Date limite pour postuler: Le 16 septembre 2026 12:00PM ET Joignez-vous lquipe dEDC ! EDC, nous aidons les entreprises canadiennes russir ltranger.

Nous leur offrons les outils financiers et lexpertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchs et rduire les risques, dans un seul but : btir un Canada et un monde meilleurs grce au commerce.

Poste: Analyste principal(e) de systmes de gestion, Module de service la clientle de Service

Now Type demploi: Permanent Dtails de la rmunration: Analyste commercial[e] 18: Les salaires annuels varient gnralement de 96 557$ 128 743$, plus une rmunration au rendement, en fonction des qualifications et de lexprience.

Lieu de travail: Exportation et dveloppement Canada offre un environnement de travail hybride o les employs sont actuellement tenus de travailler au bureau deux jours par semaine.

Cette exigence passera trois jours par semaine en septembre2026 (sous rserve de modifications).

La personne choisie pourra travailler partir du sige social dEDC Ottawa ou partir de lun de nos carrefours communautaires situs Toronto, Calgary and Halifax.

Une aide la rinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitule Mouvements internes - ce que vous devez savoir. propos dEDC Exportation et dveloppement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes russir ltranger.

En tant que socit dtat vocation financire, EDC propose des solutions financires innovantes et des conseils dexperts pour aider les entreprises explorer de nouveaux marchs, attnuer leurs risques et se dvelopper.

Pourquoi vous joindre EDC? Gamme complte davantages sociaux: EDC offre un rgime de rmunration et davantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer btir un Canada et un monde meilleurs grce au commerce.

Conciliation travail-vie personnelle: EDC offre un rgime concurrentiel en ce qui concerne la rmunration et la conciliation travail-vie personnelle: diffrentes options de travail hybride, trois quatre semaines de vacances, une priode de fermeture, des vendredis dt raccourcis et les vendredis sans runion.

Perfectionnement professionnel: Profitez de nos occasions dapprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.

Culture inclusive: Intgrez un milieu de travail diversifi et inclusif qui lutte pour lquit en matire demploi et valorise la diversit des ides, des forces et des origines pour favoriser la russite.

Programmes de bien-tre: Nous offrons des initiatives de bien-tre, de laide la sant mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller votre sant et votre bonheur.

Investissement dans la collectivit: Participez des activits de bnvolat et donnez au suivant grce un ventail de programmes de responsabilit sociale.

Aperu de lquipe: Dirig par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numriques et technologiques a vu le jour en2023 afin de donner nos clients et nos employs les outils ncessaires pour conqurir le monde en offrant de faon cohrente des services numriques fiables et scuriss.

Ses objectifs sont les suivants: Dfinir, instaurer et maintenir ltat cible en matire de technologie intgre, le modle de donnes cible et les activits technologiques ncessaires la transformation oprationnelle dEDC dici 2030.

Crer et grer la feuille de route numrique continue sur trois ans; ce document tablit lordre dobtention des rsultats requis pour atteindre ltat cible en matire de technologie et en facilite la mise en uvre dans tous les secteurs de lorganisation.

Demeurer au fait des tendances sectorielles et des technologies mergentes pour quEDC dispose des outils numriques qui assureront sa pertinence sur le march et lui permettront daccrotre la prsence commerciale du Canada sur la scne internationale.

Voir la mise en uvre intgre des projets sur le plan du numrique, des donnes, des infrastructures et de la cyberscurit afin doffrir une excellente exprience aux clients, aux utilisateurs et aux employs. EDC modernise son Module de service la clientle (CSM) de Service

Now, cest pourquoi le Groupe de lexcution et de larchitecture de la plateforme numrique est la recherche dune analyste principale ou dun analyste principal de systmes de gestion pour mener les activits danalyse lies aux initiatives, aux amliorations et aux lacunes complexes du CSM, ainsi quaux mises niveau de la plateforme.

Ce rle est ax sur lexcution de la plateforme, la gestion des exigences, la connaissance des processus du CSM, lharmonisation des parties prenantes et la qualit des solutions.

La personne choisie travaillera de faon indpendante avec les parties prenantes, les responsables de produits, les dveloppeurs, les architectes,



les responsables de lassurance qualit et les quipes de la plateforme pour transformer les ides initiales en solutions concrtes, de lexcution au soutien oprationnel, en passant par la mise lessai et la prparation des versions.

