Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Our passion lies in crafting seamless and elegant interactions for our customers, ensuring their users' digital pass is always at their fingertips – be it on their phone, watch, or anywhere it needs to be. We specialize in powering the next generation of connected access experiences, serving the needs of commercial real estate owners and enterprises spanning various leading industries.

Behind our cutting‑edge solutions, you’ll find a tech‑savvy team relentlessly driven by the company’s mission. As a Customer Support Specialist, you will be part of a team delivering world‑class support to Enterprise customers, solving technical integration problems with our products. You are a natural problem‑solver, a master in simplifying and communicating complex technical solutions, and have demonstrated the ability to quickly learn and apply recent technology.

Your work will be critical in ensuring that SwiftConnect’s customers can meet their users’ support needs while growing their use of the platform.

Elevate Customer Experiences: Provide exceptional technical support to our valued customers through email and remote access.

Be the Solution Owner: Document, manage, and resolve issues in our customer management system. Every case you close is a success story that strengthens our customer relationships. ~ Fueling Collaborative Excellence: Engage in cross‑team collaboration with Quality Assurance, Operations, and Development teams to assess system and customer needs. 24/7 Customer Advocacy: Embrace the opportunity to participate in rotating evening and on‑call coverage. You’ll be the hero who ensures our customers receive top‑notch support around the clock. 3+ years of experience in customer service supporting Enterprise and SaaS applications. ~ Expertise in understanding complex technical issues and communicating solutions in easily digestible ways for customers.



~ Ability to think creatively and find innovative solutions to customer challenges; Willingness to adapt to a flexible work schedule in accordance with the dynamic requirements of the business. ~ Practical experience working with databases (PostgreSQL, SQL). ~ Strong technical knowledge of APIs. ~ Play a crucial role in redefining the customer experience and have a direct impact on how people interact with spaces and places.

Receive a competitive salary and benefits package to recognize your contributions. Notre passion réside dans la création d'interactions fluides et élégantes pour nos clients, garantissant que le laissez‑passer numérique de leurs utilisateurs est toujours à portée de main, que ce soit sur leur téléphone, leur montre ou n'importe où il doit être. Nous sommes spécialisés dans l'alimentation de la prochaine génération d'expériences d'accès connecté, répondant aux besoins des propriétaires immobiliers commerciaux et des entreprises de diverses industries de premier plan.

En tant que Spécialiste du Support Client, vous ferez partie d'une équipe offrant un support de classe mondiale aux clients Entreprise, résolvant des problèmes d'intégration technique avec nos produits. Vous êtes un résolveur de problèmes naturel, un expert dans la simplification et la communication de solutions techniques complexes, et avez démontré la capacité d'apprendre rapidement et d'appliquer de nouvelles technologies. Votre travail sera crucial pour garantir que les clients de SwiftConnect puissent répondre aux besoins de support de leurs utilisateurs tout en développant leur utilisation de la plateforme.

Élever l'Expérience Client: Fournir un support technique exceptionnel à nos clients précieux par e‑mail et accès à distance.

Être le Propriétaire de la Solution: Documenter,



gérer et résoudre les problèmes dans notre système de gestion client. Chaque cas que vous résolvez est une réussite qui renforce nos relations client. Alimentation de l'Excellence Collaborative: Participer à la collaboration inter‑équipes avec les équipes d'Assurance Qualité, d'Opérations et de Développement pour évaluer les besoins du système et des clients.

Advocacy

Client 24/7: Saisissez l'opportunité de participer à une couverture en soirée et en astreinte tournante. Vous serez le héros qui garantit à nos clients un support de première classe en permanence. 3+ ans d'expérience dans le service client pour soutenir les applications Entreprise et SaaS. ~ Expert dans la compréhension des problèmes techniques complexes et dans la communication de solutions de manière facilement compréhensible pour les clients. ~ Capacité à penser de manière créative et à trouver des solutions innovantes aux défis des clients ; Disposition à s'adapter à un horaire de travail flexible en fonction des exigences dynamiques de l'entreprise. ~ Expérience pratique de travail avec des bases de données (PostgreSQL, SQL). ~ Solide connaissance technique des API. ~ Le candidat doit être compétent (à l'oral et à l'écrit) en anglais, car notre base de clients est principalement aux États-Unis. Jouez un rôle crucial dans la redéfinition de l'expérience client et ayez un impact direct sur la manière dont les gens interagissent avec les espaces et les lieux.

Recevez un salaire compétitif et des avantages pour reconnaître vos contributions. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment.

If you would like more information about how your data is processed, please contact us. Employment type Full‑time Job function Information Technology Get notified about new Technical Support Specialist jobs in Montreal, Quebec, Canada . #

📌 Staff Technical Support Technician (Montreal)
🏢 SwiftConnect
📍 Montreal