Responsable, Rservations, commercialisation et exprience client Relevant du Gestionnaire, Oprations immobilires, la personne titulaire du poste est responsable de la gestion des rservations et de la commercialisation des villas de luxe dOptimum Carabes Saint-Martin ainsi que des hbergements du Domaine du Tremblay en Normandie.

Elle joue un rle cl dans latteinte et le dpassement des objectifs de revenus locatifs en dveloppant la visibilit des proprits, en optimisant les opportunits de rservation et en assurant une exprience client exceptionnelle auprs dune clientle recherchant un service personnalis et haut de gamme.

Ce poste offre une occasion unique de contribuer directement la performance et au rayonnement dactifs immobiliers distinctifs.

La personne recherche apprcie les environnements o elle peut prendre des initiatives, trouver des solutions, formuler des recommandations et avoir un impact concret sur les rsultats.

En plus de ses responsabilits lies aux rservations et la commercialisation, elle apportera son soutien dans diffrents projets immobiliers.

Ce poste est une belle opportunit pour quelqu''un dsirant sinvestir dans un rle valeur ajoute et accomplir des tches varies.

Principales responsabilits Rservations et performance commerciale Grer le cycle complet des rservations des villas de Saint-Martin et des hbergements du Domaine du Tremblay.

Assurer le suivi des demandes clients, des agents de voyage et des partenaires afin de maximiser les occasions de rservation.

Contribuer latteinte et au dpassement des objectifs de revenus, de taux doccupation et de satisfaction client.

Identifier des occasions damlioration afin daccrotre la visibilit, la demande et la performance commerciale des proprits.

Optimiser les plateformes de rservation en ligne, les contenus, les disponibilits et les informations destines aux clients.

Effectuer une veille des tendances du march touristique, des pratiques de commercialisation et des initiatives concurrentes.





Analyser les rsultats et proposer des actions visant amliorer la performance.

Commercialisation et prsence numrique Mettre en uvre le plan marketing et contribuer son volution.

Grer les rseaux sociaux et assurer une prsence numrique professionnelle, rgulire et engageante.

Crer, adapter et diffuser du contenu mettant en valeur les proprits et lexprience offerte.

Dvelopper des ides cratives afin daccrotre la notorit des villas et du Domaine du Tremblay.

Collaborer avec les partenaires externes afin de soutenir les objectifs de commercialisation.

Exprience client et relations avec les partenaires Offrir un service la clientle personnalis et de haut niveau avant, pendant et aprs le sjour.

Rpondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients et partenaires.

Accompagner les clients dans leur exprience de rservation et contribuer crer une relation de confiance.

Faire preuve de tact, de diplomatie et de discrtion avec une clientle exigeante.

Grer les situations particulires avec jugement et professionnalisme.

Maintenir de bonnes relations avec les agents, fournisseurs et partenaires.

Soutien aux projets immobiliers Assister lquipe de direction dans la ralisation de projets immobiliers.

Prparer la documentation requise pour le suivi des projets : documents dappels doffres; tableaux danalyse des propositions reues; suivis budgtaires; chanciers; comptes rendus et bilans de projets.

Effectuer des recherches de fournisseurs, produits et services.

Assurer lorganisation et larchivage des dossiers.

Qualits et aptitudes recherches Sens dvelopp du service la clientle et de lexprience client.





Fort esprit commercial et orientation vers latteinte des rsultats.

Autonomie, initiative et capacit apprendre rapidement.

Profil autodidacte : capacit rechercher linformation, trouver des solutions et avancer de faon autonome.

Crativit et intrt marqu pour le marketing numrique et les rseaux sociaux.

Facilit dvelopper des relations et crer un rseau de contacts.

Tact, diplomatie et discrtion dans toutes les communications.

Excellentes aptitudes organisationnelles et capacit grer plusieurs priorits simultanment.

Capacit travailler dans un environnement dynamique o les priorits peuvent voluer rapidement.

Excellentes habilets de communication en franais et en anglais.

Formation et exprience Diplme universitaire en marketing, htellerie, tourisme ou domaine connexe, ou diplme collgial combin une exprience pertinente.

Quatre sept annes dexprience pertinente en rservation, htellerie, tourisme, commercialisation ou service la clientle haut de gamme.

Exprience avec des plateformes de rservation, outils numriques ou mdias sociaux.

Exprience dans un environnement o la qualit du service et lexprience client sont des facteurs de succs.

Bilinguisme essentiel, franais et anglais, tant loral qu lcrit.

Matrise de la suite Microsoft Office, particulirement Excel.

Conditions particulires du poste Lhoraire rgulier du poste est du mercredi au dimanche , afin dassurer une prsence adapte aux activits de rservation, aux arrives et dparts des clients ainsi quaux besoins oprationnels des proprits.

Cet horaire permet une proximit accrue avec les priodes o les demandes clients sont les plus frquentes et offre un environnement de travail diffrent des horaires traditionnels.

Une certaine flexibilit peut tre requise lors des priodes de forte demande touristique ou lors de situations ncessitant un suivi particulier.

Le poste implique de travailler dans un environnement international avec des clients et partenaires provenant de diffrents fuseaux horaires.

📌 Responsable, Réservations, commercialisation et expérience client (Montreal)
🏢 Optimum Groupe financier
📍 Montreal