Date limite pour postuler: Le 16 septembre 2026 12:00pm ET Joignez-vous lquipe dEDC ! EDC, nous aidons les entreprises canadiennes russir ltranger.

Nous leur offrons les outils financiers et lexpertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchs et rduire les risques, dans un seul but : btir un Canada et un monde meilleurs grce au commerce.

Poste: Dveloppeur(euse) principal(e), Module de service la clientle de Service

Now Type demploi: Permanent Dtails de la rmunration: Ingnieur(e) logiciel 18: Les salaires annuels varient gnralement de 96 557$ 128 743$, plus une rmunration au rendement, en fonction des qualifications et de lexprience.

Lieu de travail: Exportation et dveloppement Canada offre un environnement de travail hybride o les employs sont actuellement tenus de travailler au bureau deux jours par semaine.

Cette exigence passera trois jours par semaine en septembre2026 (sous rserve de modifications).

La personne choisie pourra travailler partir du sige social dEDC Ottawa ou partir de lun de nos carrefours communautaires situs Toronto, Calgary and Halifax.

Une aide la rinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitule Mouvements internes - ce que vous devez savoir. propos dEDC Exportation et dveloppement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes russir ltranger.

En tant que socit dtat vocation financire, EDC propose des solutions financires innovantes et des conseils dexperts pour aider les entreprises explorer de nouveaux marchs, attnuer leurs risques et se dvelopper.

Pourquoi vous joindre EDC? Gamme complte davantages sociaux: EDC offre un rgime de rmunration et davantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer btir un Canada et un monde meilleurs grce au commerce.

Conciliation travail-vie personnelle: EDC offre un rgime concurrentiel en ce qui concerne la rmunration et la conciliation travail-vie personnelle: diffrentes options de travail hybride, trois quatre semaines de vacances, une priode de fermeture, des vendredis dt raccourcis et les vendredis sans runion.

Perfectionnement professionnel: Profitez de nos occasions dapprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.

Culture inclusive: Intgrez un milieu de travail diversifi et inclusif qui lutte pour lquit en matire demploi et valorise la diversit des ides, des forces et des origines pour favoriser la russite.

Programmes de bien-tre: Nous offrons des initiatives de bien-tre, de laide la sant mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller votre sant et votre bonheur.

Investissement dans la collectivit: Participez des activits de bnvolat et donnez au suivant grce un ventail de programmes de responsabilit sociale.

Aperu de lquipe: Dirig par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numriques et technologiques a vu le jour en2023 afin de donner nos clients et nos employs les outils ncessaires pour conqurir le monde en offrant de faon cohrente des services numriques fiables et scuriss.

Ses objectifs sont les suivants: Dfinir, instaurer et maintenir ltat cible en matire de technologie intgre, le modle de donnes cible et les activits technologiques ncessaires la transformation oprationnelle dEDC dici 2030.

Crer et grer la feuille de route numrique continue sur trois ans; ce document tablit lordre dobtention des rsultats requis pour atteindre ltat cible en matire de technologie et en facilite la mise en uvre dans tous les secteurs de lorganisation.

Demeurer au fait des tendances sectorielles et des technologies mergentes pour quEDC dispose des outils numriques qui assureront sa pertinence sur le march et lui permettront daccrotre la prsence commerciale du Canada sur la scne internationale.

Voir la mise en uvre intgre des projets sur le plan du numrique, des donnes, des infrastructures et de la cyberscurit afin doffrir une excellente exprience aux clients, aux utilisateurs et aux employs.

Dans le cadre de la modernisation du module de service la clientle (CSM) de Service

Now, le Groupe de lexcution et de larchitecture de la plateforme numrique est la recherche dune dveloppeur(euse) principal(e), Module de service la clientle de Service

Now pour contribuer la conception, llaboration et au soutien de solutions volutives, scurises et rutilisables du CSM.

Ce poste sinscrit dans les efforts dploys par EDC pour normaliser la gestion des cas, rduire la fragmentation, amliorer la visibilit des flux de travail, renforcer la gouvernance et mettre en place de nouvelles capacits (rfrentiels, intgrations, rapports, automatisation et soutien au service utilisant lintelligence artificielle [IA]).

Il sagit dun poste dingnieur(e) principal(e) orient pratique.

La personne choisie dirigera des projets complexes de dveloppement du CSM de Service

Now, contribuera dcomposer les conceptions de solutions en rcits utilisateurs concrets, guidera les autres dveloppeurs, amliorera les modles rutilisables et appuiera lvolution du CSM vers une plateforme plus intgre et durable.

Ce poste convient parfaitement aux personnes qui aiment rsoudre des problmes complexes lis aux flux de travail, collaborer avec les diffrentes quipes oprationnelles et techniques, et amliorer la qualit de lingnierie, le tout dans un environnement dentreprise rglement.

