Nous recherchons un technicien de support technique pour rejoindre notre quipe dynamique au sein d''uneentreprise technologique spcialise dans les systmes de point de vente (POS).

Le candidat retenu sera charg de fournir un support technique de qualit en rpondant aux appels tlphoniques et aux demandes par e-mail afin de rsoudre efficacement les problmes des clients.

Il sera galement charg de coordonner les demandes adresses l''quipe ncessitant une expertise de plus haut niveau.

Tches et responsabilits : * Rpondre aux appels et aux courriels entrants afin d''aider les clients rsoudre leurs problmes techniques ou de rpondre leurs questions. * Identifier, diagnostiquer et rsoudre les problmes techniques courants rencontrs par les clients.

Cela implique des interactions par tlphone et par courriel. * Documenter de manire exhaustive les problmes de niveau suprieur et assurer le suivi avec l''quipe. * Dcrire les problmes lis aux logiciels ou les mesures prendre et assurer le suivi avec l''quipe technique l''aide d''un outil technologique. * Effectuer des tests sur les produits et le matriel afin de diagnostiquer correctement les problmes et assurer le suivi avec l''quipe technique. * Participer aux runions d''quipe lies au support technique. * Collaborer avec les autres membres de l''quipe pour garantir une rsolution rapide et efficace des problmes. * Recueillir des informations sur les problmes rcurrents ou les suggestions des clients afin d''amliorer continuellement le produit.



* Participer l''amlioration de la base de connaissances actuelle et la cration d''une nouvelle base en lien avec la prochaine version. * Importer des fichiers dans les systmes des clients. * Participer l''intgration des clients.

Comptences requises : * Exprience en service la clientle. * Une bonne matrise du franais et de langlais est requise car le titulaire du poste aura communiquer frquemment dans les deux langues, tant oralement que par crit.

Nous avons des collgues, des clients et des partenaires au Qubec, ainsi que dans le reste du Canada et aux tats-Unis. * Excellentes comptences en communication orale et crite, avec une capacit avre expliquer des concepts techniques de manire claire et comprhensible. * l''aise avec la technologie et capable d''apprendre rapidement utiliser des applications logicielles. * Capacit analyser des situations et rsoudre rapidement des problmes. * Capacit travailler de manire autonome tout en faisant preuve d''un bon esprit d''quipe. * Excellentes comptences organisationnelles et capacit prendre des notes. * Faire preuve de proactivit dans l''excution des tches et dans les interactions avec les clients.

Comptences cls : * Connaissance pratique des systmes de point de vente ou des logiciels similaires. * Matrise des outils de gestion des tickets (par exemple, Jira, Hub

Spot). * Aisance dans l''utilisation des outils d''intelligence artificielle (IA). * Exprience dans le commerce de dtail.

📌 Spécialiste au Support Technique - Système de Point de Vente (POS) (Quebec City)
🏢 ACCEO Solutions
📍 Quebec City