Technicien.ne TI, Support informatique Emplacement: Montral (5j/semaine au bureau) Socit: Optimum Informatique inc.

En tant que technicien.ne en support informatique, vous serez responsable de rpondre aux demandes des utilisateur.trices en assurant une prise en charge rapide, courtoise et efficace des incidents et des demandes de services.

Vous jouerez galement un rle cl dans la gestion et le maintien des environnements de travail, incluant les postes et les outils informatiques, afin doffrir une exprience utilisateur de qualit.

Responsabilits spcifiques: Plus prcisment, vous aurez: Offrir un soutien de 1er et 2e niveau aux demandes reues par tlphone, courriel et portail web; Agir comme point de contact pour la clientle excutive (service VIP); Prioriser et classifier les incidents et demandes selon lurgence et limpact; Assurer le respect des dlais de rsolution (SLA); Enregistrer, suivre et documenter le cycle complet des incidents et demandes; Escalader les incidents de faon approprie avec une documentation complte; Prparer les comptes employs lors des arrives (cration des accs, assignation des droits et outils requis) et assurer le suivi au cours des premiers jours; Dsactiver les comptes employs lors des dparts,



conformment aux processus et aux politiques de scurit en vigueur; Configurer et prparer les postes de travail pour les nouveaux employs et lors de changements de rle; Assurer la mise jour, linstallation, la maintenance des logiciels et le dploiement des correctifs de scurit (patching) sur les postes de travail.

Effectuer des dpannages matriels de base et utiliser des outils de diagnostic distance; Prparer et supporter les sessions de vidoconfrence; Rdiger, maintenir et enrichir la base de connaissances (fiches daide, FAQ, procdures); Proposer des initiatives damlioration continue.

Exprience / Formation: Essentiel : 2 ans dexprience comme technicien.ne TI Exprience en soutien aux clients excutifs (service VIP) Connaissance approfondie des outils Microsoft 365 notamment Intune Connaissance de la gestion des groupes de scurit dans Active Directory Bilinguisme (franais et anglais).

Cette exigence est ncessaire en raison de la nature du poste, qui implique des communications avec nos filiales situes lextrieur du Qubec Atout: Connaissance de Power

Shell et/ou Power Automate Connaissance et mise en place de GPO Qualits et aptitudes: Excellente approche client Esprit danalyse et de synthse Esprit dquipe Initiative Capacit dcoute Facilit travailler sous pression et rsoudre des problmes Excellent sens de lorganisation

📌 Technicien.ne TI (Montreal)
🏢 Optimum Groupe financier
📍 Montreal