Ce que vous ferez: Diriger la conception, le dveloppement, la mise lessai et la mise en uvre des solutions du CSM de Service





Now (modles de cas, tables connexes, flux de travail, rfrentiels, communications par courriel, formulaires, tches, intgrations, rapports, configurations et personnalisations de la plateforme).

Contribuer lvolution de capacits normalises en matire de service la clientle qui favorisent la cohrence, la rutilisation et lvolutivit entre les units fonctionnelles.

Traduire les exigences oprationnelles et techniques en solutions du CSM de Service

Now volutives et prennes, en collaboration avec les responsables de produits, les analystes des systmes de gestion, les architectes, les responsables des services techniques et les quipes dexcution.

Piloter la dcomposition des solutions pour des initiatives complexes, concevoir des solutions du CSM volutives, tablir des modles rutilisables et contribuer llaboration de normes dentreprise en matire de gestion des cas, conformment aux pratiques exemplaires de Service

Now et aux objectifs de gouvernance de la plateforme. laborer des flux de travail et des intgrations en utilisant Flow Designer et Integration Hub de Service

Now, les interfaces de programmation dapplication (API), les vnements et les autres modles dintgration approuvs.

Concevoir et maintenir des intgrations scurises entre le CSM de Service

Now et les plateformes dentreprise (Salesforce, suite applicative de lassurance crdit, edc.ca, MonEDC.ca, services Azure et outils de service en aval), au besoin.

Contribuer luniformisation des modles de dveloppement du CSM, des composantes rutilisables, des documents techniques et des artefacts du soutien la production.

Amliorer lintgration continue et la livraison continue, la prparation des versions, les modles de test et les contrles de qualit laide dAzure Dev

Ops et du systme de contrle des versions Git.

Prendre la tte des dpannages complexes, de lanalyse des causes profondes et de la mise en place de mesures correctrices prventives pour les incidents, les dfauts et les problmes de production lis au CSM de Service

Now.

Participer aux examens des codes et de conception, aux examens par les pairs et aux forums de gouvernance technique.

Encadrer les dveloppeurs et soutenir les dveloppeurs amateurs en les aidant respecter les balises de dveloppement, les pratiques exemplaires et les normes de la plateforme Service

Now.

Collaborer avec les quipes internes, les fournisseurs, lquipe de la plateforme Service

Now et les parties prenantes pour apporter des amliorations lexprience des employs, la gestion des cas et la visibilit oprationnelle.

Contribuer la modernisation de la plateforme du CSM en rduisant la dette technique, amliorer les donnes types et les modles de flux de travail, et favoriser un modle dexprience client plus intgr.

Prendre part la conception et la mise en uvre de modles de donnes Service

Now volutifs, de relations avec les services et de pratiques de gouvernance conformes au modle de donnes de service commun et aux normes darchitecture dentreprise.

Concevoir et mettre en uvre des rfrentiels Service

Now, des capacits dorchestration des tches et des expriences de travail guides qui amliorent la cohrence de la prestation de services, la productivit et la visibilit oprationnelle.

Reprer les occasions de tirer parti des capacits dIA de Service

Now (Now Assist, automatisation intelligente des flux de travail, gnration de connaissances, rsolution guide et orchestration agentique des processus) pour amliorer lexprience client et employ.

Ce que nous cherchons: Diplme universitaire en administration, en technologies de linformation, en informatique, en gnie, en gestion des technologies daffaires ou dans un domaine connexe.

Au moins 7 annes dexprience en gnie logiciel, en dveloppement de plateformes ou en dploiement de technologies dentreprise.

Au moins 5 ans dexprience pratique de la configuration, du dveloppement et du soutien de solutions de Service

Now.

Exprience avre dans la mise en uvre de solutions du CSM de Service

Now dans un environnement dentreprise complexe.

Exprience dans la conception et la mise en uvre de capacits de gestion des cas dentreprise (flux de travail, rfrentiels, communications avec la clientle, modles de cas et intgrations).

Exprience de travail au sein dquipes de dploiement agile et de soutien des initiatives de modernisation de plateformes grande chelle.

Solide exprience pratique dans la conception, la configuration, le dveloppement, la mise lessai et le soutien de solutions du CSM de Service

Now.

Exprience avec les flux de travail Service

Now, Flow Designer, Integration Hub, les API, les vnements, les formulaires, les rapports, les types de cas, les tches, les rles et la configuration de la plateforme.

Exprience dans la conception, la configuration ou le soutien de rfrentiels Service

Now, de lorchestration des tches, dexpriences de travail guides ou de capacits complexes de gestion du cycle de vie des cas.

Excellente comprhension des modles de gestion des cas du CSM de Service

Now, de la conception des flux de travail, de la gouvernance de la plateforme, de la scurit, de la gestion des donnes et de lvolutivit.





Exprience dans la traduction dexigences oprationnelles et de rcits utilisateurs en spcifications techniques et en logiciels fonctionnels.

Exprience dans lcriture de scripts et la configuration de Java

Script et de Service

Now.

Exprience avec Azure Dev

Ops, les pratiques dintgration continue et de livraison continue, le systme de contrle des versions Git, les pratiques lies aux versions et les processus dexamen par les pairs.

