Nous sommes à la recherche d’une responsable principale ou d’un responsable principal, CRM, Services financiers, qui jouera un rôle clé dans la transformation numérique et dirigera des projets numériques de bout en bout en mettant l’accent sur l’expérience client. Diriger la définition et l’exécution de la stratégie CRM pour les services financiers en agissant à titre de personne-ressource unique pour le CRM au sein du secteur de la finance et de l’assurance (F&I;). Assumer la responsabilité et piloter la vision, la stratégie et la feuille de route de la CRM pour les services financiers (F&I;) en accord avec les objectifs d’affaires et de revenus.

Concevoir des expériences client de premier ordre fondées sur les données tout au long du cycle de vie (segmentation, parcours, programmes de cycle de vie, orchestration multicanal). Agir à titre d'experte ou d'expert de la CRM pour le secteur F&I; en veillant à l'alignement entre les parties prenantes, les canaux et les équipes de vente et des concessionnaires. Définir les indicateurs clés de performance et les cadres de performance; tirer profit des données pour optimiser en continu l'engagement, la conversion et la fidélisation.

Diriger la prestation de la CRM de bout en bout en faisant le pont entre les affaires et la technologie, en priorisant les initiatives et en maximisant l'impact. Cerner des occasions de croissance et faire évoluer continuellement les capacités de la CRM en fonction de la performance, des tendances et des meilleures pratiques du marché. Harmoniser les objectifs de la marque, du commerce électronique, des services financiers et de la gestion de la relation client (CRM) au sein d'une stratégie cohérente et concrète.

Superviser l'exécution des projets CRM de bout en bou, en coordonnant les équipes interfonctionnelles et les spécialistes.



Surveiller les performances, rendre compte des progrès et optimiser les initiatives en continu. VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES : Baccalauréat en marketing (ou dans un domaine connexe) et plus de 7 ans d'expérience en CRM et en planification stratégique.

Expérience en CRM financière (F&I;), incluant le financement automobile, le crédit à la consommation et l'intégration de systèmes CRM et de prêt. Forte capacité à exploiter les données et les outils pour orienter la stratégie et optimiser les parcours clients dans l'ensemble de l'écosystème financier. Solide compréhension de la segmentation financière (profils de crédit, admissibilité) et de l'automatisation du marketing multicanal.

Connaissance approfondie des tendances du commerce électronique et des cas d'utilisation de la CRM dans les secteurs du financement et de l'assurance. Capacité à produire des messages marketing avec des parties prenantes internes et externes à l'extérieur du Québec ou unilingue anglophone sur une base quotidienne. Capacité à diriger des projets de moyenne envergure.

La ou le titulaire de ce poste pourra travailler à Montréal ou à Sherbrooke. Des options de travail hybride ou à distance sont aussi offertes. Un régime de retraite Des horaires de travail flexibles Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs.

Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. C’est le voyage.

📌 Responsable CRM, Services financiers (Montreal)
🏢 BRP
📍 Montreal