Rejoignez Eurofins comme Superviseur d'équipe et améliorez l'expérience des clients grâce à votre leadership. Ce poste clé vous permettra d’optimiser un service de qualité au sein d'une entreprise innovante.

En tant que Superviseur(e) de l’expérience client, vous aurez la responsabilité de diriger une équipe de conseillers talentueux pour assurer un service irréprochable. Vous travaillerez sur la mise en place d'indicateurs de performance et la gestion des processus, tout en veillant à ce que chaque demande client soit traitée efficacement. Votre rôle est essentiel pour augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients.

Key Responsibilities:
• Superviser les opérations journalières du service client
• Suivre une gestion rigoureuse des plaintes et incidents




• Créer des outils pour améliorer la communication avec les clients
• Identifier les irritants et piloter l'amélioration continue
• Soutenir le développement des compétences au sein de l'équipe

Requirements:
• DEC dans une discipline pertinente
• 3-5 ans d'expérience de leadership en service client
• Connaissance des logiciels de gestion des appels
• Excellentes capacités de communication
• Anglais nécessaire pour les échanges fréquents

Déployez votre sens du service et votre leadership chez Eurofins pour transformer l’expérience client.
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📌 Superviseur d'Équipe au Service Client (Quebec City)
🏢 Environex Eurofins
📍 Quebec City