At FIRST Insurance Funding of Canada (FIRST Canada), we are proud to promote a workplace that fosters growth and innovation. Our open concept and creative culture fosters team work and presents opportunities for growth within the organization. FIRST Canada is an affiliate of Wintrust, a financial services company with more than $66 billion in assets.

We offer a flexible, hybrid-work model and our FIRST Flex program offers the opportunity to work internationally.

Health Benefits: including medical, dental, vision, life, and health spending account The primary role of the Bilingual Client Service Specialist is to be the first point of contact for brokers and clients’ enquiries via phone and emails. Reporting to Bilingual Client Service Manager, this role will interact with customers to provide information about products and services and will maintain solid customer relationships by resolving customer issues and concerns with speed and professionalism. The role requires excellent communication skills, strong attention to details and an ability to go the extra mile to ensure customer satisfaction.

Provide extraordinary level of customer service to brokers and clients. Promptly respond to customer queries via email and phone in a polite, helpful and qualified manner at all times. Follow through on all actions within the agreed timelines with the client providing same day service and managing the client’s expectations of next steps.

Immediately escape serious complaints or issues that you are not equipped to deal with. Liaise with colleagues or leaders to find the best solutions to customer’s issues.



Obtain and share customer feedback with colleagues and other departments so that products and services can be improved.

Provide brokers with FirstInsite web support (navigation, password changes, etc.) Highly articulate with excellent verbal and written communication skills - French/English. Client service/Call Centre experience. Possess an energetic and enthusiastic approach to your work and a desire to go the extra mile in client service.

Demonstrate a flexible attitude towards change and the ability to adapt to new situations. Strong knowledge of Outlook, Excel and MS Word. 3-5 years of customer service experience ideally within the Insurance/Financial Services industry. ~ Must be fluent in both French and English written/verbal communication. The estimated hourly rate for this role is $25.64-$33.33, along with eligibility to earn an annual bonus.

La personne titulaire du poste de spécialiste du service à la clientèle bilingue a pour rôle principal d'être le premier point de contact pour les demandes des courtiers et des clients, par téléphone et par courriel. Relevant du ou de la gestionnaire bilingue du service à la clientèle, elle communique avec la clientèle pour lui fournir de l'information sur les produits et les services, et entretient des relations d'affaires solides en résolvant les problèmes et les préoccupations des clients avec rapidité et professionnalisme.





Le poste exige d'excellentes aptitudes en communication, un grand souci du détail et la capacité d'aller au-delà des attentes pour assurer la satisfaction de la clientèle. Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux courtiers et aux clients. Répondre rapidement aux demandes des clients, par courriel et par téléphone, avec courtoisie, serviabilité et professionnalisme en tout temps.

Donner suite à toutes les démarches dans les délais convenus avec le client, en offrant un service le jour même et en gérant ses attentes quant aux prochaines étapes. Collaborer avec ses collègues ou ses supérieurs afin de trouver les meilleures solutions aux problèmes des clients. Offrir aux courtiers du soutien Web pour FirstInsite (navigation, changement de mot de passe, etc.).

Grande facilité d'expression et excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, en français et en anglais. Expérience en service à la clientèle ou en centre d'appels. Approche énergique et enthousiaste à l'égard du travail, et volonté d'aller au-delà des attentes en matière de service à la clientèle.

Bonne connaissance d'Outlook, d'Excel et de MS Word. Formation, scolarité et expérience exigées : Diplôme collégial ou universitaire. De trois à cinq ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans le secteur de l'assurance ou des services financiers.

Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Le taux horaire estimé pour ce poste se situe entre 25,64 $ et 33,33 $ , avec la possibilité de percevoir une prime annuelle.

📌 Specialist Service Associate (Toronto)
🏢 Wintrust Financial
📍 Toronto