ROLE SUMMARY & RESPONSIBILITIESThe Senior Analyst role is a key role within Enterprise IT Operations, reporting directly to the Sr. Manager of Hub Sites. This position builds on core deskside and support capabilities, expanding the analyst's scope to include operational responsibilities that enhance end-to-end service delivery. The Senior Analyst will be equipped with increased access to systems and tools to directly carry out transactional tasks that were previously routed through engineering teams. The role is ideal for a technically adept support professional with strong troubleshooting skills, a customer-first mindset, and a desire to take ownership of critical service operations in a fast-paced environment.YOUR DAY TO DAY:Provide advanced deskside and remote support to end users through independent analysis and judgment, ensuring timely resolution of all technical issuesProvision user accounts, mailboxes, licenses, and other service-related resources.Configure and administer tasks across IT platforms.Exercise autonomy in managing operational tasks and processes using internal tooling.Partner with engineering teams to design and transition recurring activities into scalable workflows.Maintain accurate documentation of procedures and task execution.Contribute to continuous improvement efforts through feedback and process refinement.Oversee technical aspects of onboarding and offboarding workflows with minimal escalation.RÉSUMÉ DU RÔLE ET DES RESPONSABILITÉSLe rôle d’analyste senior est un poste clé au sein des Opérations TI d’entreprise et relève directement du gestionnaire senior des sites pivots. Ce poste s’appuie sur les compétences fondamentales en soutien technique de proximité (deskside) et en soutien aux utilisateurs, tout en élargissant la portée du rôle afin d’inclure des responsabilités opérationnelles qui renforcent la prestation de services de bout en bout.L’analyste senior disposera d’un accès élargi aux systèmes et aux outils lui permettant d’exécuter directement des tâches transactionnelles qui étaient auparavant acheminées vers les équipes d’ingénierie. Ce rôle convient parfaitement à un professionnel du soutien technique possédant de solides compétences en dépannage, une approche axée sur le client et le désir d’assumer la responsabilité d’opérations critiques de services dans un environnement dynamique et en constante évolution.VOTRE QUOTIDIEN :Fournir un soutien technique avancé aux utilisateurs, sur place et à distance,



en s’appuyant sur une analyse et un jugement indépendants afin d’assurer la résolution rapide de tous les problèmes techniquesApprovisionner les comptes utilisateurs, boîtes aux lettres, licences et autres ressources liées aux servicesConfigurer et administrer des tâches à travers diverses plateformes TIFaire preuve d’autonomie dans la gestion des tâches et des processus opérationnels à l’aide des outils internesCollaborer avec les équipes d’ingénierie pour concevoir et transférer des activités récurrentes vers des flux de travail évolutifsMaintenir une documentation précise des procédures et de l’exécution des tâchesContribuer aux initiatives d’amélioration continue par la rétroaction et l’optimisation des processusSuperviser les aspects techniques des processus d’intégration et de départ des employés, avec un minimum d’escaladesProven experience in an IT support or deskside analyst role with robust troubleshooting skillsFamiliarity with enterprise systems such as Active Directory, Exchange, and Microsoft 365Ability to analyze complex technical issues, identify root causes, and recommend long‑term solutionsAbility to follow standard operating procedures and execute technical tasks accuratelyStrong attention to detail and ability to complete service requests independentlyStrong critical thinking and decision‑making skills Ability to work autonomously, manage priorities, and deliver outcomesStrong organizational and time management skills in a fast‑paced environmentThis position requires fluency in both English and French, including written and oral communication skills, to support collaboration and provide services to employees across Canada and the United States.DESIRED CHARACTERISTICSDemonstrated ability to quickly adapt to recent tools, technologies, and processesExperience working cross‑functionally with engineering or infrastructure teamsADDITIONAL REQUIREMENTSHybrid:This position currently has a hybrid schedule, which requires contributing from the office a minimum of four days per week.



The Company reserves the right to change in‑office requirements at any time.EXIGENCES DE BASEExpérience démontrée dans un rôle de soutien TI ou d’analyste en soutien technique de proximité (deskside), avec de solides compétences en dépannageConnaissance des systèmes d’entreprise tels qu’Active Directory, Exchange et Microsoft 365Capacité à analyser des problématiques techniques complexes, à en identifier les causes profondes et à recommander des solutions durablesCapacité à suivre des procédures opérationnelles normalisées et à exécuter des tâches techniques avec précisionGrande rigueur et souci du détail, avec la capacité de traiter des demandes de service de façon autonomeExcellentes aptitudes en pensée critique et en prise de décisionCapacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à livrer des résultatsSolides compétences organisationnelles et en gestion du temps dans un environnement dynamique et rapideCe poste exige la maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de soutenir la collaboration et de fournir des services aux employés au Canada et aux États-Unis.CARACTÉRISTIQUES SOUHAITÉESCapacité démontrée à s’adapter rapidement à de nouveaux outils, technologies et processusExpérience de collaboration interfonctionnelavec des équipes d’ingénierie ou d’infrastructureEXIGENCES SUPPLÉMENTAIRESHybride: Ce poste est actuellement assorti d’un mode de travail hybride, qui nécessite une présence au bureau d’au moins quatre jours par semaine. La Société se réserve le droit de modifier en tout temps les exigences relatives à la présence au bureau.As part of our selection process, external candidates may be required to attend an in-person interview with an NBCUniversal employee at one of our locations prior to a hiring decision. NBCUniversal's policy is to provide equal employment opportunities to all applicants and employees without regard to race, color, religion, creed, gender, gender identity or expression, age, national origin or ancestry, citizenship, disability, sexual orientation, marital status, pregnancy, veteran status, membership in the uniformed services, genetic information, or any other basis protected by applicable law.If you are a qualified individual with a disability or a disabled veteran and require support throughout the application and/or recruitment process as a result of your disability, you have the right to request a reasonable accommodation. You can submit your request to #J-18808-Ljbffr

📌 Senior Analyst, Techex | Analyste Senior, Techex (Quebec City)
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