Job Description Pulsar est la recherche dun ou une Agent(e) Service la clientle .

Nous faonnons la mobilit de demain.

Nous voluons dans un milieu de travail collaboratif, scuritaire, agile et passionnant.

Nous souhaitons que chacun ait limpression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectes et que les points de vue, aussi varis soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais galement essentiels notre succs.

Nous nous traitons mutuellement avec quit et dignit, sans gard la race, au genre, la nationalit, lorigine ethnique, la religion, lge, lorientation sexuelle ou tout autre aspect distinctif.

Si vous aimez les dfis et voluer dans un contexte quelquefois imprcis, o les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit! LAgent(e) de service la clientle est le premier point de contact des usagers du REM.

Il contribue offrir une exprience client positive en rpondant aux besoins des voyageurs tout en assurant une prsence active dans les stations.

Tches et responsabilits tre apte travailler en position debout pendant des priodes prolonges, pouvant aller jusqu 8 heures par jour; tre disponible pour travailler en prsentiel, directement dans les stations du REM; tre laise de travailler dans des conditions variables, notamment lors de tempratures leves en t et de tempratures froides en hiver dans les stations.

Accueillir les voyageurs avec professionnalisme, courtoisie et empathie; Fournir des renseignements exacts et jour sur les services, les horaires, la tarification, les correspondances, les installations et les politiques du REM; Identifier rapidement les besoins des voyageurs et proposer des solutions adaptes afin dassurer une rsolution efficace des situations rencontres; Traiter les demandes particulires, les commentaires, les plaintes et les situations problmatiques avec professionnalisme, tact et diligence; Faire preuve de proactivit en anticipant les besoins de la clientle et en offrant une exprience qui dpasse les attentes; Assurer une prsence active dans les stations afin de renseigner les voyageurs, prvenir les situations problmatiques et favoriser un environnement accueillant et scuritaire; Intervenir efficacement lors de perturbations de service en informant les voyageurs de faon claire, rassurante et continue, tout en appliquant les procdures tablies; Collaborer troitement avec les quipes dexploitation, le centre de contrle, la sret, les superviseurs et les autres partenaires afin dassurer la fluidit des oprations et une exprience client cohrente; Signaler rapidement toute anomalie, tout incident, tout quipement dfectueux ou toute situation pouvant compromettre la scurit ou la qualit du service; Participer la gestion des objets perdus selon les procdures en vigueur; Utiliser les diffrents outils technologiques mis sa disposition afin de consigner les interactions clients et transmettre linformation pertinente dans le journal de bord; Rdiger ses rapports dactivits de manire claire, complte et factuelle; Profil Formation et exprience Diplme dtudes secondaires (DES) ou diplme dtudes collgiales (DEC), ou toute combinaison pertinente de formation et dexprience; Exprience en service la clientle, en transport collectif, en tourisme, en htellerie ou dans tout autre environnement de service au public (atout); Connaissance du milieu du transport collectif, des services publics ou dun environnement oprationnel similaire (atout).





Comptences et qualits recherches Orientation client exceptionnelle et dsir doffrir une exprience de service mmorable; Excellentes aptitudes en communication orale et crite, en franais et en anglais; Capacit communiquer avec calme, professionnalisme et diplomatie, mme dans des situations complexes; Sens dvelopp de lcoute, de lempathie et de la rsolution de problmes; Entregent, courtoisie, professionnalisme et attitude positive; Capacit travailler de faon autonome tout en collaborant efficacement avec une quipe multidisciplinaire; Excellente capacit dadaptation dans un environnement dynamique et en constante volution; Bon jugement, esprit dinitiative et capacit prendre des dcisions appropries dans les limites de son rle; Sens de lorganisation, rigueur et souci du dtail; Capacit grer plusieurs priorits simultanment et travailler sous pression; Disponibilit travailler selon des horaires variables, incluant les soirs, les fins de semaine et les jours fris, selon les besoins oprationnels.

Informations contractuelles Horaire 40 heures par semaine, selon les besoins oprationnels.

Le poste ncessite une disponibilit pour travailler sur des horaires variables, incluant les jours, soirs, fins de semaine et jours fris.

Avantages Assurance maladie; Assurance dentaire; Assurance invalidit; Assurance vie; Rgime de retraite avec contribution de lemployeur; Jours de cong personnels et jours de vacances disponibles ds lembauche; Accs au REM gratuitement; Possibilit de travail en mode hybride (selon les postes); Programme daide aux employs; Tlmdecine; Stationnement sur place.

