Grâce à sa technologie primée et à son expertise reconnue, Grass Valley permet aux créateurs, aux diffuseurs et aux organisations médiatiques de produire du contenu exceptionnel qui captive le public et connecte les gens par la magie des médias. Nous sommes le partenaire de confiance de nombreux grands noms créatifs du secteur des médias et du divertissement, car nous aidons nos clients à créer des entreprises médiatiques prospères et à s’adapter à l’évolution rapide du paysage médiatique. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre site Grass Valley recherche un(e) Spécialiste en ingénierie sur le terrain , autonome et qui fait preuve d’initiative et assume ses responsabilités, tout en travaillant efficacement au sein d’une équipe.

Grass

Valley encourage les personnes créatives, autonomes, orientées vers les solutions et démontrant une grande flexibilité dans leur approche ou leur manière de travailler. Ce poste comprend un rôle intéressant et varié consistant à soutenir une large gamme de solutions et d’équipements de diffusion vidéo numérique, incluant tout, des commutateurs vidéo et caméras jusqu’aux systèmes complets interconnectés sur plusieurs sites et emplacements. Nous sommes fiers de la qualité de notre service à la clientèle, et la personne retenue devra être en mesure de prendre des initiatives pour collaborer avec d’autres départements lorsque nécessaire afin de résoudre les problèmes.

Une formation sur les produits sera fournie. Le ou la spécialiste en ingénierie sur le terrain assure le soutien technique ainsi que l’installation sur site et les activités de dépannage pour les clients de Grass Valley dans la région. Fournir un support technique aux clients de Grass Valley dans la région, par téléphone ou via des outils d’accès à distance

- Se déplacer sur les sites des clients pour effectuer des services professionnels, incluant la mise en service des produits, l’implémentation de solutions, la formation, la maintenance des systèmes et le dépannage
- Utiliser le système CRM interne de Grass Valley pour consigner les dossiers techniques, effectuer des escalades si nécessaire et documenter la résolution des cas
- Travailler de façon interfonctionnelle pour résoudre les problèmes de performance et les défauts au sein des produits matériels et logiciels de Grass Valley. Cela inclut l’analyse de systèmes complexes et des cas d'utilisation client, ainsi que, lorsque nécessaire, l’escalade et la coordination avec d’autres équipes de Grass Valley pour assurer la résolution
- Tester le matériel et les logiciels pour reproduire les problèmes rencontrés par les clients et en déterminer la cause profonde
- Participer à la rotation du service d’astreinte dans le cadre du groupe de produits assigné.



Baccalauréat ou diplôme d’un collège technique en génie électrique, en génie informatique ou dans un domaine connexe
- Expérience dans un environnement de diffusion (« Broadcast ») et de production en direct
- Connaissance pratique et/ou expérience avec les caméras vidéo de diffusion
- Flexibilité et capacité à s’adapter facilement aux besoins des clients, incluant les déplacements ou les changements d’horaire (Environ 60 % du temps de travail implique des voyages)
- Autonomie, sens de l’initiative et capacité à travailler avec un minimum de supervision
- Aptitude à développer et gérer des relations clients, à maintenir une efficacité optimale avec une supervision minimale et à communiquer efficacement dans un contexte professionnel
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Environ 60 % du temps de travail implique des voyages Grass Valley est un employeur qui adhère au principe de l’équité et prend ses décisions en matière d’emploi sans tenir compte du sexe, de l’état civil, de la race, de la religion, de la couleur, de l’âge, du handicap, de l’orientation sexuelle ou du statut de vétéran protégé. With our award-winning technology and trusted expertise, Grass Valley enables and empowers creators, broadcasters and media organizations to produce brilliant content that captivates audiences and connects people through the magic of media. We are the trusted partner to many of the biggest and most creative names in the media and entertainment business as we help our customers to build successful media businesses and navigate the rapidly shifting mediascape.

Grass

Valley is looking for a Field Engineering Specialist who is an independent self-starter, who seeks and accepts responsibility, but can also work in a team environment. The company expects attention to work, personal accountability of time and attendance, and a willingness to go the extra mile when needed ensuring a positive customer experience. The company encourages people who are creative, self-motivated, solution-oriented, and flexible in their approach or work.

This position entails an interesting and varied role helping to support a wide range of broadcast digital video solutions and equipment, including everything from Video Switchers and Cameras to complete systems network across multiple sites and locations.



We pride ourselves on our level of customer service and the successful candidate will be expected to act on his/her own initiative to liaise with other departments where it is necessary to close issues. Product training will be given.

The Field Engineering

Specialist performs technical support and Field Service on-site installation and break-fix activities for Grass Valley customers within the region. Deliver technical support to Grass Valley’s customers in the region via telephone and through remote access tools

- Travel to customer facilities to perform skilled services, including product commissioning, solution implementation, training, system maintenance, and problem troubleshooting
- Use of Grass Valley’s internal CRM system to log technical cases, elevate cases as necessary, and document case resolution
- Use of independent, professional judgement to avoid errors that would impact customer operations
- Work cross functionally to resolve performance issues and defects within Grass Valley hardware and software products. This includes analyzing complex systems and customer use cases, and when required, escalating and coordinating with other teams within Grass Valley to drive resolution
- Test hardware and software to duplicate customer issues and determine the root cause of reported issues
- Participate in the on-call rotation within assigned product group. Bachelor’s degree or technical college diploma in Electrical Engineering or Computer Engineering or related field
- A minimum of five years of relevant experience is required;

Experience working in Broadcast and Live Production workplace

- Working knowledge and/or experience with Broadcast Video Cameras
- Flexibility to easily adapt to customer needs including travel or adaptation to schedule changes (Travel about 60% of working time)
- Excellent analytical skills including the ability to clearly document and analyze customer issues
- Self-motivated and independent require minimum supervision
- Ability to develop and manage customer relationships, ability to maintain maximum effectiveness under minimal supervision, and ability to communicate effectively in a professional business setting
- Fluency in French and English, both oral and written
- Knowledge of English appropriate to the duties is required, as the incumbent is expected to work in cross-functional research and development teams located in different countries such as the United States, United Kingdom, Netherlands, Brazil, Argentina, etc
- Advanced Computer and Networking (TCP/IP, Cloud computing) skills and SMPTE 2110 are desired. Travel about 60% of working time Grass Valley is an equal opportunity employer and makes employment decisions without regard to gender, marital status, race, religion, colour, age, disability, sexual orientation or protected veteran status. #

📌 Spécialiste en ingénierie terrain | Field Engineering Specialist (Montreal)
🏢 Grass Valley
📍 Montreal