écrite).
- Capacité àgérer plusieurs priorités en parallèle.
- Autonomie, débrouillardise etrigueur.
- Attitudeprofessionnelle axée sur la courtoisie, la diplomatie et le service client.
- Capacitéd’adaptation à un environnement multitâche et en évolution.
- Espritd’équipe et engagement envers les objectifs collectifs.

Compétences techniques

- Bilinguisme(français et anglais) requis à l’oral et à l’écrit.
- Maîtrisede la suite Office, particulièrement Outlook, Word et Excel.
- Expériencedans un rôle similaire en service à la clientèle ou en coordinationadministrative.
- Connaissancedes plateformes de gestion de services ou des portails clients (un atout).

Conditions de travail

- Horaire dejour, du lundi au vendredi.
- Environnementde travail structuré, collaboratif et axé sur la qualité de service.
- Possibilitésd’avancement et de développement professionnel.

Pourquoi joindre GSF Canada?

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📌 Représentant expérience Client Laval
🏢 GSF Canada
📍 Laval