Notre client, un centre commercial renommé situé à Sainte-Foy, est à la recherche d'un.E chef.Fe d'équipe représentants.Es au service à la clientèle! Principales responsabilités: Le/ la chef.Fe d'équipe sera responsable de la gestion et de l’encadrement de l’équipe dédiée au service à la clientèle au sein du centre commercial mais sera également en contact direct avec la clientèle pour répondre à leurs besoins. Son objectif sera d’assurer une expérience client exceptionnelle, tout en veillant au bon fonctionnement des opérations de service.Vos différentes tâches seront:Gestion de l’équipe :- Superviser, encadrer et motiver l’équipe du service à la clientèle; - Organiser les plannings et répartir les tâches en fonction des besoins du service; - Motiver et évaluerles performances des employés, en fournissant des retours constructifs.Service client :- Répondre aux questions et aux demandes de la clientèle par téléphone, en clavardages et en personne avec professionnalisme et courtoisie; - Assurer une présence proactive sur le terrain pour soutenir les agents et interagir avec les clients; - Mettre en placedes standards de service à la clientèle et veiller à leur respect par l’équipe; - Analyser les retours clients et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client.Mais aussi:- Coordination avec les autres services du centre commercial; - Préparer des rapports réguliers sur l’activité du service et la satisfaction client; - Gérer les situations difficiles avec professionnalisme et diplomatie, en recherchant des solutions satisfaisantes pour les clients et l’entreprise.Conditions de travail: Poste temporaire à temps plein; Possibilité de travailler le soir et/ou fin de semaine; Flexibilité dans leshoraires; Salaire: entre 21$ et 23$/heure selon expérience; Accessible en transport en commun/ stationnement disponible. Diplôme d’études secondaires (DEC ou formation en gestion un atout); Minimumde 3 ans d’expérience en service à la clientèle, dont 2 ans en supervision; Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et intermédiaire en anglais; Expérience en gestion d’équipe; Leadership positif, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités; Connaissances en comptabilité; Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion).Personne ressource: Gaëlle DuchatelleConseillère en acquisition de [email protected] connaissez une personne qui a les talents indiqués dans cet affichage?N’hésitez pas à me recommander cette personne sans attendre et profiter de notre programme de recommandation.Envoyez-moi ses coordonnées au : [email protected] en savoir plus, consulter notre site : https://www.Groupeperspective.Com/candidats/programme-de-referencement/

📌 Chef.Fe D'Équipe Représentants.Es Au Service À La Clientèle - C$21 - C$23 Par Heure (Quebec City)
🏢 Groupe Perspective
📍 Quebec City