Rejoindre Menzies Aviation, c'est intégrer une équipe de classe mondiale qui vise l'excellence dans le secteur de l'aviation. Vous êtes passionné par la prestation de services de haut niveau, la collaboration avec des équipes diversifiées et l'impact significatif sur le paysage mondial de l'aviation ? Donnez un nouvel élan à votre carrière chez Menzies, où chaque jour vous offre des opportunités de croissance, d'innovation et de contribution à l'avenir du transport aérien.

Rejoignez notre équipe et atteignez de nouveaux sommets grâce à une carrière chez Menzies Aviation !

Rejoindre Menzies

Aviation, c'est intégrer une équipe de classe mondiale qui vise l'excellence dans le secteur de l'aviation. Vous êtes passionné par la prestation de services de haut niveau, la collaboration avec des équipes diversifiées et l'impact significatif sur le paysage mondial de l'aviation ? Donnez un nouvel élan à votre carrière chez Menzies, où chaque jour vous offre des opportunités de croissance, d'innovation et de contribution à l'avenir du transport aérien.

Responsable de la coordination et de l’affectation du personnel et des ressources pour respecter les normes de service pour nos clients. Veiller à ce que les subordonnés respectent les heures de travail prévues et les tâches conformément au plan quotidien publié. Veiller à ce que le service aux passagers soit fourni en toute sécurité, à temps et conformément aux normes de niveau de service établies pour le temps et la performance des gares.

Traiter rapidement toutes les plaintes de service à la clientèle en mettant l’accent sur la résolution positive. Responsable de la planification du personnel, du développement du leadership et de la responsabilisation des employés. Effectuer toutes les procédures d’enregistrement, y compris le traitement des réservations, la billetterie, l’attribution des sièges et les annonces à l’aéroport et la vérification de la documentation internationale appropriée.

Assurer l’assistance aux clients ayant des besoins spéciaux et aux mineurs non accompagnés. Assurer des opérations sûres et sécurisées conformément aux normes les plus élevées possibles en matière de santé, de sûreté, de sécurité et à toutes les exigences réglementaires du gouvernement. Vous êtes tenu d’être responsable de vous-même et de votre personnel pour surveiller le port de l’uniforme de l’entreprise en veillant à ce qu’aucun autre article que celui uniquement donné par Menzies ne soit porté ou exposé en dehors d’autres vêtements de l’entreprise.

Élaborer et mettre en œuvre un programme d’assurance qualité dans l’ensemble de l’unité GH. Veiller à ce que les procédures de sûreté et de sécurité soient conformes aux normes établies dans le Manuel des politiques de santé et de sécurité de Menzies et aux normes internationales de l’aviation. Fournir des rapports au besoin et des mesures de prestation de services.

Représenter l’entreprise de manière professionnelle à toutes les réunions client / aéroport au besoin. S’assurer et assurer le suivi que tous les agents des services aux passagers sont en conformité avec les attentes établies dans leurs descriptions de travail.



Superviser les opérations quotidiennes afin d’assurer le respect total des procédures de travail des compagnies aériennes et de l’AM.

Veiller à ce que les locaux de Menzies Aviation et toutes les zones de travail connexes soient maintenus propres, sûrs et sécurisés. S’assurer que tout le personnel accuse réception de l’information SLS, après la séance d’information / suivi. Participer à toutes les réunions internes et aux réunions des compagnies aériennes, au besoin.

Participer à toutes les actions / exercices de la compagnie aérienne conformément à la procédure de travail ou sur demande. Veiller à ce que tous les manuels, procédures et mises à jour des compagnies aériennes soient disponibles et facilement accessibles à tout le personnel – services connexes. Veiller à ce que la politique de protection des données soit suivie par tout le personnel, conformément aux exigences des compagnies aériennes et de Menzies Aviation.

