OverviewLieu : Vancouver - Pender St, CanadaChez Thales, nous concevons des solutions de gestion des identités et de protection des données au cœur de la sécurité numérique. Entreprises et gouvernements comptent sur nous pour instaurer la confiance dans des milliards d'interactions numériques entre des personnes. Nos technologies et services aident les banques à échanger des fonds, les personnes à franchir des frontières, à rendre l'énergie plus intelligente, et bien plus encore. Plus de 30 000 organisations s'appuient déjà sur nous pour vérifier les identités des personnes et des objets, donner accès à des services numériques, analyser des volumes massifs d'informations et chiffrer des données afin de rendre le monde connecté plus sûr.Résumé du posteEn tant que membre d'une équipe Global Support Success, le Spécialiste du support produit jouera un rôle déterminant pour reproduire des problèmes clients complexes, diagnostiquer les causes possibles, recommander des techniques de remédiation et gérer les interactions client de niveau 2 à 3. L'objectif principal de ce poste est d'aider à définir des méthodologies et des processus qui amélioreront autant que possible la gestion globale des problèmes signalés par les clients. Le Spécialiste du support produit doit être capable de travailler avec un minimum de supervision. Ce poste travaillera en étroite collaboration avec les équipes de support mondiales, le responsable d'équipe et les équipes d'ingénierie principales afin d'assurer une communication transversale efficace entre les équipes pour les problèmes clients. Il assistera aux appels d'équipe pour permettre au responsable d'équipe de se concentrer davantage sur la gestion quotidienne du personnel de support. Le Spécialiste du support produit travaillera également en étroite collaboration avec les responsables produit et programme, les clients et les fournisseurs tiers si nécessaire, en assurant un support tout au long du cycle de vie du problème client.Fonctions essentiellesRépondre aux questions des clients, dépanner et résoudre les problèmes clients avec des produits techniques complexes par téléphone ou via des communications électroniques dans les domaines de la configuration/installation des systèmes, de la fonctionnalité produit et des bogues/améliorations/mises à niveau.Conseiller les clients, diagnostiquer les problèmes clients liés aux produits Thales Crypto,



interpréter les journaux et messages d'erreur et analyser l'environnement client où les produits sont utilisés.Recommander des solutions et des contournements pour des problèmes connus et conseiller les clients sur la manière d'appliquer la solution ou le contournement.Fournir des conseils et un support sur l'utilisation des produits Thales avec des solutions tierces et des intégrations prises en charge.Reproduire des problèmes inconnus auparavant (si nécessaire) et collaborer avec le Product Champion en fournissant la configuration client et les étapes pour reproduire les problèmes.Identifier et documenter les problèmes de manière cohérente et claire en utilisant les outils du groupe.Soutenir la mise en œuvre de correctifs et de patchs pour minimiser le risque de problèmes inattendus et s'assurer que la correction résout le problème client.Exigences minimalesBaccalauréat ou diplôme d'appoint en ingénierie, informatique ou dans un autre domaine pertinent, ou expérience pratique équivalente.Bonne connaissance de Linux / RHEL.Expérience avec Active Directory et les annuaires basés sur LDAP.Capacité à analyser des captures de paquets/traces sniffer et à dépanner des problèmes de routage, pare-feu et connectivité.Solide connaissance des réseaux, y compris TCP/IP, protocoles de routage tels qu'OSPF et RIP, DNS, VPN et concepts de pare-feu.Expérience avec des environnements virtuels tels que VMware ou des technologies équivalentes.Expérience pratique avec des bases de données telles que MongoDB, MySQL, Oracle, MSSQL ou PostgreSQL, avec de solides connaissances en SQL.Expérience du support de solutions de sécurité des données, de surveillance d'activité des bases de données et de conformité/audit.La connaissance des technologies Microsoft telles qu'Exchange, SharePoint, Active Directory et Windows Server est un atout.Expérience en scripting et automatisation avec Bash, Python, Shell ou des outils similaires.Capacité à dépanner des problèmes complexes au niveau application, base de données, réseau et infrastructure.Excellentes compétences en communication avec la clientèle, capacité à fournir des solutions créatives et à aider les clients et partenaires à réussir.L'expérience des environnements cloud tels qu'AWS, Azure ou GCP est un atout.2 ans ou plus d'expérience dans un rôle de support technique, support produit ou gestion technique de comptes, supportant des produits de sécurité,



bases de données ou logiciels d'entreprise.Une expérience préalable du support de la sécurité des bases de données ou de plateformes de surveillance et conformité similaires est fortement souhaitée.Qualifications souhaitéesDiplôme de maîtrise en ingénierie, informatique ou autre domaine pertinent.Compétences en bases de données : MongoDB et PostgreSQL.Connaissance des plateformes cloud publiques. La familiarité avec AWS, VMware vCloud Air, Microsoft Azure, etc. est un avantage.Avantages et autres informationsLa fourchette TTC prévue pour ce poste est de 60 692,25 - 80 923,00 CAD par an. La société se réserve le droit de finalement payer plus ou moins que la fourchette affichée et d'offrir des avantages et autres rémunérations supplémentaires, selon des circonstances non liées au statut protégé d'un candidat par la loi locale, provinciale ou fédérale. Si vous êtes intéressé(e) à travailler chez Thales, mais que vous ne répondez pas aux exigences pour ce poste, nous vous encourageons à rejoindre notre Communauté de talents : https://careers.Thalesgroup.Com/global/en/jointalentcommunity. Vous pouvez téléverser votre CV et nos recruteurs pourront vous contacter pour de nouvelles opportunités susceptibles de vous intéresser.Pourquoi nous rejoindre ?Dites « HI » et découvrez comment travailler chez Thales : https://youtu.Be/9aMF4NMhEJoAvantagesCouverture santé complémentaire, dentaire, HSA, assurance vie, AD&D, invalidité de courte durée prise en charge par l'entreprise, programme de prise en charge du cancer, assurance voyage, Programme d'aide aux employés et programme de bien-être.Régimes d'épargne-retraite (RRSP, DCPP, TFSA) avec contribution de l'entreprise et contrepartie pour un DCPP, sans période d'acquisition des droits.Jours fériés payés, jours de congé et congés de maladie payés.Assurances volontaires : vie, AD&D, maladie grave, invalidité de longue durée.Réductions pour les employés sur l'habitation, l'automobile et l'abonnement à la salle de sport.Thales est un employeur garantissant l'égalité des chances qui valorise la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail. Thales s'engage à fournir des mesures d'adaptation dans toutes les étapes du processus d'entretien. Les candidats retenus pour un entretien qui nécessitent des mesures d'adaptation sont invités à en informer l'entreprise lors de l'invitation à l'entretien. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Toutes les informations relatives aux mesures d'adaptation fournies seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour offrir une expérience de candidature accessible.#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste Du Support Produit - C$60,692.2 - C$80,923 Par An (Winnipeg)
🏢 Thales
📍 Winnipeg