Nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique niveau 2 pour assurer le soutien technique aux utilisateurs, contribuer à la stabilité des environnements TI et participer à l'évolution des infrastructures.Vous interviendrez sur des incidents complexes, collaborerez avec les équipes de soutien avancé et prendrez part à différents projets d'amélioration continue dans un environnement dynamique.ResponsabilitésPrendre en charge les billets escaladés par le soutien de niveau 1 et effectuer les diagnostics approfondisRésoudre les incidents liés aux postes de travail Windows et macOS, aux applications, aux périphériques et aux imprimantesInstaller, configurer et mettre à jour les équipements et logicielsEffectuer le dépannage de base des infrastructures réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau)Documenter les interventions et enrichir la base de connaissancesCollaborer avec les équipes de niveau 3 et les fournisseurs externes lors d'incidents complexesParticiper à des projets de déploiement, de migration, de standardisation et d'amélioration continueAssurer le respect des niveaux de service (SLA) et le suivi rigoureux des demandesParticiper, selon une rotation,



au soutien technique 24/7Offrir un soutien sur différents sites lorsque requis, avec des déplacements occasionnels entre Brossard et Saint-EustacheProfil recherchéDEC ou AEC en informatique, ou expérience équivalenteDe 2 à 4 années d'expérience en soutien technique de niveau 2Excellente connaissance de Windows, Active Directory et Microsoft 365Expérience avec Microsoft Intune, les outils de déploiement et l'automatisation (scripts)Bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)Expérience avec un outil de gestion des billetsExcellentes aptitudes en service à la clientèle, sens de l'organisation et autonomieCapacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement opérationnelExcellente maîtrise du français; l'anglais constitue un atoutAtoutsCertifications ITIL, CompTIA A+, Network+ ou Microsoft (MD-102, AZ-104)Expérience avec des solutions de gestion à distance (RMM, MDM/Intune)Connaissance des environnements VMware ou Hyper-VConditionsPoste principalement en présentiel, avec possibilité de télétravail selon les besoins opérationnelsGarde en rotation pour le soutien 24/7Déplacements occasionnels entre les différents sites de l'organisation#J-18808-Ljbffr

📌 Technicien(Ne) Informatique Niveau 2 – Support Aux Utilisateurs (Brossard)
🏢 ALFACONSEIL.CA
📍 Brossard