S’assurer que les tâches sont effectuées conformément aux procédures et politiques spécifiques de la Société et des compagnies aériennes. Requis pour assister à la formation obligatoire imposée par la compagnie et les compagnies aériennes selon le rôle du poste. Doit être âgé d’au moins 18 ans et légalement capable de travailler au Canada

- Doit avoir un diplôme d’études secondaires, GED ou une expérience de travail équivalente
- Doit être capable de parler, lire et écrire en anglais
- Connaissance approfondie des opérations de service aux passagers, de la sécurité aérienne, des pratiques de sécurité, de la législation et des relations avec les clients-fournisseurs
- Connaissances en informatique avec connaissance de Microsoft Word et Excel
- Doit être disponible et versatile pour travailler des quarts de travail variables, y compris les fins de semaine et les jours fériés
- Doit compléter et réussir la formation initiale en classe des nouveaux employés et la formation en cours d’emploi
- Doit être en mesure de détenir et de maintenir toutes les habilitations de sécurité aéroportuaires requises;

Le poste nécessite de longues périodes de temps à la billetterie et aux zones d’enregistrement à la porte

- Doit être en mesure de gérer de manière efficace les ressources humaines et matérielles au sein du département
- Connaissance détaillée des DCS des compagnies aériennes clientes et des procédures d’enregistrement manuelles
- Connaissance détaillée du programme de service à la clientèle
- Responsible for coordinating and allocating staff and resources to fulfil service standards for our customer(s). Ensure that passenger service is delivered safely, on time and consistently in line with service level standards set for both time and station performance. Promptly handle all customer service complaints with a focus on positive resolution. Complete all check-in procedures including the handling of reservations, ticketing, seat assignments, and airport announcements and checking for proper international documentation.



Ensure assistance for customers with special needs and unaccompanied minors. Read and interpret aircraft weight and balance loading instructions, hazardous material identification labels, aircraft loading manifests and baggage and cargo routing tags. When required to operate jet ways, must be comfortable working at heights of over 15 feet, and be responsible for open/closing aircraft doors. When required, must be able to comfortably and continuously move/lift customer luggage with an average weight of 50 pounds, in some cases exceeded 70 pounds. Ensure safe and secure operations in accordance with the highest possible standards of health, safety, security and all government statutory requirements. You are required to be responsible for yourself and your staff to monitor the wearing of company uniform ensuring no other items than that solely given by Menzies is to be worn or displayed outside other items of company clothing Develop and implement a quality assurance programme across GH unit. Ensuring safety and security procedures are according to standards set within the Menzies Health & Safety Policy Manual, and according to international aviation standards. Providing reports as required, and service delivery measurements. Represent the company in a professional manner at all Customer/Airport meetings when required. Ensure and follow up that all Passenger Services Agents are in compliance within the expectations set through their job descriptions. Supervision the daily operation in order to ensure full compliance with Airlines and MA work procedures. Help contribute to have a better workplace and work environment. Ensure that all Airlines manuals, procedure and updates are available and can be easily accessed by all staff – passenger services related. Ensure that all changes within Menzies Aviation that have an impact on passenger services staff are communicated promptly. Ensure that Data Protection policy is followed by all staff, as per Airlines and Menzies Aviation requirements. Follow up and make sure that all staff are compliance with the daily routines, procedures, LOP, MA policy and appearance and our customers SLA and expectations. Ensure regular operational briefings are performed with the staff within the passenger services department. Required to attend the mandatory training imposed by the Company and Airlines as per job role. Must have high school diploma, GED or equivalent work experience
- Must be able to speak, read, and write in English
- Thorough knowledge of Passenger service operations, aviation security, safety practices, legislation and customer supplier relationships
- Computer literate with knowledge of Microsoft Word and Excel
- Must be available and flexible to work variable shifts including weekends and holidays
- Must complete and pass initial new hire classroom and on-the-job training
- Must be able to hold and maintain all required airport security clearance
- Reliability, our customer and your fellow employees rely on you
- Must be able to manage in an efficient manner the human and material resource within department
- Detailed knowledge of customer airlines DCS and manual check-in procedures
- Detailed knowledge of Customer Care Program
- Comply with MA uniform and appearance policy
- Comply with internal reporting procedure, when irregularities occur and report all these to Line Manager. #

📌 Superviseur Agent Passager - Supervisor Passenger Services (Part Time & Full Time) - YUL - Fren[...] (Dorval)
🏢 Menzies Aviation LATAM
📍 Dorval