Ce que cest que dtre Directeur(trice), Exprience client Livraison des affaires chez Northbridge En tant que Directeur(trice), Exprience client Livraison des affaires, vous tes le ou la responsable daffaires de lcosystme CRM de Northbridge, jouant un rle cl dans la traduction de la stratgie client en rsultats concrets sur les plans technologique, des donnes et des oprations. lintersection de lexprience client, de la gestion de produit et de la livraison, vous tablissez le lien entre la vision et lexcutionen veillant ce que les capacits CRM soutiennent et amliorent directement la faon dont nous servons nos clients.

Dans ce rle de leadership hautement visible, vous faonnerez la feuille de route CRM de lentreprise, favoriserez ladoption et dirigerez la collaboration interfonctionnelle entre les TI, les Ventes, le Marketing et les Oprations.

Vous dfendrez une approche centre sur le client tout en permettant une prise de dcision fonde sur les donnes et une croissance volutive.

Il sagit dune occasion stimulante dinfluencer la manire dont le CRM devient un vritable avantage concurrentiel, en gnrant une valeur daffaires mesurable et de meilleures expriences client.

Nous voulons votre talent! Vous excellez : tablir des relations solides et influencer divers intervenants travers les quipes daffaires et technologiques Traduire une vision stratgique globale en plans daction clairs et en rsultats concrets Diriger des initiatives complexes tout en maintenant lalignement et la mobilisation des quipes Utiliser les donnes et les analyses pour prendre des dcisions claires, centres sur le client Communiquer avec clart et assurance, des discussions avec la haute direction aux changes au niveau des quipes Vous possdez: Plus de 10 ans dexprience progressive dans la direction ou la gestion de plateformes CRM dentreprise (idalement Microsoft Dynamics) Exprience dans llaboration et la gouvernance de feuilles de route CRM, de stratgies de donnes et de capacits Client 360 Une solide mentalit de responsable de produit (product owner) axe sur les rsultats,



la cration de valeur et ladoption Une exprience dmontre dans la traduction des besoins daffaires en solutions technologiques et de donnes volutives Exprience dans des environnements interfonctionnels un niveau de leadership senior ou excutif Une exprience en exprience client, stratgie de donnes ou initiatives de transformation grande chelle Nous sommes sincrement engags vous placer au premier plan.

Voici quelques faons concrtes: Mode de travail hybride ! Nous offrons un modle adaptable permettant de travailler domicile jusqu 2 jours par semaine, avec une flexibilit accrue lorsque ncessaire.

Nous soutenons votre sant financire grce notre rgime dachat dactions pour les employs, aux rgimes de retraite, REER, rabais sur les assurances pour le personnel, et plus encore ! Nous vous aidons prioriser votre bien-tre ds le premier jour grce des avantages sant flexibles , des journes de dpart anticip, des programmes de mieux-tre ainsi que des programmes de reconnaissance et de rcompenses.

Nous investissons dans votre dveloppement professionnel grce une aide la formation pour lobtention de titres tels que CIP, FCIP, CRM ou dautres formations, la mobilit interne, la formation en leadership et des programmes de mentorat. NBFC sengage envers la communaut et soutient les causes qui vous tiennent cur par des programmes de dons jumels et des journes de bnvolat en quipe.

Nous nous engageons envers la transparence et lquit salariale.

Lchelle salariale de base pour ce poste se situe entre 120 000 $ et 160 000 $ , ce qui reflte la rmunration prvue pour ce rle.

Le salaire de base offert peut varier selon votre exprience, vos comptences et votre adquation avec le poste.





Nous sommes galement ouverts des candidatures diffrents niveaux ; ainsi, mme si cette fourchette ne correspond pas parfaitement vos attentes, nous vous encourageons postuler.

Il sagit dune vritable opportunit nous recrutons activement.

Si ce rle correspond votre profil, nous serions ravis davoir de vos nouvelles.

Nous souhaitons galement faire preuve de transparence quant notre processus de recrutement.

Bien que lun de nos systmes intgre des capacits dIA, plus de 99 % de la prslection est effectue par des personnes.

Nous croyons en des dcisions dembauche rflchies, centres sur lhumain, et nous nous engageons accorder chaque candidature lattention quelle mrite. #LI-Hybrid #LI-SK1 Qui nous sommes Nous sommes la Financire Northbridge.

Nous sommes fiers dtre une socit canadienne 100 %, dtenue en proprit exclusive par Fairfax Financial.

Nous offrons nos services par lentremise de nos marques Northbridge Assurance, Les assurances Federated et Tru

Shield Assurance.

Nous sommes reconnus comme tant lune des plus importantes socits dassurance de dommages des entreprises au Canada.

Nos employs sont engags comprendre les besoins de nos clients, et nous faisons tout en notre pouvoir pour aider les entreprises canadiennes connatre un avenir meilleur et plus scuritaire.

Nous sommes une entreprise forme de personnes passionnes qui placent les gens au cur de leurs proccupations.

Souhaitez-vous vous joindre une quipe qui croit en limportance de travailler fort, et davoir du plaisir au travail, tout en amliorant les choses? Ne cherchez pas plus loin que Northbridge. la Financire Northbridge, nous avons cur de crer un milieu de travail inclusif o nous clbrons les employs et les accueillons comme ils sont.

Peu importe qui vous tes ou ce qui vous rend unique, nous vous accueillons bras ouverts.

Veuillez simplement nous indiquer comment nous pouvons vous aider ou vous accommoder au cours du processus de slection.

📌 Directeur(trice), Expérience client – Livraison des affaires (Toronto)
🏢 Northbridge Financial
📍 Toronto