Overview

TP est un leader mondial de la gestion de l’expérience client et de l’externalisation des processus d’affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés, TP a développé une organisation hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et les solutions sur site, avec environ 50 % des employés travaillant désormais à distance.

Classée 11e parmi les 25 meilleures entreprises où travailler au monde par le magazine Fortune, en partenariat avec Excellent Place to Work® ; certification Meilleur Employeur obtenue dans 64 pays couvrant plus de 97 % de l’effectif total.

Chez TP, nous demeurons fidèles à nos valeurs fondamentales d’intégrité, de respect, de professionnalisme, d’innovation et d’engagement.

Responsabilités

- Le spécialiste du service à la clientèle reçoit les appels entrants des clients et concessionnaires de DTF, en veillant à ce que les appels soient répondus dans les paramètres de niveau de service définis. Ce poste est responsable du traitement rapide et précis des demandes des clients conformément aux normes de service et aux procédures de Daimler Truck Financial Services Canada Corporation.
- Répondre aux appels entrants, soit environ 40 à 50 appels, et répondre aux courriels des clients et concessionnaires de Daimler Truck Financial (DTF) de manière rapide et professionnelle. Fournir des informations sur les paiements et les montants de remboursement. Aider les clients et concessionnaires pour toutes les demandes concernant leur portefeuille de comptes (par exemple : changements de date d’échéance, modifications des paiements automatiques, et autres demandes liées au portefeuille).
- Compléter les documents et autres tâches requises à la suite des appels entrants et/ou des courriels. Enquêter et répondre aux plaintes des clients. Utiliser ses compétences en communication et en analyse afin de fournir des solutions avantageuses pour toutes les parties.



Traiter rapidement et avec précision les demandes des clients conformément aux normes de service et aux procédures de conformité.
- Travailler avec l’équipe afin de compléter les processus internes dans les délais prévus, participer à des projets/tâches spéciaux et soutenir le volume d’appels excédentaire pour les opérations. Identifier les améliorations ou changements possibles au sein du département du service à la clientèle afin de simplifier les processus et d’améliorer la satisfaction globale des clients et concessionnaires. Gérer efficacement les dossiers des clients dans des délais appropriés.

Qualifications

- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit nécessaire.
- Diplôme universitaire en administration des affaires, en finance ou expérience équivalente dans l’industrie financière.
- Expérience préalable en service à la clientèle; une expérience en financement commercial est un atout.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, que ce soit dans un rôle de leadership ou comme membre d’une équipe.

Avantages et conditions

- Parcours professionnel structuré avec autoévaluations, formations virtuelles et programme d’évolution au sein de nos secteurs d’activité.
- Plan de développement complet avec possibilités d’évolution au sein de l’organisation.
- Formation rémunérée et congés annuels. Apprentissage continu avec des formations adaptées à l’ancienneté et aux compétences.
- Salaire compétitif avec programmes d’incitatifs.
- Environnement positif et inclusif; avantages médicaux et dentaires, programmes d’aide aux employés et à leur famille, et programmes de récompenses et de reconnaissance.

Salaire et lieu

Salaire: 20 $/heure + prime bilingue.

Lieu: Mode hybride, 75 Eglinton Ave E., Toronto (Ontario) M4P 3A4 (3 jours sur site et 2 jours en télétravail).

La société Teleperformance accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Si vous êtes invité(e) à participer au processus de sélection, nous nous engageons à vous offrir les accommodements nécessaires afin de mieux répondre à vos besoins.

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📌 Bilingual French Customer Service Specialist (Toronto)
🏢 Tp
📍 Toronto