Requirements Pulsar est la recherche dun ou une Agent(e) Service la clientle.

Nous faonnons la mobilit de demain.

Nous voluons dans un milieu de travail collaboratif, scuritaire, agile et passionnant.

Nous souhaitons que chacun ait limpression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectes et que les points de vue, aussi varis soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais galement essentiels notre succs.

Nous nous traitons mutuellement avec quit et dignit, sans gard la race, au genre, la nationalit, lorigine ethnique, la religion, lge, lorientation sexuelle ou tout autre aspect distinctif.

Si vous aimez les dfis et voluer dans un contexte quelquefois imprcis, o les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit! LAgent(e) de service la clientle est le premier point de contact des usagers du REM.

Il contribue offrir une exprience client positive en rpondant aux besoins des voyageurs tout en assurant une prsence active dans les stations.

Tches et responsabilits Accueillir les voyageurs avec professionnalisme, courtoisie et empathie; Fournir des renseignements exacts et jour sur les services, les horaires, la tarification, les correspondances, les installations et les politiques du REM; Identifier rapidement les besoins des voyageurs et proposer des solutions adaptes afin dassurer une rsolution efficace des situations rencontres; Traiter les demandes particulires, les commentaires,



les plaintes et les situations problmatiques avec professionnalisme, tact et diligence; Faire preuve de proactivit en anticipant les besoins de la clientle et en offrant une exprience qui dpasse les attentes; Assurer une prsence active dans les stations afin de renseigner les voyageurs, prvenir les situations problmatiques et favoriser un environnement accueillant et scuritaire; Intervenir efficacement lors de perturbations de service en informant les voyageurs de faon claire, rassurante et continue, tout en appliquant les procdures tablies; Collaborer troitement avec les quipes dexploitation, le centre de contrle, la sret, les superviseurs et les autres partenaires afin dassurer la fluidit des oprations et une exprience client cohrente; Signaler rapidement toute anomalie, tout incident, tout quipement dfectueux ou toute situation pouvant compromettre la scurit ou la qualit du service; Participer la gestion des objets perdus selon les procdures en vigueur; Utiliser les diffrents outils technologiques mis sa disposition afin de consigner les interactions clients et transmettre linformation pertinente dans le journal de bord; Rdiger ses rapports dactivits de manire claire, complte et factuelle; Maintenir une communication constante avec les diffrents dpartements afin dassurer un suivi efficace des situations oprationnelles et des besoins de la clientle; Effectuer toute autre tche connexe contribuant la qualit du service, la satisfaction de la clientle et au bon fonctionnement des oprations.

Profil Formation et exprience Diplme dtudes secondaires (DES) ou diplme dtudes collgiales (DEC), ou toute combinaison pertinente de formation et dexprience; Exprience en service la clientle, en transport collectif, en tourisme, en htellerie ou dans tout autre environnement de service au public (atout); Connaissance du milieu du transport collectif, des services publics ou dun environnement oprationnel similaire (atout).

Comptences et qualits recherches Orientation client exceptionnelle et dsir doffrir une exprience de service mmorable; Excellentes aptitudes en communication orale et crite, en franais et en anglais; Capacit communiquer avec calme, professionnalisme et diplomatie, mme dans des situations complexes; Sens dvelopp de lcoute, de lempathie et de la rsolution de problmes; Entregent, courtoisie, professionnalisme et attitude positive; Capacit travailler de faon autonome tout en collaborant efficacement avec une quipe multidisciplinaire; Excellente capacit dadaptation dans un environnement dynamique et en constante volution; Bon jugement, esprit dinitiative et capacit prendre des dcisions appropries dans les limites de son rle; Sens de lorganisation, rigueur et souci du dtail; Capacit grer plusieurs priorits simultanment et travailler sous pression; Disponibilit travailler selon des horaires variables, incluant les soirs, les fins de semaine et les jours fris, selon les besoins oprationnels.

Informations contractuelles Horaire 40 heures par semaine, selon les besoins oprationnels.

Le poste ncessite une disponibilit pour travailler sur des horaires variables, incluant les jours, soirs, fins de semaine et jours fris.

Avantages Assurance maladie; Assurance dentaire; Assurance invalidit; Assurance vie; Rgime de retraite avec contribution de lemployeur; Jours de cong personnels et jours de vacances disponibles ds lembauc

📌 Agent service à la clientèle (Montreal)
🏢 Pulsar
📍 Montreal