Aperçu du poste

Le poste de Spécialiste, Centre d'assistance – Affaires III est un poste de centre d'appels où vous êtes directement responsable d'aider nos clients d'affaires avec leurs problèmes, que ce soit par le dépannage et la résolution ou le triage, pour pouvoir assigner leur problème à l'équipe appropriée.

Responsabilités

- Fournir une assistance de classe mondiale aux clients d’affaires dans un environnement des centres d'appels
- Utilisation de la documentation fournie et de la formation pour assurer le support de:
- Ordinateurs de bureau
- Applications (personnalisées et standard)
- Connections réseau
- Appareils mobiles
- Systèmes de téléphonie

- Assurer la liaison entre le client et les autres équipes de support pour assurer la résolution rapide des problèmes des clients

Qualifications

- Maîtrise des deux langues officielles (français/anglais orale et écrite)




- Capacité à appliquer les processus documentés et poser des questions nécessaires qui sont directement liés aux produits et services du client
- Résumer tous les étapes prises dans le journal des billets
- Excellente compétences en communication

À Noter : Ceci est un poste de centre d'appels 24/7 – vous devez être disponible pour travailler des quarts durant le jour, la nuit, les journées fériées ou les fin de semaines. Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes), à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes), et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

📌 Spécialiste, Centre d'assistance aux entreprises III (Montreal)
🏢 Telus
📍 Montreal