Description de l'entreprise

Grâce à des valeurs solidement établies, CLINICARE s'est bâti une excellente réputation dans le domaine de la médecine esthétique. Fiers de nos réalisations, nous offrons des soins de grande qualité prodigués par des professionnels expérimentés, dans un environnement fondé sur la transparence, l'intégrité et l'excellence.

Notre objectif ultime est d'offrir à chaque patient une expérience unique et haut de gamme lui permettant d'avancer avec confiance.

Nous cherchons continuellement à nous démarquer par l'excellence dans tout ce que nous faisons.

Description du poste

Dans le cadre de la croissance continue de la clinique, CLINICARE est à la recherche d'une deuxième personne à la réception afin de se joindre à notre équipe.

Sous la supervision de la direction, la personne titulaire du poste joue un rôle essentiel dans l'expérience patient ainsi que dans le bon fonctionnement quotidien de la clinique.

La personne recherchée est professionnelle, chaleureuse, proactive, organisée et possède un excellent souci du détail. Elle est à l'aise de gérer plusieurs priorités simultanément tout en conservant une approche calme, soignée et centrée sur le patient.

Ce poste convient particulièrement à une personne qui accorde une grande importance à la qualité du service et qui apprécie travailler dans un environnement médical haut de gamme.

Fonctions

- Accueillir les patients de façon chaleureuse et professionnelle dès leur arrivée et tout au long de leur visite.
- Offrir une expérience patient personnalisée, attentionnée et haut de gamme.
- Planifier, confirmer, déplacer et gérer efficacement les rendez-vous.
- Optimiser de façon proactive les horaires des professionnels afin de réduire les plages inutilisées et maximiser efficacement les disponibilités.
- Gérer les annulations, changements de rendez-vous et listes d'attente.
- Répondre rapidement et professionnellement aux appels téléphoniques, courriels et demandes des patients.
- Fournir aux patients des renseignements non médicaux précis concernant leurs rendez-vous, les procédures de la clinique et les services offerts, tout en dirigeant les questions cliniques vers les professionnels appropriés.
- Effectuer les paiements avec exactitude et conformément aux procédures établies.
- Maintenir des dossiers et profils patients électroniques complets, précis et bien organisés.
- Réviser les dossiers patients et contribuer au maintien de l'exactitude et de l'intégrité des renseignements qui s'y trouvent.
- Effectuer les suivis,



rappels et communications liés aux rendez-vous lorsque requis.
- Collaborer étroitement avec l'autre personne à la réception, les professionnels de la santé, les techniciennes et la direction afin d'assurer une communication fluide et une continuité optimale des services.
- Anticiper les besoins des patients et de la clinique et faire preuve d'initiative lorsqu'un soutien supplémentaire est nécessaire.
- Maintenir l'espace de réception et la salle d'attente selon les standards de présentation, d'organisation et de propreté de CLINICARE.
- Répondre calmement et professionnellement aux préoccupations des patients et transmettre les situations sensibles ou cliniques aux personnes appropriées lorsque nécessaire.
- Participer aux différentes tâches administratives et aux activités quotidiennes de la clinique.
- Participer aux initiatives marketing, activités promotionnelles et événements spéciaux de la clinique lorsque requis.
- Maintenir en tout temps un haut niveau de professionnalisme, de discrétion et de confidentialité relativement aux renseignements des patients et de la clinique.
- Effectuer toute autre tâche administrative liée aux opérations de la clinique.

Qualifications

- Minimum de deux (2) années d'expérience dans un poste de réception, d'administration, d'administration médicale, d'hôtellerie ou dans un environnement offrant un service à la clientèle de haut niveau.
- Diplôme ou formation en administration, secrétariat, administration médicale ou dans un domaine connexe considéré comme un atout.
- Excellente maîtrise du français parlé et écrit.
- Bonne maîtrise de l'anglais parlé et écrit requise en raison des communications régulières avec des patients anglophones, par téléphone, par courriel et en personne.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et sens marqué du service à la clientèle.
- Excellentes capacités organisationnelles et grand souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs responsabilités simultanément tout en maintenant précision, professionnalisme et calme.
- Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler efficacement de façon autonome ainsi qu'en équipe.




- Bonnes compétences informatiques et facilité à apprendre et utiliser des systèmes de prise de rendez-vous, CRM et dossiers patients électroniques.
- Expérience avec un logiciel de gestion de rendez-vous ou un CRM considérée comme un atout.
- Expérience dans une clinique médicale, clinique dentaire, clinique médico-esthétique, spa, hôtellerie haut de gamme ou autre environnement offrant un service personnalisé considérée comme un atout.
- Connaissance ou intérêt pour le domaine de la médecine esthétique considéré comme un atout.
- Présence professionnelle et communication soignée.
- Personne proactive, fiable, ponctuelle et responsable.
- Excellent jugement, discrétion et respect rigoureux de la confidentialité des patients.

Ce que nous offrons

- Environnement de travail moderne et haut de gamme en médecine esthétique.
- Culture d'équipe professionnelle, cooperative et accueillante.
- Possibilité de développer une expertise dans le domaine de la médecine esthétique.
- Possibilités d'apprentissage et de développement professionnel continu.
- Expérience au sein d'une clinique en croissance et en constante évolution.
- Tarification privilégiée pour les employés sur les traitements médico-esthétiques et les produits de soins de la peau.
- Milieu de travail axé sur le professionnalisme, l'expérience patient et l'amélioration continue.

Horaire

Poste à temps partiel pouvant évoluer vers un horaire à temps plein.

- Environ 25 à 35 heures par semaine.
- Horaire de semaine, du lundi au vendredi.
- Une certaine flexibilité selon les heures d'ouverture de la clinique est requise.
- Poste effectué sur place.

Profil recherché

La personne qui réussira dans ce poste est calme sous pression, proactive et naturellement organisée.

Elle remarque ce qui doit être fait sans toujours attendre qu'on lui demande.

Elle aime aider les gens, communiquer avec les patients et travailler en collaboration avec une équipe. Elle comprend qu'une expérience patient exceptionnelle repose non seulement sur la qualité des soins médicaux, mais également sur chaque interaction vécue avant, pendant et après la visite à la clinique.

Par-dessus tout, elle est fière de contribuer à ce que chaque patient se sente accueilli, informé, valorisé et bien accompagné.

Salaire

Rémunération concurrentielle selon l'expérience et les qualifications.

Type d'emploi : Temps Plein, Temps Partiel

Avantages :

- Stationnement sur place

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Réceptionniste - Médecine esthétique (Brossard)
🏢 CLINICARE Médecine Esthétique
📍 Brossard