Directeur du service à la clientèle (H/F)Localisation:ANJOUCatégorie d'emploi:AdministrationENSEMBLE, ON FAIT DU CHEMIN.Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d’opportunités stimulantes.Rejoindre l’équipe de SIMON BOURQUE - Chef d'exploitation, c’est bénéficier d’un horaire de jour du lundi au vendredi, d’une rémunération jusqu’entre 95 000$ - 124 450$ / année, avec une révision salariale annuelle et d’un quotidien rempli de tâches stimulantes :- Exercer un leadership mobilisateur pour transmettre à l'équipe les meilleures pratiques en service client de l'industrie en développant une vision et un plan stratégique pour le département- Contrôler et optimiser l’ensemble des procédures opérationnelles et administratives de son secteur soit le service à la clientèle de l’unité d’affaire GEO - Instaurer et promouvoir une culture client proactive où le sens de l'urgence guide les actions du service - Développer, coacher et accompagner les superviseurs service à la clientèle en soutenant ces derniers dans leurs tâches de gestion - Planifier, sélectionner, assurer l’intégration et la formation des collaborateurs et veiller au bon déploiement des rôles et responsabilités dans l’équipe et créer une synergie pour offrir un service à la clientèle de qualité supérieure- Être agile, engagé et rassembleur dans des processus de gestion de changement et incarner et promouvoir la culture Morneau - Contrôler et gérer les coûts des opérations et des autres achats de son secteur- Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) en enlignement avec les objectifs établis. Entre autres avec l’aide de rapports provenant du système téléphonique et du CRM Microsoft Dynamics.- Gérer en continu proactivement et agilement les performances du groupe de service à la clientèle et prise en charge des actions pour atteindre les standards établis- Identifier et communiquer les enjeux ainsi que les opportunités d'amélioration aux équipes opérationnelles et aux départements concernés, tout en créant, remettant en question,



améliorant et mettant à jour les procédures en collaboration avec les parties prenantes- Analyser et implanter les meilleures pratiques et méthodes de travail afin d’améliorer le temps de traitement des demandes reçues- Participer aux différents processus de sélection, aux enquêtes et à l’application des mesures disciplinaires en collaboration avec le Service des ressources humaines- Surveiller et contrôler l’application des politiques et procédures établies- Contribuer à la stratégie et vision permettant à l’entreprise de devenir une organisation complètement numérique (prise de commande)- Comprendre, préconiser et vendre les méthodes d’intégration technologique pour la prise de commande ainsi que leurs avantages- Participer à l’intégration des clients Morneau GEO en fonction de leur niveau de service afin de fournir une expérience inégalée / sans faille. - Recevoir et traiter les demandes, commentaires ou plaintes des clients en effectuant un diagnostic des problématiques soulevées et en proposant des solutions concrètes- Assister les représentants dans les rencontres prévus avec le client (au besoin) - Effectuer toutes autres tâches connexes Et pour s’assurer que la paix d’esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d’avantages :- Travail en mode hybride- 3 semaines de vacances dès le 1er mai suivant votre embauche- Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix)- 11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)- Programme de recommandation de 2000$ par personne référée- Programme de formation et de développement interne- Dépôt direct du salaire chaque semaine- Salaire concurrentiel et une équipe dynamique- Régime d’épargne-retraite collectif disponible après 3 mois- Travailler pour une entreprise familiale où il règne une ambiance de travail agréable et où il fait bon de s’y rendre chaque matin- Évoluer dans une entreprise secure, en méga croissance et jouissant d’une excellente réputation- Stationnement sur place- Programme d’aide aux employés offrant du support avec des spécialistes (nutrition, psychologie, finances, etc.)- Travailler dans une équipe à l’écoute, ouverte et où personne n’est un numéro.- Vie du terminal active et activités d’entreprise- Ici, notre REER, c'est plus qu'un avantage : c'est notre culture. Respect, Excellence, Entraide et Responsabilisation guident chaque décision, dans une entreprise où chacun a un réel impact.- Travailler en sécurité, ça rapporte ! Grâce au programme SST, échangez vos points dans la boutique KM Morneau.- Et bien plus !Intéressé ? Si vous répondez aux exigences ci-dessous, n'hésitez pas à postuler !- Baccalauréat ou diplôme équivalent en administration des Affaires, en marketing ou dans un domaine connexe- 7 années d’expérience en gestion de centres d’appel- Connaissances et expériences des meilleures pratiques en service client de l'industrie- En tant que porte-parole/ambassadeur de l’expérience de notre client auprès de Morneau GEO, le candidat doit faire preuve d’une solide capacité à développer des relations de confiance et d’influence auprès de ses collègues- Leadership mobilisateur et courage managérial- Excellente habileté en coaching- Axé sur l’efficience opérationnelle, l’atteinte des objectifs et la satisfaction client- Disponible pour voyager au Québec et en Ontario- Expérience CRM et centre de contact clients- Connaissance du transport ( un atout )- Possibilité de déplacement occasionnel dans nos terminaux - Exigence de la langue anglaise à Niveau : Avancé (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec)Envie d’embarquer avec nous ? On attend votre candidature !Des questions ? Contactez ELISE LACOMBE par courriel au [email protected] Groupe Morneau nous adhérons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.

📌 Directeur Du Service À La Clientèle (H/F) - C$95,000 - C$124,450 Par An (Quebec City)
🏢 Groupe Morneau
📍 Quebec City