Gestionnaire de la réussite client Department: Customer Success Créer des lieux de travail plus sûrs tout en développant votre impact commercial.

Alcumus

SafeContractor aide plus de 50 000 organisations dans le monde à se conformer aux normes de santé, sécurité, durabilité et éthique, en protégeant leurs employés, leurs activités et la planète. Nous construisons un réseau mondial d’acheteurs et de fournisseurs responsables et plaçons la satisfaction client au cœur de notre stratégie. Gérer de manière proactive la santé des comptes en évaluant la satisfaction, en résolvant rapidement les problèmes et en optimisant l’expérience globale des clients.

Servir de point de contact principal pour les comptes attribués, en maintenant une communication régulière et réactive par courriel, téléphone et réunions virtuelles. Assurer une tenue rigoureuse des dossiers dans le CRM afin de garantir la précision des rapports et la transparence des interactions. Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Produit et Technique pour résoudre les escalades et fournir un support client sans faille.

Conduire l’onboarding des clients, organiser des sessions de formation et créer des ressources permettant aux clients de maximiser la valeur de nos produits et services. Préparer et présenter des rapports clairs sur l’état des comptes, l’utilisation des produits et des recommandations concrètes aux clients et aux parties prenantes internes.



2 à 5 ans d’expérience confirmée en gestion de la relation client ou en services clients dans un environnement B2B ; ~ Excellente capacité à communiquer et à établir des relations durables avec des clients à différents niveaux hiérarchiques ; ~ Bonne compréhension des enjeux de conformité, de gestion des fournisseurs ou de santé-sécurité (un atout) ; ~ Bilinguisme français/anglais requis ; ~ Connaissance ou expérience avec des plateformes similaires (conformité, gestion des fournisseurs, GRC) est un plus. Vacances – à partir de 3 semaines Couverture médicale et dentaire complète Licence d’apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires.

Un premier entretien via Microsoft Teams Nous nous engageons à ne pas discriminer les candidats en raison de l’identité et de l’expression sexuelles, du handicap, de l’ethnicité, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la couleur, de la région, des croyances, de l’origine nationale ou du sexe.

Seniorité: Mid‑Senior level Type d’emploi: Full‑time Industries: IT Services and IT Consulting #

📌 Responsable du Service Clients & SAV (h/f) (Toronto)
🏢 Alcumus
📍 Toronto