Service Desk Analyst (12-month contract) | Analyste, Services clients TI (contrat de 12 mois) La version française suivra Relevant du chef ou de la cheffe des services clients TI de la région, l’analyste des services clients TI est le premier point de contact pour les utilisateurs de Fasken qui ont des questions ou des problèmes techniques.

Le poste exige à la fois des connaissances techniques, des compétences en service à la clientèle et des capacités de résolution de problèmes pour assurer la résolution efficace des problèmes informatiques et le maintien d’un environnement de travail productif. La personne retenue devra travailler au bureau; elle pourra peut-être faire du télétravail à l’occasion. Elle devra participer à un horaire rotatif préétabli pour fournir du soutien informatique à distance après les heures de bureau.

On pourrait lui demander une certaine flexibilité pour travailler en dehors des heures normales de bureau, selon les besoins d’affaires. Service à la clientèle ~ Un engagement à fournir un service à la clientèle exceptionnel et à maintenir une approche centrée sur l’utilisateur tout en répondant aux besoins des clients, que ce soit en personne, à distance, par téléphone, par clavardage, par courriel ou autre. capacité à expliquer des concepts techniques complexes à des utilisateurs non techniques, tant à l’interne qu’à l’externe. Servir de premier point de contact pour les incidents et les demandes de service liés aux TI, en veillant à les entrer dans le système, à les catégoriser et à les prioriser conformément aux pratiques exemplaires de l’ITIL et aux ententes sur les niveaux de service.

Soutien technique ~ Offrir de l’assistance aux utilisateurs pour tout problème lié à leur matériel ou à leurs logiciels, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et les autres périphériques (incluant leur installation).



Exécution des demandes de service ~ Traiter efficacement les demandes de service en veillant à ce qu’elles respectent les niveaux de service convenus et qu’elles soient transmises aux parties prenantes concernées. Aider à tenir un inventaire complet des actifs informatiques en assurant notamment le suivi des acquisitions, de leur déploiement, de leur entretien ainsi que de leur mise au rebut.

Formation et assistance aux utilisateurs ~ Offrir aux utilisateurs finaux la formation et le soutien nécessaires afin qu’ils puissent se servir efficacement des outils et des services informatiques. Amélioration continue ~ Participer aux initiatives d’amélioration continue en repérant les occasions d’améliorer la prestation de services et la satisfaction des utilisateurs.

Responsabilités liées aux technologies audiovisuelles Dépannage et assistance: Fournir une assistance de première ligne, notamment pour le diagnostic et la résolution des problèmes techniques liés à l’équipement et aux logiciels audiovisuels ainsi qu’à leur connectivité au réseau.

Gestion des demandes de service: Gérer et prioriser les demandes de service liées à l’équipement audiovisuel, aux réservations et aux systèmes, et veiller à la résolution immédiate des problèmes.

Collaboration: Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs ou clients externes pour coordonner le soutien et la maintenance de l’équipement audiovisuel. Offrir du soutien informatique à distance en dehors des heures de travail selon un horaire préétabli (en rotation). Être en mesure de travailler au bureau (travail à distance possible de façon occasionnelle). Faire preuve de flexibilité pour travailler en dehors des heures normales de bureau,



si nécessaire.

Diplôme d’études collégiales en informatique ou dans un domaine connexe Au moins deux (2)ans d’expérience en TI ou en soutien informatique Certification ITIL de niveau «Foundation», un atout Bilinguisme français et anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral Maîtrise de la suite Microsoft Office et aptitude à apprendre raidement à utiliser de nouvelles applications Excellentes connaissances des systèmes informatiques, des réseaux, ainsi que des systèmes d’exploitation et des applications Windows et macOS Expérience avec des outils de gestion des services de TI comme ServiceNow, ou d’autres plateformes de ce genre Connaissance des outils et des techniques d’assistance à distance Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes, et habileté à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques efficacement Des outils d’intelligence artificielle pourraient être utilisés pour aider à la présélection, à l’évaluation ou au choix des candidats pour ce poste. Situé à l’intersection de l’excellence et de l’expertise, Fasken est un cabinet d’avocats de premier plan comptant plus de 900avocats et avocates à l’échelle mondiale. Diversité et inclusion Chez Fasken, nous croyons en un milieu de travail diversifié, composé de personnes ayant des expériences et des qualités uniques.

Notre cabinet considère comme significant que tous ses membres, y compris les personnes en situation de handicap, trouvent notre lieu de travail accueillant et stimulant. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises, sur demande, dans tous les aspects du processus de sélection, pour les personnes en situation de handicap. Toute offre d’emploi peut être conditionnelle à la vérification des références ainsi qu’à des vérifications complètes des antécédents (casier judiciaire, dossier de crédit, antécédents professionnels et scolaires, etc.). #

📌 Service Desk Analyst (12-month contract) | Analyste, Services clients TI (contrat de 12 mois)
🏢 Fasken
📍 Toronto