Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requis. La personne bilingue occupant ce poste est tenue d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck. Ajouter de la valeur au Service Prestige en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer un moment de vérité positif. Répondre à toutes les demandes de renseignements des clients en l’absence du consultant principal du Service Prestige et prendre l’entière responsabilité du début à la fin du processus.

Évaluer les demandes de renseignements et les cas de transmission à un échelon supérieur conformément aux politiques et aux procédures de Fidelity, et communiquer les cas de transmission au consultant du Service Prestige, à la direction et aux parties concernées. Coordonner toutes les activités opérationnelles pour soutenir les consultants bilingues du Service Prestige : répondre aux appels et aux courriels entrants lorsque le volume est élevé et assurer la coordination du traitement des rajustements et des opérations. Établir des partenariats avec d’autres services à la clientèle de FIC pour répondre aux demandes de renseignements des clients et arriver à la résolution des difficultés.





Promouvoir les nouveaux systèmes et services offerts aux clients et susciter de nouvelles habitudes pour s’adapter à ces nouveaux systèmes et services. Contribuer à la mise en place d’un milieu favorisant l’amélioration continue. Expérience en gestion des relations avec le client de bout en bout est un atout.

Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des demandes de renseignements par téléphone. Diplôme d’études supérieures ou expérience équivalente. Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requis.

Having IFIC or CSC will be considered an asset. Excellentes compétences en gestion des relations – expérience confirmée de l’établissement et de la gestion des relations avec les clients. Excellentes compétences orales et écrites, tant en français qu’en anglais.

Connaissance de la suite Microsoft Office, de Salesforce, d’Internet et des applications internes pertinentes.

Base Salary and discretionary Performance Bonus: Total annual cash compensation (base salary plus target bonus) ranges from $60,000 to $76,000 based on experience and qualifications. Adaptable working arrangements – 100% remote, hybrid, and in office options. ~ Parental leave top‑up to 100% of salary for 25 weeks. ~ Up to $650 for home office equipment. ~ Generous time off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice. ~ Diversity and inclusion programs, including active employee resource groups. ~ All qualified applicants will be considered for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally‑protected ground. #

📌 Spécialiste bilingue du Service Prestige / Client Experience Specialist Bilingual (Toronto)
🏢 Fidelity Canada
📍 Toronto