VO2 GROUP : Leader français et indépendant du conseil tech & numérique Acteur global de l'expérience client et corporatif Nous collaborons avec les marques internationales les plus iconiques et contribuons à leur succès : Jusqu’à la réalisation à l’échelle, grâce à une expertise reconnue en business & tech, data et IA Acteur multi-tech et partenaire premium de Salesforce 45% de femmes dans nos équipes Salesforce Impact Partner 2024 5 à 7 entre collègues, des parties de Mario Kart, ping pong et baby-foot ~ Nos bureaux sont situés dans un quartier animé (cafés, restaurants, bars...), à 13 minutes du métro (Mont-Royal). LE CHOIX DU TÉLÉTRAVAIL ET DES HORAIRES FLEXIBLES : 2 jours de présence au bureau par semaine. Le jeudi est désigné comme journée obligatoire, et le deuxième est à choisir entre le mardi et le mercredi, ou selon les évènements organisés au bureau. 5 à 7 RÉGULIERS : Pour célébrer nos réussites et partager des moments en équipe, nous nous retrouvons souvent autour d'un verre, d'un repas, ou d'activités diverses (escape game, jeux vidéo, sports d'équipe, etc...).

ASSURANCE SANTÉ : L'assurance maladie est prise en charge par VO2 à 100% pour le salarié et 50% pour les partenaires et les enfants (incluant assurance-vie, santé, invalidité, dentaire, vision, paramédical, massages etc...). MATÉRIEL INFORMATIQUE FOURNI : Tout le matériel informatique nécessaire : ordinateur, écran externe, souris, clavier et casque audio. PACK D'ARRIVÉE : Dès le premier jour vous serez gâté avec des goodies de qualité et de jolis cadeaux à certaines périodes de l'année.

FORMATION : Nous attachons une grande importance à vos besoins de développement et prônons l'entraide en interne. Vous pourrez avoir accès à Babbel pour l'apprentissage des langues et Udemy pour des formations métiers. Quel contrat recherchons-nous ? ~ Description du poste : Consultante Support N2 (L2) - Salesforce Sales & Service Cloud Nous recherchons une consultante dédiée au support de niveau 2 sur l'écosystème Salesforce d'un grand acteur international du retail de luxe.





Le poste est un poste de support pur : investigation, correction de paramétrage, correction de données. Vous travaillez au quotidien avec le centre de services basé à Paris, en particulier avec la personne en charge du routage et de la classification des tickets entre les équipes Salesforce, l'application mobile et Marketing Cloud. Prendre en charge l'investigation complète des tickets de niveau 2 : analyse, corrections de configuration, corrections de données.

Construire et maintenir la base de connaissances (KB) dans ServiceNow, partagée avec le centre de services pour faire monter le N1 en autonomie. Détecter les incidents récurrents et ouvrir un ticket d'amélioration continue pour traiter la cause structurelle, au-delà du correctif ponctuel. Assurer le lien quotidien avec le centre de services de Paris sur le routage et la classification des tickets.

Participer au stand-up quotidien et aux instances de gouvernance. Expérience confirmée sur Salesforce Sales Cloud et Service Cloud, niveau intermédiaire à senior. Anglais courant à l'oral comme à l'écrit, indispensable.

L'espagnol ou le français est un vrai plus. Une expérience du retail de luxe ou du clienteling CRM. Une pratique quotidienne de ServiceNow et Jira. ENGLISH VERSION unlimited snacks, cereals, fruits, drinks & coffee HYBRID POLICY AND FLEXIBLE HOURS: 2 days on site per week.

Thursday is our mandatory day at the office, and you pick the second one between Tuesday and Wednesday, or according to the events organized at the office. You will also have the possibility of working remotely several months a year from outside Canada. REGULAR AFTERWORKS To celebrate our successes and share moments as a team, we often get together for a drink, a meal,



or various activities (escape games, video games, team sports, etc).

ACCESS TO THE GYM For fitness and well-being, you have free access to the gym and showers directly in the building.

HEALTH INSURANCE: Health insurance is covered by VO2 at 100% for the employee and 50% for partners and children (including life insurance, health, disability, dental, vision, paramedical, massages, etc...). OPUS PUBLIC TRANSPORT SUPPORTED AT 60% No need to queue at the counter to recharge your OPUS pass every month!

COMPUTER EQUIPMENT PROVIDED: ARRIVAL PACKAGE: From day one you will be spoiled with quality goodies, plus nice gifts at certain times of the year.

TRAINING: We value your development needs and encourage mutual support internally. You will have access to Babbel for language learning and Udemy for professional training. What contract are we looking for? ~ To be filled as soon as possible ~: Dedicated L2 Consultant - Salesforce Sales & Service Cloud We are looking for one dedicated L2 support consultant on the Salesforce ecosystem of a major international luxury retail player.

This is a pure support role: investigation, configuration fixes, data corrections. You will work daily with the service centre based in Paris, in particular with the person handling ticket routing and classification across the Salesforce, mobile application and Marketing Cloud teams. Run full L2 investigation on incoming tickets: analysis, configuration fixes, data corrections.

Build and maintain the knowledge base (KB) in ServiceNow, shared with the service centre to make L1 more autonomous. Spot recurring incidents and raise a continuous improvement ticket so the structural cause gets addressed, not just the one-time fix. Keep a robust day-to-day link with the Paris service centre on ticket routing and classification.

Proven experience on Salesforce Sales Cloud and Service Cloud, intermediate to senior level.

Fluent

English, written and verbal, mandatory. Spanish or French is a strong plus. Luxury retail or CRM clienteling experience. Hands-on practice with ServiceNow and Jira. #

📌 Canada] - SalesforceSupport Consultant - Sales & Service Cloud - Consultante Salesforce Support (Montreal)
🏢 VO2 Group
📍 Montreal