Les tches de ce poste vont bien au-del de la simple consignation dexigences.

Elles ncessitent une personne capable de comprendre les problmes oprationnels, de remettre en question les exigences ambigus, de cerner les rpercussions sur les flux de travail et les intgrations, et daider lquipe mettre en uvre des capacits CSM claires, volutives et conformes aux normes de la plateforme Service

Now.

Ce que vous ferez: Diriger les activits danalyse des systmes daffaires lies aux initiatives, amliorations, optimisations de la plateforme et rsolutions dincidents de Service

Now Customer Service Management (CSM).

Collaborer avec les propritaires de produits (Product Owners), les intervenants daffaires, les architectes, les dveloppeurs, les quipes dassurance qualit (QA) et les quipes de plateforme afin de recueillir, analyser et documenter les exigences daffaires, les rcits utilisateurs (user stories), les critres dacceptation, les processus oprationnels et les scnarios dessai.

Diriger lanalyse et la conception des capacits de Service

Now CSM, notamment la gestion des dossiers (case management), les parcours clients, les processus dadmission, lorchestration des flux de travail, les modles de prestation de services, les rgles dattribution, les notifications, la production de rapports et les exigences lies lexprience utilisateur.

Analyser les processus actuels et cerner les occasions de simplifier, normaliser, automatiser et amliorer la prestation de services laide des capacits de Service

Now, de lautomatisation des flux de travail, de la gestion intelligente des dossiers et des solutions bases sur lintelligence artificielle.

Soutenir lvolution des modles de services Service

Now, des capacits daffaires, des relations de donnes et de la gouvernance de la plateforme, en conformit avec les normes darchitecture dentreprise et le Common Service Data Model (CSDM).

Collaborer avec les quipes techniques pour valuer les options de solution, dfinir les conceptions fonctionnelles et sassurer que les exigences daffaires sont livres au moyen de solutions volutives minimisant la personnalisation et la dette technique.

Appuyer la gestion du carnet de produit (backlog) et les activits de livraison Agile en dfinissant la porte, les dpendances, les risques, les hypothses, les priorits et les squences de mise en uvre. valuer les impacts interfonctionnels et intersystmes impliquant Service

Now CSM, Salesforce, les portails clients, les plateformes de rapports, les intgrations et les processus oprationnels en aval.

Soutenir les activits de tests, y compris la planification et lexcution des essais dacceptation par les utilisateurs (UAT), la gestion des anomalies, la validation des besoins daffaires et la prparation aux mises en production afin dassurer une mise en uvre russie.

Rsoudre les problmes de production en analysant les rpercussions daffaires, les carts de processus, les comportements systme, les enjeux dintgrit des donnes et les incohrences des flux de travail.

Maintenir une documentation complte, notamment les exigences daffaires, les cartographies de processus, les matrices de traabilit, les journaux de dcisions, la documentation de soutien et les documents lis aux livraisons.

Fournir du mentorat et de laccompagnement aux autres analystes tout en contribuant aux initiatives damlioration continue relatives aux pratiques de livraison Service

Now, aux normes de documentation, la mobilisation des parties prenantes et aux mthodes de travail Agile.

Ce que nous cherchons: Diplme universitaire en administration, en technologies de linformation, en informatique, en gnie, en gestion des technologies daffaires ou dans un domaine connexe.

Au moins 7 annes dexprience en analyse des affaires, en analyse des systmes de gestion, en dploiement de produits ou en initiatives technologiques dentreprise.

Plusieurs annes dexprience en tant que responsable dactivits danalyse des exigences et des processus pour les plateformes technologiques dentreprise.

Exprience de prestation de solutions au moyen du CSM de Service

Now, de Service

Now, dune application CRM ou dautres plateformes semblables de gestion des cas et des flux de travail.





Exprience de soutien dinitiatives de transformation des processus, de refonte des flux de travail, damlioration oprationnelle ou de modernisation de plateformes.

Exprience de travail dans un milieu agile aux cts dquipes de produits et de technologies transfonctionnelles.

Ce qui vous distinguera: Exprience dans la mise en uvre, le soutien ou loptimisation de solutions Service

Now Customer Service Management (CSM) au sein de grandes organisations.

