As the Technical Service Manager, you will supervise service staff and act as a technical liaison between several members of the service, sales and executive teams. You will be responsible to maintain an efficient daily technical call calendar and maximize the department yearly revenue. Ensure that the response time for a service call meets the established standards.

Assist the sales department for installation and after-sales service to optimize customer service. Touch base and visit client base who have service contracts to ensure full satisfaction of department services and/or to find solutions when faced with challenges. Perform annual employee reviews and set new goals to ensure department and branch’s performance.

Ensure that all manufacturer's specifications, federal/provincial laws and regulations related to the repair, movements, modifications, updates or calibration/radiation issued by the devices are adhered to by technicians. Initiate, acquire, maintain and share technical knowledge through reading or training provided by the company. Manage overtime and departmental expenses. 10 years and plus of experience as a technician, preferably in the dental field. ~ Excellent analytical and priority management capabilities. ~ Excellent command of French, both spoken and written. ~ Very valuable knowledge of English, both spoken and written. ~ The Service Manager will work 40 % with English-speaking customers and 60 % with suppliers outside Quebec. ~ All technical support from our Canadian and American suppliers is offered exclusively in English.

Assurer que le temps de réponse pour un appel de service est selon les normes établies.



Assister le département des ventes pour l’installation et le service après-vente afin d’optimiser le service à la clientèle. Prendre contact et visiter la clientèle qui a des contrats de service pour s'assurer de l'entière satisfaction des services du département et/ou pour trouver des solutions lorsque confronté à des défis.

Procéder à des évaluations annuelles des employés et fixer de nouveaux objectifs pour s’assurer de la performance du département et de la succursale. S’assurer que toutes les spécifications du manufacturier, les lois et règlements fédéraux/provinciaux reliés à la réparation, les mouvements, modifications, mises à jour ou le calibrage/radiation émise par les appareils sont respectés par les techniciens. Initier, acquérir, maintenir et partager sa connaissance technique en lisant ou par une formation donnée par la compagnie.

Formation et compétences Détenir un diplôme d’études collégiales en électronique et/ou en administration, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience. Détenir plus de 10 ans d’expérience en tant que technicien, préférablement dans le domaine dentaire. Excellentes capacités d’analyse et de gestion des priorités.

Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit. Très bonne connaissance de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Le directeur travaillera à 40 % avec des clients anglophones et à 60 % avec des fournisseurs hors Québec.

Le soutien technique de nos fournisseurs canadiens et américains est offert exclusivement en anglais. With more than 8,000 employees worldwide, we're responsible for providing dentists, veterinarians, animal producers, and farmers with the support they need to keep us and our animals healthy. #

📌 Service Manager - Material Handling Equipment (Montreal)
🏢 Patterson Dental Canada
📍 Montreal