Solides aptitudes en analyse et en rsolution de problmes, notamment la capacit rsoudre des problmes complexes de production et mener une analyse des causes profondes.

Exprience de travail au sein dquipes de dploiement agile et de collaboration avec des analystes des systmes de gestion, des responsables de produits, des architectes, des responsables techniques, des fournisseurs et des parties prenantes.

Capacit avre encadrer ou guider dautres dveloppeurs et contribuer llaboration de normes de dveloppement ou de modles techniques rutilisables.

Exprience de travail dans des environnements rglements ou de grande ampleur.

Ce qui vous distinguera: Certifications Service

Now (administrateur de systme certifi, dveloppeur dapplications certifi, spcialiste certifi de la mise en uvre de Service

Now Module CSM ou autre certification pertinente).

Exprience de Service

Now App Engine, de Workflow Data Fabric, du centre dautomatisation ou dautres modules de gestion de Service

Now.

Exprience dans le domaine des intgrations dentreprise, de larchitecture base sur lAPI, de larchitecture axe sur les vnements ou des services dintgration fonds sur Azure.

Exprience de Salesforce, de la suite applicative de lassurance crdit, des applications CRM, des portails clients ou dautres plateformes dentreprise pour les clients.

Exprience dans le secteur des services financiers, des assurances ou des services bancaires, dans une socit dtat, dans un organisme gouvernemental ou dans un environnement rglement.

Exprience dans la production de rapports, les tableaux de bord, la visibilit des ANS, les mesures oprationnelles ou les analyses du rendement dans Service

Now.

Exprience de soutien la modernisation du CSM, la rduction de la dette technique, la refonte des modles de cas, aux rfrentiels et aux flux de travail fonds sur le parcours.

Exprience dans la conception de solutions de Service

Now conformes au modle de donnes de service commun, aux normes darchitecture dentreprise et aux pratiques volutives de gouvernance de la plateforme.

Connaissance de lautomatisation fonde sur lIA, des concepts dIA agentique ou des capacits de flux de travail intelligents.

Exprience dans lexploitation des capacits dIA de Service

Now (Now Assist, Agent virtuel, IA gnrative, automatisation intelligente des flux de travail ou autres solutions de gestion des services utilisant lIA).

Matrise des deux langues officielles (anglais et franais).

Admissibilit: ligibilit: EDC s''engage respecter des pratiques d''emploi quitables et la prfrence sera accorde aux candidats qui sont en mesure de travailler lgalement au Canada au moment de la prsentation de leur candidature (citoyens canadiens ou rsidents permanents).

Les candidats doivent satisfaire aux exigences de scurit du gouvernement.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la section 2.1 de la Norme dacquisition des talents, accessible sur LINK sous longlet Ressources, dans la section Politiques et procdures.

Le poste est ouvert aux personnes qui rpondent toutes les exigences essentielles nonces ci-dessus et dont la candidature est reue avant la date limite.

Vous voulez changer les choses? Saisissez loccasion dintgrer une quipe dynamique en pleine croissance et de laisser votre marque dans notre organisation, le domaine du financement du dveloppement et le monde.

Postulez ds aujourdhui! Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Web dEDC envers lquit en matire demploi Exportation et dveloppement Canada (EDC) sengage favoriser lquit en matire demploi et constituer une main-duvre diversifie.

Elle sengage crer un environnement sr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et comptences. EDC favorise une culture dinclusion et dappartenance o chaque personne a des chances gales de se perfectionner, de se dvelopper, de russir et de raliser son plein potentiel.

Votre candidature doit dmontrer clairement que vous rpondez toutes les exigences.

Nous remercions tous les candidats de l''intrt qu''ils portent une carrire EDC.

Toutefois, seules les personnes slectionnes pour un entretien seront contactes.

Veuillez noter que les candidats qualifis peuvent tre pris en considration pour des postes similaires ce niveau au sein d''EDC. EDC reconnat que le fait de divulguer la ncessit de prvoir des mesures dadaptation peut tre une question personnelle.

Sachez quen tant quorganisation, nous nous engageons respecter la confidentialit et veiller ce que toutes les mesures dadaptation fournies soient adaptes vos besoins.

Notre objectif est de vous garantir une exprience positive et satisfaisante tout au long du processus de recrutement.

Nhsitez donc pas nous contacter directement pour toute demande dadaptation ladresse .

Nous sommes l pour vous aider chaque tape du processus. nonc de confidentialit En postulant cet emploi, vous reconnaissez avoir lu et compris l''nonc de confidentialit dEDC pour les candidats lemploi , qui dcrit comment nous recueillons, utilisons, conservons et protgeons les renseignements personnels pendant le processus de recrutement, ainsi que vos droits daccs et de rectification.

📌 Développeur(euse) principal(e), ServiceNow CSM - FR 395
🏢 Export Development Canada | Exportation et développement Canada
📍 Ottawa