Exprience dans la direction dactivits danalyse daffaires lies la modernisation de plateformes, la transformation des services, la gestion de dossiers dentreprise, lexprience client ou la conception de services.

Connaissance des capacits dintelligence artificielle et dautomatisation de Service

Now, notamment Now Assist, Virtual Agent, AI Search, les flux de travail intelligents, le libre-service client et dautres solutions de prestation de services fondes sur lIA.

Exprience avec les capacits de la plateforme Service

Now telles que Performance Analytics, les rapports, la gestion des connaissances, le catalogue de services, App Engine, Virtual Agent et Automation Center.

Exprience avec Salesforce, les plateformes CRM, les portails clients, les intgrations dentreprise, les API, les flux de donnes et les concepts darchitecture de systmes connexes.

Exprience dans le soutien dinitiatives de transformation numrique, damlioration oprationnelle, dautomatisation ou de modernisation de la prestation de services.

Exprience au sein dorganisations de services financiers, de socits dtat, dorganismes gouvernementaux, denvironnements rglements ou dautres grandes organisations complexes.

Certifications Service

Now telles que Certified System Administrator (CSA), Certified Implementation Specialist Customer Service Management (CIS-CSM), Certified Application Developer (CAD) ou toute autre certification Service

Now pertinente.

Certifications professionnelles telles que Certified Business Analysis Professional (CBAP), PMI Skilled in Business Analysis (PMI-PBA) ou toute certification quivalente en analyse daffaires.

Bilinguisme dans les deux langues officielles (franais et anglais) Admissibilit: ligibilit: EDC s''engage respecter des pratiques d''emploi quitables et la prfrence sera accorde aux candidats qui sont en mesure de travailler lgalement au Canada au moment de la prsentation de leur candidature (citoyens canadiens ou rsidents permanents).

Les candidats doivent satisfaire aux exigences de scurit du gouvernement.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la section 2.1 de la Norme dacquisition des talents, accessible sur LINK sous longlet Ressources, dans la section Politiques et procdures.

Le poste est ouvert aux personnes qui rpondent toutes les exigences essentielles nonces ci-dessus et dont la candidature est reue avant la date limite.

Vous voulez changer les choses? Saisissez loccasion dintgrer une quipe dynamique en pleine croissance et de laisser votre marque dans notre organisation, le domaine du financement du dveloppement et le monde.

Postulez ds aujourdhui! Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Web dEDC envers lquit en matire demploi Exportation et dveloppement Canada (EDC) sengage favoriser lquit en matire demploi et constituer une main-duvre diversifie.

Elle sengage crer un environnement sr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et comptences. EDC favorise une culture dinclusion et dappartenance o chaque personne a des chances gales de se perfectionner, de se dvelopper, de russir et de raliser son plein potentiel.

Votre candidature doit dmontrer clairement que vous rpondez toutes les exigences.

Nous remercions tous les candidats de l''intrt qu''ils portent une carrire EDC.

Toutefois, seules les personnes slectionnes pour un entretien seront contactes.

Veuillez noter que les candidats qualifis peuvent tre pris en considration pour des postes similaires ce niveau au sein d''EDC. EDC reconnat que le fait de divulguer la ncessit de prvoir des mesures dadaptation peut tre une question personnelle.

Sachez quen tant quorganisation, nous nous engageons respecter la confidentialit et veiller ce que toutes les mesures dadaptation fournies soient adaptes vos besoins.

Notre objectif est de vous garantir une exprience positive et satisfaisante tout au long du processus de recrutement.

Nhsitez donc pas nous contacter directement pour toute demande dadaptation ladresse .

Nous sommes l pour vous aider chaque tape du processus. nonc de confidentialit En postulant cet emploi, vous reconnaissez avoir lu et compris l''nonc de confidentialit dEDC pour les candidats lemploi , qui dcrit comment nous recueillons, utilisons, conservons et protgeons les renseignements personnels pendant le processus de recrutement, ainsi que vos droits daccs et de rectification.

📌 Analyste principal(e) de systèmes de gestion, ServiceNow CSM - FR 125 (Calgary)
🏢 Export Development Canada | Exportation et développement Canada
📍 Calgary