Faites la différence chez Blue Cross en tant que Responsable Performance Centre Clients. Ce rôle hybride vous permet d’optimiser les opérations et d’améliorer continuellement l’expérience client. Sous la supervision du Directeur, vous serez le pivot dans la gestion des performances opérationnelles.

Ce poste comprend la planification des effectifs, l'analyse des résultats, et la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer la productivité et la qualité du service. Vous aurez également l’opportunité de coacher une équipe multidisciplinaire pour atteindre des objectifs ambitieux. Key Responsibilities:

- Planifier les ressources et suivre les plans opérationnels
- Analyser les indicateurs de performance pour optimiser le service




- Coordonner les activités de communication et de transfert de connaissances
- Piloter les initiatives d’amélioration continue
- Gérer les enjeux opérationnels complexes et les plaintes

Requirements:

- Diplôme universitaire et huit ans d’expérience
- Maîtrise du français et de l'anglais écrit et oral
- Expérience avec des outils comme Microsoft Office
- Compétences analytiques et en résolution de problèmes
- Forte capacité d'adaptation dans un environnement dynamique

Développez vos compétences en leadership et améliorez l'expérience client chez Blue Cross.

📌 Responsable Performance Centre Clients (Montreal)
🏢 Blue Cross
📍 Montreal