At Compucom

Staffing , youre more than just a number.

Our employee relationship managers support you throughout your engagement, providing career guidance and reemployment assistance.

Our client has a brand recent prospect for a qualified Bilingual Support Technician to join their team onsite in Montreal, QC.

The Technician is responsible for providing end user support relative to software, hardware, and network assistance.

The Desktop Technician delivery is predicated on Tier 2 diagnostic experience and judgment as well as the application of pre-established workflow procedures.

The Desktop Technician provides instructions to identify research and resolve technical problems.

Additionally, the Desktop Technician tracks and monitors the incidents, and orders to ensure a timely resolution.

Must have excellent communication skills both written and verbal.

Duties and Responsibilities: Establish tier I and II as the single point of contact for all user requests and incidents Lead initiatives as assigned by management Ability to troubleshoot and resolve incidents at a Tier 2 Maintain full ownership of ticket through its lifecycle Provide first call resolution or triage for all calls Ensure that for every call and/or reported event a ticket was created in both a timely and accurate manner Verify user contact and asset information, categorize ticket accurately, and populate ticket with full description of event Utilize the knowledge base and other support documentation to identify, isolate, diagnose and resolve end-users'' technical problems and provide information and status as requested Enter all troubleshooting performed and, if applicable, the resolution Escalate tickets to the appropriate support group if required by warm transfer If support requests cannot be resolved expeditiously, or if the team lacks the permissions or access to correctly resolve the incident/service request, then the issue is escalated to the appropriate support Determine if there is a commonality amongst tickets being generated The compensation is accurate as of the date of this posting.

The Company reserves the right to modify this information at any time, with or without notice, subject to applicable law.

Compucom

Staffing , a division of Compu

Com Systems, Inc., is an Equal Opportunity Employer.

We provide IT staffing services and solutions to Fortune 1000 companies as well as small and medium business.

For more information, visit .

Accessibility: Compucom welcomes and encourages applications from candidates with disabilities.

Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process.

If you require disability-related accommodation during the recruitment process, please advise Compucom.





Compucom will consult with all applicants who request disability-related accommodation during the recruitment process to ensure that the accommodation provided takes into account the applicant''s individual accessibility needs.

Existing Vacancy: This posting is for an existing vacancy. AI Usage: Please note, artificial intelligence (AI) may be used to screen, assess, or select applicants for this position. FRANAIS Chez Compucom

Staffing, vous tes bien plus qu''un simple numro.

Nos gestionnaires de relations avec les employs vous accompagnent tout au long de votre mandat, vous offrant des conseils de carrire et une aide au remploi.

Notre client offre une toute nouvelle opportunit un(e) technicien(ne) de soutien bilingue qualifi(e) de se joindre son quipe sur site Montral, Qubec .

Le technicien est responsable de fournir un soutien aux utilisateurs finaux en matire de logiciels, de matriel informatique et dassistance rseau.

Lintervention du technicien de bureau (Desktop Technician) repose sur une exprience de diagnostic de niveau 2, son jugement professionnel ainsi que lapplication de procdures de travail prtablies.

Le technicien de bureau fournit des instructions permettant didentifier, de rechercher et de rsoudre les problmes techniques.

De plus, il assure le suivi et la surveillance des incidents et des demandes afin de garantir une rsolution rapide.

Il doit possder dexcellentes comptences en communication, tant lcrit qu loral.

Responsabilits: Servir de point de contact unique de niveau I et II pour toutes les demandes et tous les incidents des utilisateurs.

Diriger les initiatives assignes par la direction.

Possder la capacit de diagnostiquer et de rsoudre des incidents de niveau 2.

Assurer lentire responsabilit des billets (tickets) tout au long de leur cycle de vie.

Fournir une rsolution ds le premier appel ou effectuer le triage de tous les appels.

Veiller ce quun billet soit cr de faon rapide et prcise pour chaque appel et/ou vnement signal.

Vrifier les coordonnes de lutilisateur et les informations sur les actifs, catgoriser correctement le billet et y consigner une description complte de lvnement.

Utiliser la base de connaissances et les autres documents de soutien pour identifier, isoler, diagnostiquer et rsoudre les problmes techniques des utilisateurs finaux, tout en fournissant les renseignements et mises jour demands.

Documenter toutes les tapes de dpannage effectues ainsi que, le cas chant, la solution applique.

Transfrer les billets au groupe de soutien appropri, au besoin, au moyen dun transfert assist ( warm transfer ).

Si une demande de soutien ne peut tre rsolue rapidement,



ou si lquipe ne dispose pas des autorisations ou des accs ncessaires pour rsoudre correctement lincident ou la demande de service, le dossier doit tre transmis au groupe de soutien appropri.

Dterminer sil existe des points communs parmi les billets gnrs afin de dceler des problmes rcurrents. chelle salariale: Le taux pour ce poste se situe entre 18.75$ et 25.00$ de l''heure, moins que le salaire minimum local ne soit plus lev.

Les facteurs susceptibles d''influencer le salaire de dpart dans cette fourchette comprennent la gographie/le march, les comptences, l''ducation, l''exprience et d''autres qualifications du candidat retenu.

Cette rmunration est exacte la date de cette publication.

L''entreprise se rserve le droit de modifier ces informations tout moment, avec ou sans pravis, sous rserve de la lgislation applicable.

Compucom

Staffing, une division de Compu

Com Systems, Inc., souscrit au principe de l''galit d''accs l''emploi.

Nous fournissons des services et des solutions de dotation en TI aux entreprises du classement Fortune 1000 ainsi qu''aux petites et moyennes entreprises.

Pour plus d''informations, visitez .

Accessibilit: Compucom accueille favorablement et encourage les candidatures de personnes vivant avec un handicap.

Des mesures d''adaptation sont offertes sur demande aux candidats participant au processus de slection.

Si vous avez besoin d''une mesure d''adaptation lie un handicap pendant le processus de recrutement, veuillez en informer Compucom.

Compucom consultera tous les candidats qui en font la demande afin de s''assurer que les mesures fournies tiennent compte de leurs besoins individuels en matire d''accessibilit.

Poste vacant existant: Cette offre d''emploi concerne un poste vacant existant.

Utilisation de l''IA : Veuillez noter que l''intelligence artificielle (IA) peut tre utilise pour filtrer, valuer ou slectionner les candidats pour ce poste.

Avis concernant les entrevues vido avec camra active: Les candidats slectionns pour une entrevue devront participer une entrevue vido en direct avec camra active aux fins de vrification de lidentit et dvaluation.

Les entrevues pourront tre enregistres lorsque la loi lautorise.

La participation ces entrevues et le consentement tout enregistrement applicable sont requis pour poursuivre le processus dembauche.

Le refus de participer une entrevue avec camra active lorsque celle-ci est requise peut entraner le retrait de la candidature du processus de selection. #INDCCGen On-Camera Video Interview Notice: Candidates selected to interview must participate in live, on-camera video interviews for identity verification and assessment purposes.

Interviews will be recorded where permitted by law.

Participation and consent to applicable recording requirements are required to continue in the hiring process.

Failure to participate in required on-camera interviews may result in removal from further consideration for employment.

📌 Bilingual Support Technician (Montreal)
🏢 Compucom Staffing
📍 Montreal