Chez Staples, nous sommes au service des entreprises — et vous êtes au cœur de ce qui nous unit. Bien que Staples soit reconnue comme un chef de file mondial des fournitures de bureau, Produits promotionnels Staples, une division de Staples, est également un leader national de l’industrie des produits promotionnels. À titre de Responsable du service à la clientèle, Programmes de vente au détail, vous serez responsable de la gestion et de la croissance d’un portefeuille de boutiques en ligne (commerce électronique) et de points de vente physiques offrant des produits de marque. Vous jouerez un rôle clé dans la conception, la recommandation et la mise en œuvre de solutions numériques et d’outils de service à la clientèle, tout en dirigeant une équipe afin d’offrir une expérience client exceptionnelle, tant à l’interne qu’à l’externe.

Vous serez imputable des résultats financiers (revenus et marges), de la performance des inventaires, ainsi que de l’exécution efficace des programmes en ligne et des opérations de vente au détail à travers le Canada. Assurer la performance et la croissance d’un portefeuille de programmes en ligne générant entre 4 M$ et 8 M$, en favorisant la rentabilité et la progression annuelle. Diriger les opérations de plusieurs boutiques de détail SPP, incluant la dotation, la formation, la planification des horaires, la gestion du rendement et la rétention des employés.

Collaborer étroitement avec les équipes des ventes afin d’élaborer et de déployer des stratégies de comptes, incluant les plans d’affaires, calendriers clients,



stratégies d’inventaire et initiatives marketing. Gérer les stratégies d’inventaire, d’approvisionnement et de marchandisage pour les plateformes en ligne et les boutiques physiques. Superviser les activités de gestion de projets, en assurant le respect des échéanciers, des livrables et de la coordination interne.

Produire des prévisions de ventes, gérer les budgets d’exploitation et assurer le suivi des performances commerciales et du marchandisage. Encadrer, mobiliser et développer une équipe de professionnels des services aux comptes et du commerce de détail, en favorisant une culture de collaboration, de responsabilisation et d’amélioration continue. Effectuer des déplacements, au besoin, pour soutenir les rencontres clients, les activités commerciales, les visites fournisseurs et les opérations en magasin.

Bilinguisme (français et anglais) essentiel. Capacité à gérer plusieurs priorités et projets simultanément. Bilinguisme (français et anglais). Diplôme universitaire ou expérience équivalente (un atout).

Minimum de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe. Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint). Expérience en gestion de comptes. Expérience dans la gestion de projets complexes. Expérience en marchandisage, particulièrement en environnement de vente au détail.

Expérience combinée en commerce électronique et en opérations de vente au détail. Expérience démontrée en gestion de relations clients. Programme de vacances et calendrier des congés. Rabais en ligne et en magasin.

Régime d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur.

📌 Responsable du service à la clientèle, Programmes de vente au détail - Bilingue (anglais/frança[...] (Montreal)
🏢 Staples
📍 Montreal