En tant que leader du secteur depuis vingt ans, GA International offre des solutions complètes d'étiquetage de laboratoire aux secteurs hospitalier, universitaire, gouvernemental et commercial. Notre siège social est situé à Laval (QC) avec des opérations aux États-Unis, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et maintenant en Inde.

Le(la) représentant(e) de ventes internes est responsable de soutenir les ventes directes de GA International en répondant rapidement aux demandes des clients, en traitant les opportunités de vente et en contribuant à la croissance de l’entreprise grâce à la vente croisée et à la vente incitative. Ce rôle vise à offrir un service rapide et efficace tout en assurant une excellente expérience client.

Responsabilités

- Répondre aux demandes entrantes des clients, notamment aux demandes de soumissions, aux questions sur les produits et aux commandes récurrentes, et gérer le processus de vente de la soumission à la commande via le système de HubSpot, en assurant la prise en charge de la transaction, de la soumission initiale jusqu’à la conclusion de la vente.
- Développer les relations avec les clients en identifiant les opportunités de recommander des produits ou services supplémentaires et en répondant à leurs futurs besoins d’achat.
- Offrir un soutien rapide et professionnel par téléphone, courriel, chat et billets de soutien, en veillant à ce que les problèmes des clients soient résolus efficacement.
- Traiter de façon autonome les demandes de vente courantes et collaborer avec l’équipe des Solutions scientifiques pour les demandes techniques, personnalisées ou liées à la R&D; plus complexes.
- Identifier les opportunités de ventes à fort potentiel et les partager avec l’équipe de gestion des comptes lorsque cela est approprié.




- Atteindre ou dépasser les objectifs en matière de délais de réponse et de performance des ventes, notamment en ce qui concerne les délais de traitement des soumissions et les taux de conversion des soumissions.
- Développer et maintenir une solide connaissance des produits de GA International afin d’aider les clients avec confiance et de leur recommander les meilleures solutions en fonction de leurs applications.

Exigences

- Formation scientifique telle qu'un diplôme en biologie ou dans un domaine connexe.
- Solides compétences en matière de service à la clientèle
- D'excellentes compétences en communication en anglais sont essentielles pour communiquer avec la clientele internationale.
- La connaissance d'un système de gestion de la relation client (CRM) (ex. : Hubspot) est un atout.
- Multitâche

As an industry leader for the past twenty years, GA International offers complete laboratory labeling solutions to the hospital, academic, government and commercial sectors. We are headquartered in Laval, QC with operations in the US, Netherlands, UK and now India.

The Inside Sales Representative is responsible for supporting GA International's direct sales by responding quickly to customer inquiries, processing sales opportunities, and helping grow business through cross-selling and upselling. This role focuses on providing fast,



efficient service while delivering an excellent customer experience.

Responsibilities

- Respond to inbound customer inquiries, including quote requests, product questions, and repeat orders, and manage the sales process from quote to order via the HubSpot round-robin, taking ownership of the transaction from initial quote to closed-won.
- Build customer relationships by identifying opportunities to recommend additional products or services and support future purchasing needs.
- Provide prompt and professional support by phone, email, chat, and support tickets, ensuring customer issues are resolved efficiently.
- Handle standard sales requests independently and work with the Scientific Solution Team on more complex technical, custom, or R&D-related; inquiries.
- Recognize potential high-value sales opportunities and share them with the Account Management team when appropriate.
- Meet or exceed response time and sales performance goals, including quote turnaround times and quote conversion rates.
- Develop and maintain a robust understanding of GA International's products to confidently assist customers and recommend the best solutions for their applications.

Requirements

- Scientific background such as a degree in biology or in a related field
- Strong customer care skills
- Excellent communication skills in English are essential to communicate with international clients
- Knowledge of CRM system (i.e.: Hubspot) will be an asset
- Multitasking

Benefits:

- Casual dress
- Dental care
- Extended health care
- On-site parking
- RRSP match
- Vision care

Ability to commute/relocate:

- Laval, QC H7P 6B5: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

Language:

- English (preferred)

Work Location: In person

📌 Représentant(e) de ventes internes (Laval)
🏢 GA International
📍 Laval